Erfahrungen mit Fenestra Nordwest GmbH
Bewertungen (108)
Perfekte Beratung mit toller Ausstellung. Premium-Produkte mit Premium-Service!
Nur zu empfehlen!
Leider hatten wir uns mehr erhofft :-((( Der Service lässt sehr zu wünschen übrig. Ich muss nun schon täglich anrufen um eine Frage beantwortet zu bekommen. Ich muss fast bei jedem Anliegen mehrfach nachfragen wie nun der Sachstand ist.
Wir benötigen schnellstmöglich die bestellten Fenster (da sich seitens Fenestra vermessen wurde), bekommen aber keine Info wann der Einbau endlich erfolgen soll.
Ich kann diese Firma leider nicht weiterempfehlen.
Wir haben für unseren Neubau Fenster und Türen dort bestellt. Eine mit Fingerprint.
Wir sind im Januar eingezogen. Nun haben wir Ende November und der Fingerprint funktioniert immernoch nicht. Eigentlich bin ich ein sehr geduldiger Mensch, aber nun reicht es.
Die Monteure sind ganz nett. Da kann ich nichts negatives zu sagen. Aber die Mitarbeiter im Büro arbeiten anscheinend nicht kompetent genug.
Es wurde dem Elektriker eine falsche Angabe zu der Tür gemacht, worauf infolge dessen eine falsche Leitung gelegt wurde. Dies wurde leider aber zu spät bemerkt, da wo schon alles verputzt war. Der Monteur sagte dann, mit einem Trafo müsste das funktionieren. Er hat das bestellt und dabei blieb es dann auch leider. Die Fa. Fenestra hat es noch nicht mal für nötig gehalten hier anzurufen, um sich zu entschuldigen oder weiteres zu veranlassen.
Monate später haben wir dann mal nachgefragt was nun ist. Der Trafo liegt noch hier und die Tür funktioniert immernoch nicht.
Herr Müller schickte dann ein Monteur, der gleich sagte, dass er das mit dem Fingerprint nicht machen kann, es müsste einer vom Werk kommen. Es tat sich wieder nichts.
Es wurde unsererseits dort mehrfach angerufen. Entweder ging keiner ran oder es wurde gesagt wir kümmern uns. Selbst der Bauunternehmer hat dort mehrfach angerufen.
Dann wurde mir Anfang November, nachdem ich wieder angerufen hatte, zugesichert, dass nächste Woche auf jeden Fall einer kommen würde. Natürlich ist kein Monteur erschienen.
Dann nochmal da angerufen und diesmal hat Herr Müller wieder gesagt es kommt ein Monteur. Dann schickt er doch tatsächlich wieder den selben Monteur.
So ein Verhalten finde ich mehr als unverschämt, zumal die Tür schon komplett bezahlt wurde.
Ich werde diese Angelegenheit jetzt meinem Rechtsanwalt weitergeben.
Sehr geehrte Frau Gru,
wie bereits schon mehrfach mitgeteilt ist der elektrische Anschluss nicht unsere Aufgabe, dies wurde auch nie von uns angeboten. Wir dürfen das gar nicht. Wir haben Ihnen eine Haustür mit Fingerprint angeboten und diese auch geliefert, allerdings ist der elektrische Anschluss Sache Ihres Elektrikers, dies wurde auch immer so kommuniziert. Dass dieser wie Sie schon schreiben eine falsche Leitung gelegt hat, ist nicht durch uns geschehen. Nach Ihrer Mitteilung haben wir nach Lösungen gesucht und Ihnen eine mit dem Trafo angeboten, allerdings muss das ebenfalls Ihr Elektriker machen und nicht wir. Dies wurde bereits auch schon mitgeteilt, trotzdem nun nochmal über diesem Wege. Ebenfalls haben wir Ihnen bereits angeboten einen Elektriker zu vermitteln, dieses Angebot steht noch. Gerne melden Sie sich bei uns, wenn Sie das annehmen wollen.
mit freundlichen Grüßen
Ihr Fenestra Nordwest Team
Eine sehr anspruchsvolle Ausstellung für Türen, Fenster und Wintergärten. Kompetente Beratung und freundliche Mitarbeiter
Wir haben im März/April diesen Jahres eine große Glas-Terrassen-Überdachung, eine große Terrasse mit WPC Dielen und eine neue Haustür von fenestra bekommen.
Von der Beratung, Terminabsprachen, bis zur Ausführung sind wir rundum sehr zufrieden. Sie haben alle eine sehr gute Arbeit geleistet.
Ein dickes Lob an die Berater und alle 3 Teams der Firma, die wir kennengelernt haben !!!
Wir werden sie gern weiterempfehlen
Liebes Fenestra Team,
ich möchte mich ganz herzlich für die nette Zusammenarbeit mit euch bedanken. Alles war perfekt , von der Planung bis zur Ausführung.
Diese Firma ist sehr zu empfehlen. Immer gerne wieder.
LG aus dem schönen Ostfriesland 🙋♀️
Sehr geehrte Frau Cramer-Dendzik,
wir haben innerhalb unserer genannten Frist Ihnen Ihre Fenster geliefert und eingebaut, ohne Verzögerung, bis eben auf den Sonderbau. Hier muss beachtet werden, dass die Maurer-, und Zimmerarbeiten zum Zeitpunkt des Aufmaßes nicht abgeschlossen waren, wir aber trotzdem versucht haben das Maß zu nehmen um das ganze für Sie zu beschleunigen. Zum Zeitpunkt des geplanten Einbaus waren die Arbeiten immer noch nicht abgeschlossen, sodass wir erst darauf aufmerksam machen mussten dies zu erledigen. Nach erledigten Arbeiten stellte sich zu unserem Bedauern raus, dass die Fenster leider nicht passen. Diese wurden umgehend neu bestellt und werden sofort nach Lieferung eingebaut. Wir sind eben auf unsere Lieferanten angewiesen, diese haben allerdings Lieferzeiten. Sie können sicher sein, wenn wir die Elemente fertig hätten, würden wir diese umgehend einbauen. So ein Fehler macht niemand absichtlich, da es Ärger bei Ihnen und Ärger bei uns verursacht.
Beide Parteien hätten gut darauf verzichten können.
Allerdings wird ein tägliches nachfragen die Sache auch nicht beschleunigen. Sie können wirklich davon ausgehen, dass wir alles was in unserer Macht steht tun um Sie zufriedenzustellen und die Fenster so schnell wie möglich liefern.
mit freundlichen Grüßen
Ihr Fenestra Nordwest Team