Erfahrungen mit Dachfenster-Retter
Bewertungen (474)
Vom ersten Anruf bis zur "letzten Schraube" einfach erstklassig. Wir haben zwei Dachfensterflügel austauschen lassen. Dazu eine neue Aussenmarkise. Ebenso wurde der Solar-Rolladen repariert und fachgerecht montiert. Nebenbei noch Wartungstipps. Und alles lief innerhalb von kürzester Zeit ab und zu jeder Zeit für uns transparent. Die erlebten Menschen von Euch, ob heute vor Ort oder auch telefonisch sind einfach mega. Tolles Team! Empfehlen wir gern weiter. 👍
Gerne wieder die beiden Monteure vorbeischicken, wenn Probleme mit Dachfenstern bestehen.
Saubere Arbeit. Auf Nachfrage erklärt, was repariert wurde.
Weiter so.
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Schön, dass Sie mit unserer Dachfenster‑Reparatur und dem Service unserer Monteure so zufrieden sind. Ihr Team von Dachfenster‑Retter
Leider nur 2 Sterne. Es wurden 2 Dachfensterrollläden erneuert. Einer der beiden macht beim Anlaufen ein komisches Geräusch. Auf mein Nachfragen bei den Monteuren wurde dies als „normal“ abgetan.
Es wurde dann ein neuer Termin ausgemacht, da mir dies so nicht gefiel. Angebot wurde zugesandt über 0€, da Gewährleistung.
Monteur kam, sah es sich an und wieder hieß es, dass alles ok sei.
Kurz darauf bekam ich eine Rechnung über knapp 150€ („Servicepauschale“, „Treibstoffzuschlag“ und „Verrechnungssatz Dachfenster Reparatur &
Wartung - Senior“), da der Monteureinsatz ja nicht gerechtfertigt sei und dies dann eben nicht unter Gewährleistung falle.
150€ in ein paar Minuten mal abkassiert!!!
Dies geht meiner Meinung nach gar nicht und hat mit Kundenfreundlich nichts zu tun, schon gar nicht wenn man zuvor 2 Rollläden für ca. 1500€ hat reparieren lassen!!!
Ich kann diese Handlungsweise nicht nachvollziehen und die Firma somit auch nicht weiter empfehlen!!!
Hallo Herr Deiniger,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, auch wenn wir bedauern, dass Sie unseren Service so wahrgenommen haben.
Allerdings möchten wir einige Punkte sachlich richtigstellen, da Ihre Darstellung aus unserer Sicht ein unvollständiges Bild vermittelt.
Es wurden nicht zwei komplette Dachfensterrollläden erneuert, sondern an zwei Rollläden Reparaturen durchgeführt. Unter anderem wurde jeweils der Rollladenpanzer ersetzt. Der Materialanteil hierfür lag bei 384 € netto pro Rollladen. Hinzu kamen die fachgerechte Demontage, Montage sowie die Wartung der Fenster und Rollläden vor Ort.
Der entscheidende Vorteil einer Reparatur liegt darin, dass der Kunde im Vergleich zu einem vollständigen Austausch erhebliche Kosten spart. Neue Rollläden hätten inklusive Montage schnell ein Vielfaches gekostet. Durch die Reparatur inklusive Wartung lagen die Gesamtkosten dagegen bei rund 1.400 € brutto.
Gleichzeitig muss man aber auch fairerweise sagen: Eine Reparatur ist technisch deutlich sensibler als der Einbau eines komplett neuen, industriell gefertigten Systems. Unterschiedliche Lauf- oder Klickgeräusche können hierbei auftreten weil es ja bestehende Rollladen sind, ohne dass ein technischer Defekt vorliegt. Genau deshalb haben wir Ihren Hinweis selbstverständlich ernst genommen und unsere Reparaturleistung erneut überprüft.
Vor Ort konnte jedoch weder ein technischer Mangel noch ein Fehler an unserer Reparatur festgestellt werden. Das leicht abweichende Geräusch war wahrnehmbar, ließ sich aber keinem Defekt oder Montagefehler zuordnen.
Das Ihnen vorab zugesandte Angebot über 0 € war ausdrücklich als Gewährleistungsprüfung mit Eventualpositionen ausgewiesen. Die möglichen Kosten wurden transparent aufgeführt, falls sich kein Gewährleistungsfall bestätigen sollte. Genau dies war hier der Fall.
Bitte berücksichtigen Sie auch, dass Reparaturen wirtschaftlich anders kalkuliert werden als komplette Neuanlagen. Bei Reparaturen entstehen deutlich geringere Materialmargen, gleichzeitig ist der Diagnose- und Prüfaufwand oft höher und wesentlich kleinteiliger. Deshalb können wir bei einer einstündigen Reparaturleistung nicht mehrfach zusätzliche Prüf- und Serviceeinsätze ohne feststellbaren Mangel dauerhaft kostenfrei leisten.
Dass Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind, können wir nachvollziehen. Die Darstellung, wir hätten „ein paar Minuten mal abkassiert“, entspricht jedoch nicht unserem Verständnis einer fairen und sachlichen Bewertung unserer Arbeit.
Freundliche Grüße
Oliver Dundiew
(Gutachter für Dachfenster)
Gute Reparaturleistung. ACHTUNG bei Abrechnung - hier wird ungenau und großzügig abgerechnet. Für Erst-Besichtigung und Reparaturtag werden 200 Eur Anfahrtskosten abgerechnet!! Festpreis oder Konkurrenzangebot einholen lohnt sich.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Die dargestellten Punkte entsprechen so nicht den tatsächlichen Abläufen.
Alle Leistungen – inklusive Anfahrten – wurden vorab transparent aufgeführt, schriftlich angeboten und von Ihnen beauftragt sowie auch vor Ort gegengezeichnet.
Beim zweiten Termin handelte es sich ausdrücklich um eine Überprüfung im Rahmen einer möglichen Gewährleistung. Vor Ort wurde festgestellt, dass ein erneuter Defekt durch äußere Einflüsse (u. a. Witterung/Bedienung) vorlag und kein Zusammenhang mit der vorherigen Reparatur bestand.
Die anschließende Reparatur wurde – wie von Ihnen selbst bestätigt – fachgerecht und erfolgreich ausgeführt.
Wir stehen für saubere Arbeit und eine klare, nachvollziehbare Abrechnung. Eine nachträgliche Infragestellung bereits beauftragter und dokumentierter Leistungen können wir nicht akzeptieren.
Ihre Dachfenster-Retter
Liebe Dachfenster-Retter,
großes Lob für den Subunternehmer aus 63165 Mühlheim am Main für den o.a. Job. Er war pünktlich, kompetent, freundlich, hilfsbereit und sauber. Gratulation zu solchen Profis! Positiv bemerkenswert auch die Tatsache, dass Rechnungsbetrag und Kostenvoranschlag identisch waren. Gern kann sich Ihr Subunternehmer wieder bei uns melden, wenn die bestellten Ersatzteile angeliefert worden sind.
Bis dahin beste Grüße
Vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung und die freundlichen Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Ausführung des Auftrags sowie mit unserem Partner rundum zufrieden waren. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne weiter – solche Rückmeldungen sind eine wunderbare Bestätigung für unsere tägliche Arbeit.
Besonders schön ist es auch, dass Sie die Transparenz bei Kostenvoranschlag und Rechnung positiv hervorheben – genau das ist unser Anspruch.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen!
Sehr empfehlenswerte Firma! Super Service. Unser Fenster funktioniert einwandfrei und ist quasi wie neu. Vom ersten Anruf bis hin zur heute ausgeführten Dienstleistung einfach nur perfekt. Die ausführende Handwerkerin ist sehr kompetent und dazu auch noch sehr freundlich. Kann ich sehr guten Herzens weiter empfehlen. Wir sind super zufrieden.
Vielen Dank für die tolle Rückmeldung! Es freut uns wirklich sehr, dass Sie mit unserem Service und dem Ergebnis so zufrieden sind. Schön zu hören, dass alles reibungslos geklappt hat und Ihr Fenster wieder einwandfrei funktioniert. Das Lob geben wir natürlich gerne an unsere Kollegin weiter. Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung!
Hallo miteinander,
bin sehr zufrieden! Und fielen dank!!!
Hallo lieber Alex, vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr, dass du mit uns zufrieden bist. Viele Grüße vom Team
Die Reparatur (Austausch) unserer VELUX Solar Rollladen wurde durch die Dachfenster RETTER, sowohl fachlich wie preislich, bestens ausgeführt. Wir können die Fa. nur weiter empfehlen.
Liebe Frau Lehn,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Reparatur zufrieden sind. Liebe Grüße vom Team!
Kann ich nur wärmstens empfehlen. Nette und kompetente Mitarbeiter. Ich bin sehr zufrieden.
Vielen Dank für das tolle Feedback vom ganzen Team!
Büro)
„Sehr geehrtes Team, ich möchte mich herzlich für die schnelle Unterstützung und die fachgerechte Reparatur meines Dachfensters bedanken. Ihre Mitarbeiter waren pünktlich, freundlich und haben hervorragende Arbeit geleistet. Gerne wieder!“
Lieben Dank für die Rückmeldung, wir sind froh, dass Sie rundum zufrieden mit uns sind!
Vielen Dank für diese wertschätzende Bewertung!