Erfahrungen mit Fenestra Nordwest GmbH
Bewertungen (108)
Kompetent und Freundlich
Wir haben im Juni 2017 die Fenster von Fenestra geliefert und eingebaut bekommen. Es waren 6 Fenster, die ausgetauscht werden mussten. Beim Einbau des 5. Fensters stellten die Mitarbeiter fest, das die vorgesehene Möglichkeit, die dazugehörigen Rollläden (handbetrieben) nicht zu den Fenstern passten. Da wir aber nicht weitere 6-8 Wochen auf neue Fenster warten wollten, haben wir die Möglichkeit auf elektrische Rollläden wahr genommen. Lt. Herrn Müller haben wir daraus einen Vorteil von 1500 Euro erhalten. Uns kamen dadurch aber weitere 500 Euro an Kosten dazu, da ein Elektriker die Motoren der elektrischen Rollläden anschließen musste. Bei diesen Arbeiten fiel unserem Elektriker auf, dass die Fenster nicht ganz ordnungsgemäß eingebaut waren. Es ist eine Kältebrücke zwischen den Fenstern und der Mauer vorhanden, was natürlich nicht den Einbau von neuen Fenstern bezweckt hat. Wir hatten dann Kontakt via E-Mail mit Herrn Müller. Dreimal baten wir um einen Termin, bekamen 2 Absagen und einmal gar keine Antwort, so das wir davon ausgegangen sind, das kein Mitarbeiter von Fenestra vorbei kommen würde. Nun kam Herrn Müller, nach unserer ersten Bewertung, die ja nicht ganz so positiv für die Firma ausgefallen ist, wieder per E-Mail auf uns zu und schrieb uns, das nun ein Mitarbeiter vorbei kommen würde, die seit 2 Monaten fehlenden Fenstergitter einbauen wollte und dann auch gleich nachschauen möchte, ob da wirklich Mängel vorhanden sind. Wir fragten dann an, was die Fenstergitter denn im Einzelnen kosten würde, da aus dem Angebot keine direkte Summe so zu ersehen war. Herr Müller wollte dann die Differenz zwischen dem Angebot und der bereits von uns gezahlten Rechnung für die 6 Fliegengitter, auf die wir nun seit 2 Monaten warten, haben. Nach dem ganzen Ärger haben wir nun die Annahme verweigert. Am gleichen Tag um 11:21 wurden wir dann auch gleich von Herrn Müller auf die Annahmeverweigerung hingewiesen und "durften wir uns die angebliche Nichtabdichtung der Fenster begutachten" (O-Ton Herr Müller). Aber mal ehrlich, wir regen uns seit Anfang Juli auf, (der gesamte Schriftverkehr ist vorhanden) und nun auf einmal nach unserer schriftlichen Bewertung (und das ist keine Rüge Herr Müller, die würde anders aussehen) geschieht etwas??? Herr Müller hat uns aufgefordert, den Sachverhalt richtig zu stellen, das haben wir hiermit gemacht. Wir sind mächtig enttäuscht über die Art und Weise, die hier an den Tag gelegt wurde. Und falls Herr Müller auch mit dieser Bewertung nicht einverstanden ist, dann können wir damit leben. Wir haben schließlich den ganzen Ärger und die ganze Zeit investiert!
