Erfahrungen mit Elektro-Service SFS GmbH

Katastrophal, meine Küche wurde ramponiert... Bis heute warte ich auf Entschädigung. Die Firma ist um keine Ausrede verlegen. Wirklich ich bin so was von Enttäuscht wie man sich so verhalten kann. Leider muss man einen Stern vergeben.

Techniker war sehr nett und so professionell.

Feedback zu Ihrer Kundenservice-Abwicklung – Selbst ist der Mann (leider nicht dank ES-SFS)
Sehr geehrte Damen und Herren vom ES-SFS-Team,
am Freitag, den 22.05.2026, war ich persönlich bei Ihnen vor Ort und habe angefragt, ob Sie meine Gorenje-Waschmaschine (ca. 2 Jahre alt, also außerhalb der Garantie) zeitnah reparieren können. Man sagte mir zu, dies sei nach Pfingsten möglich. Es wurde ein mündliches Angebot für eine Bestandsaufnahme gemacht und mir zugesichert, man melde sich zeitnah zur Terminvereinbarung.
Da kein Rückruf erfolgte, habe ich per E-Mail nachgehakt. Die Antwort, die ich daraufhin erhielt, war aus mehreren Gründen unbefriedigend:
• Es wurde behauptet, man habe versucht mich anzurufen, sei aber „in Mehring gelandet“. Die von mir angegebene Telefonnummer war korrekt und schriftlich mitgeteilt.
• Es wurde eine Fehlinformation bezüglich der Kosten eingeräumt. Statt der zunächst genannten ca. 75 € für die Bestandsaufnahme in Burghausen wurden mir nun 120 € zzgl. MwSt. genannt.
• Anschließend sollte ein Angebot erstellt werden, mit einer Gesamtbearbeitungszeit von bis zu 4 Wochen. Das ist für eine relativ einfache Haushaltsgerätereparatur nicht akzeptabel.

Der eigentliche Fall
Die Waschmaschine hatte einen massiven Wasseraustritt unter dem Gerät. Durch eigene Analyse stellte ich fest, dass ein ca. 40 cm langer Zulaufschlauch zur Spülkammer der Länge nach auf ca. 5 cm geplatzt war. Ursache war sehr wahrscheinlich eine starke Verkalkung/Verstopfung der Düsen in der Spülkammer, die zu einem enormen Druckaufbau geführt hat – ein bekanntes Problem bei diesem Modell.
Meine Lösung:
• Spülkammer in wenigen Minuten ausgebaut (3 Schrauben + Ablaufschlauch),
• Über Nacht in Zitronensäure eingelegt, gründlich gespült,
• Zwei Ersatzschläuche im Fachhandel für 4,80 € gekauft,
• Alles wieder zusammengebaut.
Gesamtaufwand: ca. 30 Minuten und ca. 10 € Materialkosten.

Was ich mir von Ihnen als Fachbetrieb wünschen würde
1. Deutliche Optimierung der Abwicklungsprozesse
Die aktuelle Vorgehensweise (lange Wartezeiten, widersprüchliche Aussagen, hohe Kosten für eine reine Bestandsaufnahme) erhält von mir die Note 5.
2. Hilfe zur Selbsthilfe statt reiner Dienstleistung
Viele Fachwerkstätten und Techniker teilen auf YouTube ihr Wissen offen. Warum informieren Sie Ihre Kunden nicht proaktiv darüber, dass bestimmte Reparaturen (wie diese) mit etwas Geschick und minimalem Aufwand selbst erledigt werden können? Das würde Vertrauen schaffen, statt Kunden das Gefühl zu geben, sie wären auf teure und langsame Dienstleistungen angewiesen.
3. Ihre Sicht
Ich bin gespannt, was das ES-SFS-Team selbst aus diesem Fall lernt und wie Sie künftig mit ähnlichen Anfragen umgehen möchten.
Fazit:
„Selbst ist der Mann“ – in diesem Fall leider nicht dank, sondern trotz der Unterstützung durch ES-SFS. Ich habe das Problem schnell, günstig und nachhaltig selbst gelöst. Für teurere und langsamere Alternativen fehlt mir ehrlicherweise das Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
FMH

teurer und unnötiger Techniker-Einsatz im Vorhinein (Techniker konnte zudem kein deutsch), undurchsichtige Berechnungen im Kostenvoranschlag und Nachzahlung, obwohl der eigentliche Einsatz kürzer gedauert hat als berechnet. Kein Rückruf der Chefin trotz Bitte um erneute Kostenaufstellung, teure Mahngebühr
Nicht empfehlenswert

Elektro-Service SFS GmbH 08.06.2026

Sehr geehrte Frau Löffelmeier,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserer Abwicklung unzufrieden waren. Wir möchten jedoch gern einige Punkte aus unserer Sicht erklären, da es hier offenbar zu Missverständnissen gekommen ist.

Bei seltenen Reparaturen mit teuren Ersatzteilen müssen wir als kleiner Betrieb leider teilweise mit Vorauszahlungen arbeiten. Der Grund dafür ist, dass wir Ersatzteile selbst vorfinanzieren müssen und uns Forderungsausfälle wirtschaftlich nicht leisten können. Nach Abschluss der Reparatur wird der tatsächliche Aufwand selbstverständlich geprüft und entsprechend nachkalkuliert.

In Ihrem Fall wurde Ihnen ein Netto-Reparaturpreis zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer angeboten. Überwiesen wurde im Voraus jedoch nur der Nettobetrag ohne Steuer. Daraus ergab sich die spätere Nachzahlung. Da diese leider erst nach der zweiten Mahnung beglichen wurde, sind zusätzlich Mahngebühren entstanden.

Zum Techniker möchten wir ebenfalls Stellung nehmen. Es macht uns traurig, dass seine Deutschkenntnisse so negativ bewertet wurden. Er ist seit vielen Jahren im Bereich Kundendienst und Elektro tätig, arbeitet sehr zuverlässig und sorgfältig und erhält regelmäßig sehr gute Rückmeldungen. Er lernt weiterhin Deutsch, auch wenn ihm die Sprache noch nicht immer leichtfällt. Fachlich steht er unseren Kunden jederzeit kompetent zur Seite.

Auch die längere Lieferzeit des Ersatzteils war bedauerlich, wurde Ihnen jedoch im Vorfeld mitgeteilt. Die Reparatur wurde letztlich erfolgreich durchgeführt, und wir hoffen sehr, dass Sie Ihr Gerät nun noch viele Jahre problemlos nutzen können.

Wir bedauern, dass Sie unsere Leistung dennoch so negativ empfunden haben, und wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr Elektro-Service SFS Team

Sie haben mich wegen meines Bauknecht-Geschirrspülers kontaktiert. Alles ging sehr schnell, und der Techniker, der ihn reparierte, war sehr höflich. Vielen Dank an alle.

Die anfallenden Arbeiten beim Einbau der Wärmepumpe wurden sehr zufrieden stellend ausgeführt!

Leider selten von einem Reparaturservice so enttäuscht gewesen.
Im vergangenen Jahr hat unser damals ca. 4 Jahre alter Waschtrockner aufgehört zu heizen, weshalb wir SFS GmbH beauftragt haben.
Beim Ausfüllen des Formulars bei der Beauftragung gab es ein Feld für das Kaufdatum sowie den Händler. Aus diesen beiden Angaben war offensichtlich erkennbar, dass es sich um keinen Garantiefall handelte (eine separate Angabemöglichkeit dafür gab es nicht).
Nach mehreren Wochen – ohne Kostenvoranschlag oder ähnliches – kam ein Techniker zu uns und reichte mir nach kurzer Zeit sein Handy mit einer Kollegin am Apparat, die mir zunächst einen Betrugsversuch vorwarf: Sie unterstellte, ich wolle eine bereits abgelaufene Garantie in Anspruch nehmen. Da durch die Anfahrt bereits Kosten angefallen seien und die Reparatur bereits begonnen habe, werde diese nun trotzdem abgeschlossen und mir die Rechnung geschickt.
Der Techniker schloss seine Arbeit ab und ging, ohne die Heizfunktion zu testen. Beim nächsten Trockenvorgang: derselbe Fehler.
Meine Kontaktversuche an die Firma gingen zunächst ins Leere. Mehr als einen Monat später kam dann doch eine saftige Rechnung, und nach meiner Schilderung der Situation die Aussage, ich solle zunächst die offene Rechnung bezahlen – man würde sich selbstverständlich bzgl. der weiteren Vorgehensweise bei mir melden. Im Nachhinein verstehe ich meine Blauäugigkeit selbst nicht. Meine Nachrichten wurden nach bezahlter Rechnung wieder ignoriert.
Tja. Eine kostspielige Nicht-Reparatur und ca. ein halbes Jahr später haben wir gelernt, gut ohne Trockner auszukommen.
Ohne der Firma jetzt in aller Deutlichkeit kriminelle Energie zusprechen zu wollen, kann ich jedem, der ein wichtiges Haushaltsgerät möglichst schnell, preiswert oder wenigstens zuverlässig repariert haben möchte, leider nur herzlichst von SFS abraten.

Hab einen Smeg Elektroherd. Nach 3 Jahren bringt das Induktionsfeld den Fehlercode E4 was mit dem Magnetschalter im Feld zu tun hat.
Hab von Semi die Nummer des Kundendienstes SFS erhalten. Die Verlangen 120,- € nur, das ein Techniker vorbei kommt und den Fehler festzustellen und dann wieder zu Fahren. Dann bekomme ich einen Kostenvoranschlag. Die 120,- € werden NICHT mit der Rechnung verrechnet.
Was sind das für Geschäftspraktiken ?!
Den Fehler kann ich selber ablesen und der Magnetschalter defekt , schein ein Serienproblem zu sein.
Zockt den heute jeder nur noch die Leute ab.

Leider sind wir sehr enttäuscht vom bisherigen Ablauf des Servicefalls.
Der Termin zur Reparatur wurde inzwischen zweimal verschoben – beim ersten Mal sogar, ohne dass wir überhaupt darüber informiert wurden.
Nach sieben Wochen Wartezeit kam schließlich ein Techniker, der sich das Gerät etwa 20 Minuten lang angesehen hat. Seitdem ist bereits über acht Wochen vergangen, in denen wir keine funktionierende Waschmaschine haben.
Besonders irritierend ist zudem, dass uns zunächst unterstellt wurde, der Schaden sei durch ein 2-Cent-Stück selbst verursacht worden. Dabei ist die Waschmaschine erst rund 1,5 Jahre alt, und wir haben extra eine vierjährige Garantieverlängerung abgeschlossen – die nun offenbar nicht greift.
Als wäre das nicht genug, haben wir noch einen Wasserschaden weil die Maschine einfach nicht gestoppt hat auszulaufen und bereits eine Rechnung über 120 € erhalten – mit sofortigem Zahlungsziel, und das nur wenige Tage nach dem Technikerbesuch.
Wir hatten uns von einem Unternehmen dieser Größe und von einem kostenpflichtig erweiterten Garantieservice deutlich mehr Zuverlässigkeit, Transparenz und Kundenorientierung erhofft.

Termin 2 mal verschoben worden (beim 2ten mal is einfach keiner erschienen ohne bescheid zu geben) Monteur total unfreundlich, nicht zu empfehlen