Erfahrungen mit Elektro-Service SFS GmbH

Auftrag 1 Waschmaschiene Bauknecht mit Zusatz Versicherung:
Bis eben 2 mal Terminverschiebung wegen den Ersatzteile die nicht lieferbar sind und immer einen Tag voher bescheid gegeben. Super sind ja nur 2 Urlaubstage weil es gibt nur ganztagstermine.

Auftrag 2 Ersatz Waschmaschine mit Hersteller Garantie:
Leider ist auch unsere Ersatz Waschmaschiene defekt. Wie der Kundendienst mich anrief um den 2 Termin für Auftrag 1 zu verschieben sagte ich dann kommt er ja wegen dem Auftrag 2 als Antwort bekam ich : Es gibt nur eine Auftragsnummer. Habe aber die schriftliche Bestätigung von Bauknecht für die 2 Aufträge. Bei Bauknecht angerufen die haben nachgeschaut und es sind 2 Auträge gebucht. Habe das Gefühl dass mit den
Anfahrt Geld gemacht wird 1 mal fahren 2 mal abrechnen.
Die Dame sagte noch dass sie wegen einen Auftrag nicht kommen werden.
Werde mich mit Bauknecht und Otto in Verbindungen
Setzen

Jetzt am 28.8.2024 einen Termin nach 6 Wochen
Waschmaschine 2 Ersatzmaschiene ist Repariert.
Waschmaschine 1 am 25.9.2024 Autorisierung erneuert, Schlauch in Maschine erneuert, Elektronik ( Platine) neue dabei eingebaut aber aber Defekt ab Werk neuer Termin am 16.10.2024.
Mal abwarten was passiert

Vielen Dank nochmals Respekt an den Techniker

Nicht zu empfehlen.
Völlig überhöhte Anfahrtskosten, empfohlen wurde eine Reparatur eines Kühlschrankes mit Ersatzteilen + Anfahrt für ca. 400 €
Das angeblich benötigte Ersatzteil war in 5 Minuten gereinigt und der Kühlschrank funktioniert wieder einwandfrei.

Super schneller, überpünktlicher Service.

Sehr netter und freundlicher Techniker , trotz Samstagsfrühs.

Katastrophe!!!!!!!
Kann nur jede negative Bewertung zustimmen!!!!
Vorallem angegebene Email ist unbekannt.
Öffnungszeiten stimmen nicht.
Werd mit einer ausgebauten (kaputten) Spülmaschine sitzen gelassen und weiß nicht wie es weiter geht.
Mich wundert das sich so eine Firma hält

Über die Disposition der Terminvergabe, der Reparatur eines Induktiv-Kochfeld, sind wir absolut enttäuscht. Der am Freitag vereinbarte Termin, mit dem AEG Service, für den Freitag darauf wurde am Dienstag, mit äusserst fadenscheinigen Begründungen von der Elektro-Service SFS GmbH abgesagt. Zuerst war ein Ersatzteil nicht lieferbar, dann war das Gerät altersbedingt nicht reparabel, eine Überprüfung ob ein Überspannungsfehler vorlag kam von Haus aus nicht in Frage. Dies alles ohne dass jemand von der Firma Elektro-Service SFS GmbH vor Ort war!!!!
Die Terminzusage erfolgte über den Service der AEG, die vereinbarte Reparaturpauschale wurde von der Elektro-Service SFS GmbH angezweifelt.

Unser Tip, Finger weg von diesem Dienstleister.

Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe.

Bei unserer Waschmaschine wurde der Fehler-Code F04 angezeigt.
Laut Bedienungsanleitung : „Fehler Heizstab. Kundenservice anrufen“
Ok, gesagt, getan.
Über die Herstellerfirma wurden wir an die "Firma Elektro-Service SFS" verwiesen.
Der erste telefonische Kontakt war von Seiten der Firma schon sehr „motiviert“.
So lustlos wird man nicht einmal von einem automatischen Werbeanruf behandelt.

Danach haben wir eine Woche darauf gewartet, dass ein „Service Techniker“ sich die Waschmaschine „anschaut“ um uns einen Kostenvoranschlag zu unterbreiten.
Dieser zwanzigminütige Service kostet dann 119€ nur um festzustellen, dass (oh welch Wunder) der Heizstab defekt ist.

Telefonisch wurde uns vorher mitgeteilt, dass diese Gebühr vor Ort direkt an den Monteur zu bezahlen ist und wir erst im Anschluss ein Reparatur-Angebot erhalten.
Da der Monteur der deutschen Sprache nur rudimentär mächtig war und wohl auch neu in der Firma hat er das Geld nicht angenommen und nur immer gesagt: „Chef anrufen“

Nach einem weiterem, hoch motivierendem, Telefongespräch hieß es, dass wir eine Rechnung bekommen, und erst wenn diese beglichen ist, wird uns das Angebot für die Reparatur zugeschickt.

Also weiter warten, ohne die Möglichkeit die Wäsche im Hochsommer zu waschen.

Als dann endlich nach 4 Tagen die Rechnung gekommen ist, wurde sie sofort von uns überwiesen und wir haben auf das Angebot gewartet.
Darauf hin folgten mehrere Telefongesprächen mit der „hoch motivierten Telefonistin“ bei denen wir immer wieder vertröstet wurden. Angeblich ist das Geld nach mehren Tagen noch immer nicht eingegangen, oder die Buchhaltung hat Problem etc.
Nach einer weiteren Wartezeit kam dann endlich das Angebot für die Reparatur.
Dieses ist allerdings mit fast 300€ so überteuert, dass man sich davon schon fast eine neue Waschmaschine leisten könnte.
Fazit:
Nach über drei Wochen haben wir nun einen anderen Elektriker beauftragt.
Dieser hat einen neuen Heizstab für 52€ anstatt 76€ bestellt und in 30 Minuten aus und den neuen eingebaut.
Dauer vom Telefonanruf bis zur durchgeführten Reparatur: zwei Tage mit Gesamtkosten von rund 80€!
Gegenüber rund 400€ und drei Wochen Wartezeit.

Uns wurde von Anfang an das Gefühl vermittelt, dass wir potenzielle Betrüger sind, die ihre Rechnungen nicht bezahlen wollen.
Nun gut, wenn dies die Geschäftspolitik ist, dann haben wir jetzt 119€ Lehrgeld bezahlt und die Firma Elektro-Service SFS einen potenziellen Neukunden verloren.