Erfahrungen mit Elektro Hamel
Bewertungen (53)
Traurig , das wenn ein Mitarbeiter gesundheitlich ausfällt, der ganz Laden zusammenbricht , man wird nicht zurückgerufen um einen Termin abzusprechen und wenn man nach drei Wochen nochmal freundlich Nachfragt , weiß man auf einmal von nichts. Nur blöd das der Chef höchst persönlich sich unsere Anliegen aufgeschrieben hat , aber auch der hat es anscheinend nicht nötig sich zu kümmern. Kann man nur hoffen das der Herr Gronefeld bald wieder gesund wird , ihm wünsche ich nur das Beste .
Immer freundlich und kompetent. Sowohl Sanitär- wie auch Elektrobereich vollumfänglich zu empfehlen!
Nicht zu empfehlen!
Sehr kompetenter Erfahrener junger Mann der weiß was er macht.
Heizung läuft nach einer Woche endlich wieder .
Wir sind dem Team sehr dankbar für die schnelle Erledigung 🙏
Sehr freundlich und empfehlenswert👍👍👍
Kurzfristig Termin bekommen. Sehr gute Kommunikation und schnelle Rückmeldungen. Danke!
Beim betreten des Ladens nicht mal ein Hallo und beim verlassen nicht mal ein tschüss…
Um Infos zu erhalten muss man schon fast betteln.
Dies war definitiv der letzte Besuch in diesem Laden.
Der junge Kundendienstmonteur der Firma Hamel ist sehr gut und zuverlässig,
Wir wohnen in einer Mietwohnung und unser Vermieter hat die Firma Hamel beauftragt. Wir hatten eine Heizungsstörung, und der Monteur hat den Fehler in noch nicht einmal 10 Minuten gefunden. Das Ersatzteil hat er sofort bestellt und bereits am nächsten Tag eingebaut.
Besonders gut fanden wir, dass er uns zusätzlich zwei Heizlüfter vorbeigebracht hat, damit wir in der Zwischenzeit nicht frieren mussten.
Auf unseren Wunsch hat er auch gleich die Heizungswartung mit durchgeführt.
Außerdem hat er alle Einstellungen erklärt und uns gezeigt, wo wir noch Gas sparen können.
Ein großes Dankeschön an den Monteur!
Wir waren sehr zufrieden mit dem Service und den ausgeführten Arbeiten. Sowohl Elektrik, als auch Sanitäranlage und Heizungen mussten erneuert werden. Die Wartezeit auf Termine war sehr klein, der Chef hat sich alles persönlich angeschaut und durch die kompetente Beratung konnten viele Probleme einfacher und kostengünstiger behoben werden, als zunächst erwartet. Die Mitarbeiter waren freundlich, haben gut erklärt und die Arbeiten sauber und schnell ausgeführt. Also eine rundum positive Erfahrung.
Stark verbesserungswürdige Kundenbeziehung und Zuverlässigkeit!
Die Handwerksleistung mag in Ordnung sein, aber die Zuverlässigkeit und Kommunikation im Umgang mit Kunden sind leider mangelhaft.
Es gibt zwar vereinzelte Mitarbeiter, die hilfsbereit sind, jedoch wird die gesamte Kundenerfahrung durch das inakzeptable Terminmanagement überschattet. Konkret als Beispiel wurde ein Termin von 07:30 Uhr sogar auf Anfrage der Firma auf 07:00 Uhr vorverlegt. Trotzdem ist am nächsten Morgen niemand erschienen.
Nachdem ich um 08:40 Uhr selbst angerufen hatte, hieß es, der Monteur sei auf dem Weg zu einer Störung und würde innerhalb der nächsten Stunde kommen. Um 10:40 Uhr war immer noch niemand da. Beim erneuten Anruf hieß es nur: „Wir erreichen den Monteur nicht, geben es aber weiter.“
Solche Situationen sind bei der Firma Hamel keine Seltenheit. Das Hauptproblem ist, dass man es nicht für nötig hält, den Kunden zu informieren – weder bei einer Verspätung von Stunden noch bei einem Nichterscheinen. Für uns als Kunde ist das extrem ärgerlich und zeitraubend.
Fazit: Aufgrund der wiederholt schlechten Erfahrungen mit der Kundenbetreuung und Terminzuverlässigkeit können wir das Unternehmen nicht weiterempfehlen und würden es privat nicht beauftragen. Leider sind wir aufgrund unseres Vermieters an die Firma gebunden.
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlten und unsere Arbeit Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Solche Rückmeldungen bestärken uns darin, jeden Tag unser Bestes zu geben und unseren Service stetig weiterzuentwickeln.
Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Sollten Sie künftig weitere Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit mit Freude zur Seite.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns auf ein Wiedersehen!