Erfahrungen mit Butenas Holzbauten
Bewertungen (400)
Nachdem wir eine Sauna kaufen wollten, haben wir zunächst telefonisch Kontakt zu Butenas GmbH & Co. KG aufgenommen. Nach kurzem Telefonat meinte der Mitarbeiter, dass jetzt gerade Vorort ein Kunde gekommen wäre und ich solle meine Fragen doch bitte schriftlich stellen. Gesagt, getan, am selben Tag habe ich meine Fragen schriftlich gestellt. Nach über 3 Wochen habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Der Kundenservice lässt mehr als zu Wünschen übrig, daher keine Weiterempfehlung der Firma Butenas GmbH & Co. KG!
Nach dem ersten sehr netten Kontakt, Verkauf der Sauna (siehe weiter unten), zeigte Butenas sein wahres Gesicht.
Nach ca. 2 Jahren zeigte die Verleimung der Eingangstür Auflösungserscheinungen. Auch ein Großteil der verarbeiteten Hölzer zeigte starke Rissbildung.
Nachdem ich den Mangel mit Fotos meldete, teilte man mir mit, ich hätte die Sauna nicht gestrichen und aus diesem Grund würde das Holz Risse und die Verleimung Auflösungen zeigen. Die Sauna wurde jedes Jahr gestrichen. Verwendet wurde das Produkt, das mir von Fa. Butenas empfohlen wurde. Ferner wurde mir mitgeteilt, "Was ich erwarten würde nach 2 Jahren".
Inzwischen wurde ein Monteur geschickt, der bei Temperaturen um 0°C eine nasse Tür leimen soll. Er versuchte sein Bestes. Er merkte an, dass er nicht mehr machen kann. Normal ist da ein Fehler passiert, die Tür müsste ausgetauscht werden.
Das Produkt, wie auch die verwendeten Hölzer, wurden als qualitativ sehr hochwertig und langlebig beworben.
Sehr netter erster Kontakt. Obwohl wir keinen Termin hatten, wurden wir von Herrn D. Fellner sehr gut beraten. Die Sauna wurde zum vereinbarten Zeitraum geliefert. Der Aufbau erfolgte zügig durch 2 Mitarbeiter. Die beiden Herren arbeiteten sehr sauber. Das Erste was ausgepackt wurde, war ein Müllbeutel. Am Arbeitsplatz blieb kein Müll zurück (Erlebt man nicht häufig). Einen kleinen Abstrich gibt es allerdings, die Saune ist leider nicht gestrichen und erfordert deshalb ein wenig Eigenleistung. In drei oder vier Hauptfarben kostenneutral, weitere Farben gegen Aufpreis, dann wäre es perfekt.
Schönen Dank für Feedback. Es freut uns zu hören, dass unser Team Sie von der Beratung bis hin zur Montage zufrieden stellen konnte. Empfehlen Sie uns gerne weiter!
Wir hatten die Sauna "Funny" bestellt. Im Vorfeld fanden viele Beratungsgespräche per Telefon statt. Zentral für uns war die Frage, ob wir die Sauna auch selber aufbauen könnten. Butenas bestätigte dies mit einem klaren "Ja". Montageanleitung usw. würden man mitschicken und das sei überhaupt kein Problem.
Doch es ist ein Problem! Immer wieder konnten wir Teile nicht zuordnen. Bei jeder Frage wurde gesagt das sei "optional" (so haben wir unsere Sauna nun auch getauft). Die gelieferte Palette bestand aus tausenden Holzteilen die nicht zugordnet werden konnten. Teilwiese war es auch Verpackungsholz welches in Litauen mit verpackt wurde, um die Palette abzurunden.
Es gab keine Bauanleitung!!! Es gab eine Stückliste und Zeichnungen, die ungefähr ein Bild vermittelten wie ein anderes Modell aussehen könnte.
Positiv zu vermerken sind am Ende die Qualität der Sauna und die Bemühungen der Mitarbeiter am Telefon/Mail uns bei unserem Unterfangen zu unterstützen.
Fazit:
- gute Sauna
- gute Verarbeitung
- Selbstaufbau nicht empfehlenswert!
- Hilfsbemühungen der Mitarbeiter waren sehr gut
Spar dir den Ärger und bestell den Aufbau mit. Und ich glaube, dass ist von Butenas auch gewollt. Somit mache ich also ungern Werbung für eine Dienstleistung von Butenas, die ich eigentlich auf keinen Fall machen wollte.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserer Sauna "Funny" zu teilen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Es tut uns leid zu hören, dass der Selbstaufbau der Sauna nicht so reibungslos verlief, wie erhofft. Ihre Anmerkungen nehmen wir ernst und werden diese Punkte intern besprechen, um sicherzustellen, dass zukünftige Kunden eine bessere Erfahrung machen.
Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie mit der Qualität der Sauna und der Unterstützung unserer Mitarbeiter zufrieden waren. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden bestmöglich zu helfen.
Vielen Dank nochmals für Ihr wertvolles Feedback. Wir wünschen Ihnen, trotz der "Aufbauschwierigkeiten" viel Freude mit Ihrer Sauna und hoffen, dass Sie viele entspannende Stunden darin verbringen können.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Ich bin absolut begeistert von meiner neuen Sauna! Die Qualität ist hervorragend, und die Verarbeitung lässt keine Wünsche offen. Der Aufbau war dank der klaren Anleitung unkompliziert, und schon beim ersten Saunagang war ich überzeugt. Die Sauna heizt schnell auf, die Temperatur lässt sich perfekt regulieren, und das Design ist modern und hochwertig. Es ist die perfekte Möglichkeit, sich zu entspannen und etwas für die Gesundheit zu tun.
Vielen Dank für diesen tollen Service und die hervorragende Beratung – absolut empfehlenswert! Großer Dank geht auch an den Herrn Fellner Niklas. Nur zu empfehlen
Vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer neuen Sauna so zufrieden sind und dass sowohl die Qualität als auch die einfache Montage und die Nutzung Ihren Erwartungen enptspricht. Es ist unser Ziel, unseren Kunden nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen erstklassigen Service zu bieten – daher freut es uns besonders, dass Sie die Beratung und Unterstützung als hilfreich empfunden haben.
Es bedeutet uns viel, dass Sie die Sauna als perfekte Möglichkeit zur Erholung und zur Förderung Ihrer Gesundheit empfinden. Ihre Empfehlung ist das größte Kompliment für uns.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele entspannte und angenehme Saunagänge!
Wir haben für unser neues Haus bereits im März 2024 eine Massivholzsauna Typ Sarno 5Eck auf Abruf für etwa Oktober 2024 bestellt, da wir dann erst absehen konnten, wann unser neues Haus fertiggestellt ist. Dies war kein Problem und wir hatten die Sauna auch zum im März vereinbarten Preis erhalten.
Die Sauna wurde dann wunschgemäß durch unseren Abruf am 23. Oktober durch eine Spedition geliefert. Als wir dann am Wochenende mit der Selbstmontage begonnen haben, waren wir zunächst über die vier unterschiedlichen Aufbauanleitungen irritiert. Eigentlich passte nur eine Beschreibung auf unseren Saunatyp, aber diese war nicht ausführlich genug, so dass man sich aus den drei anderen Aufbauanleitungen, die jeweiligen Schritte zusammensuchen musste. Im Prinzip waren wir mehr mit Lesen beschäftigt als mit Montieren. Als wir dann endlich mit der Montage beginnen konnten, war die Montage leider nach ein paar Elementen jäh beendet, da ein falsches Element geliefert worden war und ohne das korrekte Element konnte die Montage leider nicht fortgesetzt werden. Weiter fehlte der bestellte Fußrost. Als wir dann am 27. Oktober 2024 diese beiden Punkte bei Butenas schriftlich moniert hatten, haben wir zwar umgehend eine Antwort erhalten, aber uns wurde gesagt, dass wir frühestens in zwei bis drei Wochen mit der Lieferung der reklamierten Teile rechnen können. Eine für uns sehr unzufrieden stellende Antwort, da die halbfertige Sauna im Bad und die übrigen Saunateile im Flur herumstanden bzw. -lagen. Als dann endlich am 19. November, also nach gut drei Wochen, die reklamierten Teile geliefert wurden, konnte der Aufbau mühsam fortgesetzt werden. In dieser Zeit des Montagestillstands hatten sich allerdings die bereits montierten Sauna- Elemente leicht verzogen, da die Stabilität fehlte, und was den weiteren Aufbau nicht gerade einfacher machte.
Letzten Endes haben wir den Aufbau zwar hinbekommen und die Sauna von Butenas ist wunderschön, aber wir empfehlen jedem, den Aufbauservice mitzubestellen, da der Selbstaufbau, obwohl dies nicht unser erster Saunaaufbau war und auch handwerkliches Geschick durchaus vorhanden ist, eine Katastrophe war.
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrer Erfahrung mit BUTENAS GmbH & Co. KG. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Sauna letztendlich sehr gut gefällt und dass die Lieferung reibungslos verlief.
Wir bedauern jedoch sehr, dass Sie beim Selbstaufbau auf so viele Schwierigkeiten gestoßen sind. Ihre Anmerkungen zu den unterschiedlichen Aufbauanleitungen und der fehlenden Teile nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn man mehr Zeit mit dem Lesen von Anleitungen verbringen muss, als mit dem tatsächlichen Aufbau.
Es tut uns leid, dass die Lieferung der reklamierten Teile länger gedauert hat als erwartet und dass dies zu Verzögerungen und Schwierigkeiten beim Aufbau geführt hat. Wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere Prozesse zu überprüfen und zu verbessern.
Vielen Dank auch für den Hinweis, den Aufbauservice in Anspruch zu nehmen. Wir werden dies in unseren Empfehlungen für zukünftige Kunden berücksichtigen.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich bei uns zu melden. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Sauna!
Nach langer Suche hatten wir im Netz nach einem Gartenhaus geschaut, durch Zufall sind wir auf Butenas gestoßen. Von Anfang bis Ende wurden wir sehr gut beraten . Wir bestellten danach das Haus Nila ohne uns Vorort diese anzuschauen! Nach der Lieferung Bauten wir diese auf und waren sehr zufrieden mit der Verarbeitung und Habtik des Hauses. Gerne bin ich bereit diese Unternehmen weiter zu empfehlen. Danke Butenas Gruß F. K.
Vielen Dank für Ihre wunderbare Rezension! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie durch Zufall zu Butenas gefunden haben und mit unserer Beratung von Anfang bis Ende zufrieden waren. Es ist großartig, dass Sie sich für das Gartenhaus Nila entschieden haben und unsere Qualität überzeugen konnte. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, bedeutet uns viel! Wenn Sie in Zukunft Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich bei uns zu melden. Viel Freude mit Ihrem neuen Gartenhaus!
Wir haben bei der Firma Butenas eine Aussensauna gekauft. Hierbei wurden wir sehr gut beraten, die Qualität der Saunen sowie die hohe Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter haben uns überzeugt.
Nun wurde die Sauna geliefert und innerhalb von zwei Tagen aufgebaut.
Besonders möchten wir hierbei die fleißigen, kompetenten und freundlichen Mitarbeiter des Montageteams loben.
Wir waren somit von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Montage der Sauna sehr zufrieden.
Auch die ersten Saunagänge haben uns nicht enttäuscht.
Klare Kaufempfehlung und großes Dankeschön an das Butenas Team!
Hallo Herr Otten! Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service von Anfang bis Ende zufrieden waren. Ihre Weiterempfehlung bedeutet uns viel, und wir wünschen Ihnen viel Freude mit der Sauna! Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Sehr Enttäuschend schlechter Service halten sich nicht an Lieferzeiten.
4 Monate zu spät.
Bei dem Aufbau wurde teilweise das Holz beschädigt ,Ausländischer Mitarbeiter meinte kann man mit Holzkitt repariern :(.
Sauna wurde nicht korrekt Verkabelt.
Mein Elektriker hat die Hände über dem Kopf zusammengeschlagen.Katastrophe wie man so unsorgfältig Arbeiten kann.
Brand und Lebensgefahr meine Frau hätte fast einen Stromschlag erlitten
Butenas NEIN DANKE
Nach 6 Wochen Wartezeit sitze ich immer noch auf dem Defekten Ofen rum.
Es sei ein Hersteller Problem sagte man mir anstatt den Defekten Ofen einfach auszustauschen.
KEINE KUNDENKULANZ ICH KANN VON DER FIRMA EINFACH NUR ABRATEN
Hallo Herr Hartmann, es tut uns leid, dass Sie so schlechte Erfahrungen gemacht haben. Das ist bei uns in der Regel nicht gang und gäbe. Bitte setzen Sie sich doch noch einmal mit Ihrem Ansprechpartner in Verbindung um Weiteres zu besprechen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie solche Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben. Es ist verständlich, dass eine lange Wartezeit auf eine Antwort frustrierend ist, besonders wenn man sich auf den Kauf einer Sauna freut. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben und uns Ihre Anfrage noch einmal an die info@butenas.de zusenden würden. Im Anschluss prüfen wir gerne Ihr Anliegen und dessen Machbarkeit. Vielen Dank.