Erfahrungen mit Energiewerke Mitteldeutschland

Leider kann ich absolut nicht nachvollziehen, wie dieses Unternehmen ausschließlich positive Bewertungen aufweisen kann. Für mich entsteht der Eindruck, dass kritische Rezensionen nicht sichtbar bleiben. Nach der Vertragsunterzeichnung (Ende Juli) habe ich ausschließlich schlechte Erfahrungen gemacht.
Trotz eines Auftragsvolumens von rund 35.000 € wurden wichtige technische Punkte nicht erklärt, Termine mehrfach verschoben und meine Bedenken zur Ausrichtung der Außeneinheit, zur möglichen Vereisung des Gehwegs sowie zum Heizverhalten im Haus nicht ernst genommen. Fehlende Komponenten und die nicht wie zugesagt erfolgte besenreine Endreinigung sind bis heute ungeklärt. Zudem enthält die Rechnung Leistungen, die gar nicht erbracht wurden, und auf meine schriftlichen Anfragen wird seit Wochen nicht reagiert.
Die Wärmepumpe wurde installiert, doch nun sitze ich mit einem um 35.000 € erleichterten Konto da und mit einer Anlage, die aktuell nur mit der Fußbodenheizung im Erdgeschoss kompatibel ist. So kommen wir als Familie nicht durch den Winter.
Die Heizkörper springen nicht an, und zusätzlich verursacht die Wärmepumpe sehr starke Lüftungsgeräusche im gesamten Haus (der thermische Abgleich fehlt vermutlich). Die Geräuschkulisse ist kaum auszuhalten, raubt mir seit Tagen den Schlaf und führt dazu, dass ich tagsüber versuche, so wenig Zeit wie möglich im Haus zu verbringen. Ich bin mittlerweile sogar am Überlegen, ob ich mit meiner Familie den Winter im Hotel verbringen muss.
Hinzu kommt, dass die Unterlagen für die Förderung nicht bereitgestellt werden, sodass ich auch auf diesen Kosten sitzen bleibe. Nach deren Berechnung 12880€. Telefonisch ist seit Wochen niemand erreichbar. Bei Problemen sollte niemand die Erwartung haben hier Unterstützung zu finden.
Ich kann nur dringend davon abraten, mit diesem Unternehmen vertragliche Verpflichtungen einzugehen. Das ist reiner Massenverkauf und ein Betrieb welcher vor Allem in kürzester Zeit Geld verdienen möchte.

Wir haben eine Wärmepumpenheizung installieren lassen. Der Termin für die Installation wurde 2 mal kurzfristig durch die Firma verschoben. Der Umbau fand daher erst letzte Woche statt. Zunächst wurde das Material unabgesprochen über diverse Lieferdienste Tage vorher schon angeliefert. Überall standen Pakete und Paletten im Weg rum. Der Umbau der Anlage verlief dank der 2 Arbeiter sehr zügig, sauber und ordentlich. Die waren zudem sehr freundlich. Für sie sind die 2 Sterne. Seither läuft die Heizung, in der Wohnung ist so kalt, dass man es nur in eine Decke gehüllt aushalten kann und das warme Wasser ist nur etwas mehr als lauwarm. Die Rechnung kam am letzten Tag der Montage sofort per Mail mit dem Zahlungsziel am selben Tag. Der Mitarbeiter, von dem versprochenen war, dass der noch an dem selben Tag oder spätestens am nächsten kommt war bis heute nicht da. Dieser hätte die Heizung einstellen sollen und uns die Bedienung erklären sollen. Vorher soll man nichts an den aktuellen Einstellungen ändern. Die alten Öltanks sollten ausgebaut werden, diese Arbeit ist bereits auf der Rechnung, aber da gibt es noch nicht mal einen Termin dafür. Also wurden vom Vertrag noch nicht alles erfüllt. Das schlimmste, wir sitzen seit 1 Woche kalt. Der Vertriebsmitarbeiter ist inzwischen auch nicht mehr erreichbar und bei den Telefonnummern im Internet nimmt auch niemand ab. Man wird mit seinen Problemen offensichtlich im Stich gelassen. Ich befürchte, dass es auch nicht besser wird falls die Heizung irgendwann mal ausfallen sollte. Leider bis jetzt eher enttäuschend. Umso ärgerlicher, weil es nicht der billigste Anbieter ist. Wir sind auf den motivierten Vertriebsmitarbeiter reingefallen, der alles versprochenen hat, was die Firma nun leider nicht halten kann. Empfehlen kann ich sie nach meinen Erfahrungen leider nicht. Einzig die Monteure waren empfehlenswert.

Was soll ich sagen:
Die Planung der PV Anlage lief super, tolle Beratung durch Herrn Sodajan und auch der Einbau verdient großes Lob.
Aber dann:
Wir hatten zusätzlich eine Wallbox bestellt und deren Lieferung erfolgte nach 1 Monat der PV Installation. Jetzt warten wir seit 2 Monaten auf den Einbau. Trotz zahlreicher Anrufe mit Versprechungen sich zu melden kam nichts. Wobei Herr Sodajan wirklich immer derjenige war, der sich zurück meldete. Aber auch er konnte keine Bewegung in die verfahrene Situation bringen. Wir sind auf die Wallbox angewiesen, denn mein Mann ist Rollstuhlfahrer und aus diesem Grund haben wir ein E-Auto angeschafft. Zwei Mal schon mussten wir an öffentlichen Säulen nachladen.
Jetzt ist unsere Geduld am Ende. Wir werden uns anwaltlich beraten lassen.

Ich schreibe die Bewertung für meine Mutter, da sie sich nicht so gut mit dem Internet auskennt:

Wir raten dringend von dieser Firma ab!!!!
- Es wurden teilweise minderwertige Geräte aus Tschechien verbaut, obwohl Vissmann- Geräte bestellt und bezahlt wurden - leider fiel das erst zu spät auf
- ausserdem kamen anstatt der deutschsprachigen Installateure, die meiner Mutter zugesagt wurden, Männer, die kein Wort deutsch sprechen und auch auf englisch nur rudimentär kommunizieren konnten
- angelieferte Teile, die bezahlt wurden, wurden nicht mehr verbaut und liegen jetzt seit Wochen im Weg - geschweige denn, dass die Anlage jetzt so laufen könnte, wie sie sollte
- auf unzählige Anrufe und Briefe wurde bisher nicht reagiert
und es findet absolut keine Kommunikation seitens der Firma statt

Wir müssen dringend von dieser Firma abraten und wir würden gerne Minuspunkte abgeben, anstatt des verlangten 1 Stern um diese Rezession überhaupt schreiben zu können.

Bei meinen Eltern wurde im Mai eine Wärmepumpe eingebaut. Beratung, Service und Einbau haben bis zur Bezahlung gut geklappt. Sobald das Geld überwiesen war, wurde man jedoch alleine gelassen.
Termine zur Einweisung der Anlage oder Entsorgung der alten Öltanks wurden ohne Absagen einfach nicht wahrgenommen. Ein Ansprechpartner ist kaum zu erreichen. Versprochene Rückrufe bleiben aus, E-Mails werden nicht beantwortet. Die Firma ist sehr überlastet und guter Kundenservice sieht wirklich anders aus.
Daher kann ich diese Firma nicht empfehlen.

Ein großes Lob an die EWM und ihre Mitarbeiter. Der gesamte Prozess rund um die Wärmepumpe ist tatsächlich so reibungslos abgelaufen wie vom Berater Herrn Bartl versprochen. Einbau sehr zügig, fachgerecht und sauber, Einweisung in die Anlage und Einrichten der App durch Herrn Baris problemlos und auch für Laien verständlich. Ständiger Kontakt zu Herrn Bartl und Frau Stadelmann möglich und auch da jederzeit freundliche und kompetente Betreuung. Fühle mich wirklich sehr wohl mit meiner Entscheidung für diese Wärmeanlage und diese Firma.

Nachdem uns seit Jahren eine kleine Solarthermie über den Sommer mit Warmwasser versorgt, wollten wir uns auch beim Strom etwas unabhängiger von den Energieversorgern machen. Das Angebot der Energiewerke Mitteldeutschland GmbH kam da wie gerufen. Marcel, ein junger und sympathischer Verkäufer, hat uns mit seinem Paket vollkommen überzeugt: Eine 3,6-kW-Anlage mit 4-kW-Wechselrichter und einem 5-kWh-Akku inklusive kompletter Montage und Elektroinstallation. Nur vier Wochen später war bereits alles innerhalb eines einzigen Tages erledigt – und zwar absolut erstklassig! Wir können die Projektierung und Abwicklung durch das Team nur wärmstens empfehlen.

Bewertung
Ich bin sehr zufrieden mit der Energiewerke Mitteldeutschland GmbH. Sowohl Beratung, Ausführung der Montagearbeiten, Unterstützung bzgl Förderung KfW, als auch nach Beendigung der Montage war zu jeder Zeit, z.B. beim Auftreten eines technischen Problems - Kontakt zum Internet - ein sach- und fachkundiger Ansprechpartner, in diesem Fall Herr Tenha, mit der richtigen Lösung für das Problem, stets erreichbar .
Montage der neuen- sowie Demontage der alten Heizungsanlage wurde sehr zügig abgewickelt. Baustelle wurde nach Beendigung der Arbeiten sauber und aufgeräumt übergeben. Hier für die sehr gut erledigten Arbeiten ein besonderes Lob an das Montageteam.
Im weiteren Verlauf der Kontakte zur EMW hatte ich vor Kurzem ein sehr angenehmes Telefonat mit Frau Stadelmann, die in sehr kom- petender Weise ein aufgetretenes Missverständnis lösen konnte. (endlich die Frau, die mich verstanden hat)

Die Beratung bis zum Einbau einwandfrei.
Die Anlage wurde pünktlich in Betrieb genommen und eine Einweisung des Technikers gab es auch.
Großen Dank an das Büro insbesondere Herr Basbudak für seinen Einsatz.

Wir sind sehr zufrieden mit der Energiewerke Mitteldeutschland GmbH. Die Beratung, die Unterstützung bzgl der Förderung als auch nach der Montage haben wir uns immer wohl aufgehoben gefühlt. Wir haben Herrn Tenha immer als Ansprechpartner der immer erreichbar ist.
Montage verlief sehr zügig.