Erfahrungen mit EDV- und Elektrotechnik Hardy Barth
Bewertungen (100)
Wir haben Probleme im Sommer, Laden mit Max 11kw ist nicht möglich, die Hardy Barth liegt in der Sonne und heizt sich dann dermassen auf das die Sicherungen herausfliegen.
Der Ladestrom muss im Sommer reduzert werden.
Nach etwas mehr als 4 Jahren ist nun die Platine welche die Verriegelung des Ladekabels übernimmt defekt und muss ausgetauscht werden.
Überschussladen ist nicht mehr möglich, nur noch mit 5kw.
Das Portal zeigt keine Werte mehr an, ausser die 5kw wenn geladen wird.
Kosten für eine neue Platine inkl. Einbau: Über 500.-Euro.
Von einer so hochpreisigen Wallbox hätte ich mir mehr Qualität gewünscht. Die nächste wallbox wird ein wallbox sein die nichts weiter kann als zuverlässig mit 11kw laden.
Die Firma Barth hat auf diese Rezension sehr zeitnah geantwortet und hat um telefonische Verbindungsaufnahme gebeten. Im Zuge des Gespräches wurde uns bei dem o.g. Preis durch Frau Barth Kompensation durch den Einbau eines hochwertigeren Sicherungsautomaten angeboten und mir noch einmal detailliert und nachvollziehbar erläutert, woher die Probleme mit der Platine kommen. Eine sehr kompetente Mitarbeiterin, danke für das Gespräch und jetzt gibt es dafür auch vier Sterne
Ich hatte Probleme mit meiner Hardy Barth Ladestation. Nach einem Anruf bei der Hotline bzw. Service-Abteilung, war der entsprechende Mitarbeite zwar nicht verfügbar und im Beratungsgespräch, mir wurde aber versprochen zurückzurufen.
Dies erfolgte dann auch und ich hatte eine äußerst freundliche Dame am Telefon, die über Any Desk mir mit einer Engelsgeduld und einer ungewohnten Ruhe, aber auch einer fachlichen Kompetenz nötige Fragen stellte und alle entsprechenden Parameter im Router auf Fehler abglich. Nach über einer halben Stunde (dies dauerte deshalb auch so lange, weil mit das entsprechende Wissen und die eigentlich nötigen Informationen fehlten!) war tatsächlich der Fehler gefunden und alles funktionierte wie gewohnt. Und dies ohne
Ich möchte mich beim Service-Center von Hardy Barth für diese unglaubliche Geduld und dem nötigen Fachwissen ihrer Mitarbeiterin bedanken.
Von den möglichen 5 Sternen möchte ich deshalb mindestens 8 Sterne vergeben!
Ich kann nur leider nur 5 Sterne geben. Hätte gerne einen 6 Stern vergeben. Hier der Grund:
Vor ca. 9 Monaten hatten wir uns eine PV-Anlage (Fenecon) montiert . Da wir für die Zukunft auch ein E-Auto planten hatten wir uns auch eine Wallbox zugelegt, die mit unserer PV-Anlage kommunizieren kann und auch in die PV-App (FEMS) eingebunden werden kann. Unsere Entscheidung viel auf eine Hardy Barth cPµ2, die wir über unseren örtlichen PV-Anlagen-Installateur bezogen hatten. Nach der Installation und Inbetriebnahme konnte man die Wallbox auch über die PV-App ansehen und steuern. Alles soweit gut.
Nachdem wir vor kurzem ein E-Auto bekamen, ging die Wallbox aber sofort auf Störung, sobald der Ladevorgang gestartet werden sollte. Ich rief beim Kundenservice bei eCHARGE Hardy Barth an. Worauf ich nach kurzer Beratung gebeten wurde, mir ein Fernwartungsprogramm auf meinen PC downzuloaden und mich erneut beim Support melden solle, damit eine direkte Verbindung mit der Wallbox aufgebaut werden könne und der Fehler näher eingegrenzt werden kann. Bei der Fernwartung wurde schnell der Fehler lokalisiert. Außerdem Verbindungseinstellungen zu unserer PV-App verbessert/korrigiert und sämtliche Parameter geprüft. Mir wurde ganz nebenbei die Funktion der Wallbox weiter erklärt. Und das alles passierte nach 17:00 Uhr (da die nette Dame vom Support zuvor noch einen Arzttermin hatte). Das defekte Bauteil wurde umgehend kostenlos zugesandt. Nach Einbau funktionierte die Wallbox tadellos.
Frau Barth, besten Dank für den netten, schnellen und vor allem höchst kompetenten Support.
Ich bin mehr als zufrieden.
Hatte nach der Installation der Hardy Barth App ein paar kleinere Probleme beim Überschußladen.
Rief den Kundenservice um Hilfe an. Frau Pamina Barth hat per Fernservice alles in kürzester Zeit wieder so eingestellt, daß alles perfekt funktioniert. Besonders ihre freundliche und kompetente Art ist hervorzuheben.
Hier wird man als Kunde auch nach dem Kauf nicht im Stich gelassen. Herzlichen Dank für diesen tollen Service.
Kann Firma Hardy Barth gerne empfehlen
Von mir bekommt die Firma Hardy Barth 5 Sterne für die ...
gute telefonische Erreichbarkeit
Ihre kompetenten und deutschsprachigen Mitarbeiter im Support
freundlichen Mitarbeiter sie wirklich zurückrufen und schnell auf Emails antworten
und natürlich die gute Produktqualität meiner Wallbox und der APP ist auch super.
Weiter so Herr Mirlek
Ich gebe der Firma Hardy Barth sehr gerne 5 Sterne!
Man kann sich, was Kundenservice nach dem Kauf angeht von dieser Firma nur eine dicke Scheibe abschneiden!
Besonders möchte ich Frau Vasickova hervorheben, denn ich hatte öfter mal Kleinigkeiten, die behoben werden mussten, oder Fragen zur Anlage.
Sie ist immer sehr freundlich, es gibt kein Problem für das sie keine Lösung findet! Genau so muss Kundenservice funktionieren.
Andere Firmen verkaufen eine komplette Photovoltaik - Anlage und danach war es das.
Hier definitiv nicht so!
SUPER, bitte macht weiter so, denn als Kunde fühlt man sich bei Euch sehr wohl und gut aufgehoben!
Empfehle Euch auch sehr gerne weiter!
Sehr guter und schneller Service. Große Variationsbreite bei den Wallboxen mit vielen Optionen und Möglichkeiten.
Habe von der Firma Barth über die Jahre hinweg einige PV- Anlagen und Wallboxen installiert bekommen. Auch bei der Vernetzung aller Komponeten waren sie tätig. Wurde immer sehr gut beraten und auch die Ausführung war immer top. Besonders möchte ich mich bei Marie bedanken. Sie betreute mich mit meinen technischen Anliegen immer sehr engagiert, kompetent und freundlich. Besser geht eigendlich nicht.
Insgesamt kann ich die Firma Hardy Barth mehr als nur empfehlen.
Diese Wallbox von Hardy Barth eignet sich perfekt zum PV überschus laden. Alles ist logisch und sinnvoll zusammengestellt. Und sollte mann wirklich mal ein Problem haben wird das schnell und einfach gelöst. Der Kundenkontakt ist stets sehr freundlich. Klare Kaufempfehlung
Ansteuerung der Wallbox nur sporadisch möglich, oft muss man die Wallbox neu starten, um zum Erfolg zu kommen. Dass das Überschussladen funktioniert ist dementsprechend ein Glücksspiel. Insbesondere der Support lässt sehr lange auf eine Antwort warten. Weboberfläche ist nicht intuitiv bedienbar aber mit Hilfe der Anleitung nachvollziehbar. Leider findet man aber auch keine Hinweise, unter welchen Rahmenbedingungen die Wallbox bei der Überschussladung eingeschaltet wird.
EDIT: Nach dem sehr freundlichen und zielführendem Telefonat ändere ich gerne meine Bewertung auf 4 Sterne.
Hallo Herr Has,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie nicht zufrieden mit der Wallbox und unserem Support sind.
Könnten Sie uns noch einmal unter der 09666 / 188 00 50 kontaktieren?
Normalerweise erhalten wir sofort von unseren Kollegen eine Rückrufbitte, sollten wir zu dem Zeitpunkt nicht erreichbar gewesen sein.
Um welche Wallbox-Variante handelt es sich bei Ihrer Station?
Gerne würden wir mit Hilfe des kostenlosen Fernwartungsprogramms AnyDesk einen Blick auf Ihre Wallbox werfen, um zu sehen, warum das Überschussladen nicht richtig funktioniert.
In diesem Zuge können wir Ihnen gerne Ihre Fragen beantworten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardy-Barth-Team
Sehr geehrter Frau Timm,
vielen Dank für Ihre Rezension.
Bei Ihrer Wallbox handelt es sich um eine V1-Variante mit intern verbautem Smartmeter eCB1 PV und einer CBC-Platine zur Steuerung.
Zusätzlich zu den genannten Bauteilen ist noch ein C16-Automat verbaut.
Da es sich bei unseren Stationen um elektrische Bauteile handelt, können wir als Hersteller einen Verschleiß der intern verbauten Produkte leider nicht verhindern.
Aufgrund der abgelaufenen Garantielaufzeit unserer Lieferanten/Hersteller (von zwei Jahren) werden wir das defekte Bauteil selbst bezahlen, weshalb wir die Kosten in diesem Fall an Sie weiter verrechnen müssen.
Die Kosten, die Ihr Installateur für den Tausch der Platine in Rechnung stellt können wir leider nicht beeinflussen.
Diese Punkte haben wir natürlich bei der Entwicklung unserer V2-Variante berücksichtigt und behoben, was für Sie aktuell leider keinen Vorteil bringt.
Wir möchten uns für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Gerne können Sie sich unter der 09666 / 188 00 50 melden und Ihre Angebotsnummer bereit halten.
So können wir uns Ihren Fall noch einmal ansehen und schauen, wie wir Ihnen hier entgegenkommen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis
Ihr eCharge-HardyBarth-Team