Erfahrungen mit COPPEN
Bewertungen (114)
Vielen Dank für die tolle Beratung und das ihr ein offenes Ohr für uns hattet.
Sehr kompetente Beratung. Danke an Patrick Römer
Wir waren mit der Leistung im Bezug auf unsere Solaranlage sehr zufrieden, weshalb wir uns auch bei der Wärmepumpe für die Firma Coppen entschieden, was rückblickend bedauerlicherweise ein großer Fehler war. Wir sind leider sehr unzufrieden mit der Firma Coppen und dem Einbau einer Wärmepumpe. Der Vertragsabschluss am 08.10.25 ging schnell, die ersten Maßnahmen wurden getroffen und danach - nichts mehr.
Der Baubeginn wurde festgelegt auf den 02.03.26, wobei jedoch unangekündigt niemand erschien. Auf Nachfrage teilte man mir mir, dass die Wärmepumpen verschwunden seien. Am 27.04.26 erschienen dann zwei nicht deutschprechende Arbeiter zum gucken, welche uns aufgrund der Sprachbarriere leider nicht weiterhelfen konnte.
Die Heizlastberechnung wurde einen Tag nach Vertragsabschluss gemacht, aber erst am 06.05.26 (!) nach Aufforderung an mich weitergeleitet.
Auf wiederholte Nachfrage über Monate wurden wir geghostet und erhielten keine Rückmeldung.
Dann musste plötzlich noch ein zusätzlicher Vertrag für neue Heizkörper abgeschlossen werden, damit die Wärmepumpe funktionieren könne, wobei uns zuvor gesagt wurde, dies sei nicht notwendig.
Die Heizkörper müssen nun noch getauscht werden, der Winter 2026 (!) steht vor der Tür und die Firma Coppen kümmert sich überhaupt nicht mehr darum und ist nicht erreichbar.
Unfassbar auch in Anbetracht dessen, dass eine pflegebedürftige, fast 90-Jährige Person im Haushalt lebt, deren Gesundheit erheblich Schaden nehmen kann, wenn das Haus den ganzen Winter ohne funktionierende Heizung unbeheizt bleibt und die Firma Coppen darüber Kenntnis hat.
Wir können diese unzuverlässigen Firma leider niemandem weiterempfehlen und sogar nur dringend abraten, wenn es um Wärmepumpen geht. Darüber hinaus haben wir einen Anwalt eingeschaltet und werden nun weitere Schritte einleiten, um die Leistungserfüllung zu gewährleisten, da die Firma selbst dem ohne Druck nicht nachzukommen scheint .
Schnelle Abschlüsse und danach keine Leistung sind, wenn man sich andere Bewertungen durchliest, wohl leider kein Einzelfall bei dieser Firma. Wenn überhaupt etwas passiert, dann nur auf Druck und Nachfragen.
Absolut grauenhafte Kommunikation, wir sind mehr als enttäuscht.
Niemals. Wollen nur verkaufen verkaufen verkaufen. Wenn sich ein Vertreter nicht mal die Mühe macht und zum Kundentermin vor Ort kommt.
Hä? Wo sind denn die ganzen negativen Bewertungen hin?
Ich hatte heute ein ausführliches Beratungsgespräch mit einem Mitarbeiter von COPPEN GmbH, welches eigentlich sehr positiv verlief. Jedoch wurde ich stutzig, als er mir sagte, dass dieses Angebot inklusive der Rabatte nur 3 Tage gültig wären. Da fühlt man sich so, als würde einem jemand die Pistole auf die Brust setzen. Das finde ich nicht ok. Schließlich braucht der Kunde Zeit, sich noch andere Angebote einzuholen, sie zu vergleichen, die Finanzierung klären usw. Und das geht nun mal leider nicht in 3 Tagen.
Erstkontakt war freundlich, Vor-Ort-Termin ging schnell und war professionell, auf avisiertes Angebot warte ich noch
Stand 16.08.2026: Seit Beauftragung Ende Oktober 2025 immer noch keine Wärmepumpe – und kein Installationstermin
Meine Erfahrungen mit Coppen sind leider sehr gemischt.
Ich habe Ende Oktober 2025 eine PV-Anlage zusammen mit einer Wärmepumpe beauftragt. Die PV-Anlage wurde Anfang 2026 installiert und funktioniert grundsätzlich. Nach der Installation zeigten sich allerdings mehrere Punkte, die ich beanstanden musste. Ein Teil davon wurde mittlerweile geklärt bzw. korrigiert, andere Punkte sind weiterhin offen. Zu diesen erhalte ich trotz mehrfacher schriftlicher Nachfragen teilweise keine Rückmeldung.
Deutlich problematischer ist jedoch die Wärmepumpe.
Kurzer zeitlicher Überblick:
- Ende Oktober 2025: Beauftragung von PV-Anlage und Wärmepumpe
- Anfang November 2025: Auftragsbestätigung für die Wärmepumpe mit angegebenem Montagezeitraum von 3–6 Monaten
- März 2026: Mitteilung, dass Kapazitäten für die Installation ab KW 26 vorhanden seien
- Nach meiner Beschwerde wurde mir seitens der Vertriebsleitung Unterstützung bei einer früheren Installation zugesagt.
- Später (im Juni) wurde mir telefonisch stattdessen ein Installationstermin erst in KW 51 angeboten, den ich abgelehnt habe.
- Im Juni und Juli habe ich mich mehrfach schriftlich bis hin zur Geschäftsleitung gewandt und konkrete Fristen zur Klärung gesetzt.
Stand 16.08.2026: Die Wärmepumpe ist weiterhin nicht installiert und ich habe aktuell keinen verbindlichen Installationstermin. Besonders enttäuschend ist, dass ich auf meine wiederholten E-Mails und Fristsetzungen von den für die offenen Hauptthemen verantwortlichen Stellen überhaupt keine Antwort mehr erhalte – obwohl meine Schreiben unter anderem direkt an die Geschäfts- und Vertriebsleitung gingen.
Im Vertrauen auf die angekündigte Installation habe ich weniger Heizöl als üblich im Herbst nachbestellt. Inzwischen ist der Tank leer und ich muss Heizöl bzw. Diesel kanisterweise nachkaufen, um die Warmwasserversorgung aufrechtzuerhalten.
Dass es bei einem Projekt zu Verzögerungen kommen kann, ist grundsätzlich verständlich. Nicht nachvollziehen kann ich jedoch, dass ein Kunde bei einem derart umfangreichen Projekt trotz zahlreicher E-Mails, konkreter Fristsetzungen und direkter Eskalation bis zur Geschäftsleitung über Wochen und teilweise sogar Monate ohne Antwort und ohne verbindliche Perspektive bleibt.
Ich hoffe weiterhin auf eine sachliche und einvernehmliche Lösung. Sollte das Projekt noch zufriedenstellend abgeschlossen und die offenen Punkte geklärt werden, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.