Erfahrungen mit Butenas Holzbauten
Bewertungen (400)
Eine tolle Sauna,der Service und die Beratung waren Top,
Alles Prima gelaufen, wirklich Fachkundiges Personal, aufbau war ebenfalls Top und alles wurde sauber hinterlassen. Ich kann Butenas nur empfehlen.
Leider sieht es momentan so aus,dass wir mit Butenas einen Rechtsstreit beginnen müssen,um das Geld für die mangelhafte Sauna von Butenas zurückzubekommen. Wir bestellten eine Blockbohlensauna zum Selbstaufbau (Oslo 24) am 13.09.20,da ich die ausreichende fachliche&technische Qualifikation besitze diese&auch jede andere Sauna aufzubauen.Zudem hatten wir die Sauna per Vorkasse bezahlt&legten>4000€ für die Sauna hin.Der Liefertermin sollten 18 Wochen nach Bestellung sein&wurde mehrmals ohne Rückmeldung seitens Butenas verschoben.In der 2. Februarwoche konnte die gut verpackte Sauna (dafür 1 Stern) von uns ausgepackt werden.Die Stückliste war auf Litauisch&ein deutsches Exemplar konnte uns nicht zugestellt werden.Beim Auspacken fiel auf,dass viele Bohlen falsch etikettiert&schlecht entgratet waren.Die Innenausstattung war anders,als auf dem Bild von Butenas angeboten&wie von uns bei Butenas bestellt.Auf unsere Rückfrage über die falsche Lieferung der Sauna (da das Innendesign nicht dem Bild entsprach, was wir als Bestellungsgrundlage herangezogen hatten) teilte man uns folgendes mit: Es sei uns mit der Sauna eine Bauskizze zugesendet worden,in welcher ersichtlich sei,dass das Innendesign anders aussehen würde&dass die Sauna,die wir bestellt hätten so schon lange nicht mehr hergestellt würde (die Bauskizze erhielten wir erst mit der Sauna 10 Wochen nach Bestellung und Zahlung per Vorkasse!).Seitens Butenas wurde nicht darauf hingewiesen,dass die gelieferte Sauna nicht dem Werbebild entsprechen könnte.Die eigentlichen Probleme begannen erst mit dem Aufbau.Bereits in der ersten Reihe fiel auf,dass ein Teil fehlerhaft gefertigt war,sodass ein weiterer Aufbau der Blockbohlensauna nicht möglich war und ist. Die Fräsungen der Bauteile passen nicht ineinander, so dass die Lagen der Holzbohlen nicht zusammengesetzt werden können.Bei der weiteren Kontrolle der anderen Bohlen fiel im Bereich der Tür ein weiterer Mangel auf. Die Bohle, die im oberen Bereich der Tür eingebaut wird,enthielt keine erforderliche Aussparung für die Tür.Wir zeigten die Mängel korrekt&fristgerecht an.Auf unser Angebot zur Minderung des Kaufpreises ging Butenas nicht ein,seitens der Fertigung&des Service entschied man sich für eine Ersatzlieferung der Bauteile,welche ebenfalls mehrmals ohne Rückmeldung verschoben wurde.Nach 4 Wochen sahen wir uns gezwungen,eine Frist zur Mangelbeseitigung zu setzen. Mitte April kamen endlich die ersehnten Ersatzteile.Diese waren gleichermaßen fehlerhaft.Wir haben dann den Sachverhalt unserem Anwalt übergeben, der Butenas über unser Rücktrittrecht bei mangelhafter Lieferung in Kenntnis setzte& eine Frist zur Rückerstattung des Geldes rügte.Butenas bestritt den Mangel, bot dennoch recht unfreundlich eine Montage der Sauna an. Das ist für uns völlig unverständlich, weil Butenas doch eine Nachbesserung durch Ersatzlieferung von Bauteilen vorgenommen und somit eine Mangelhaftigkeit eingeräumt hat. Es ist uns nicht ansatzweise klar, wie die Sauna mit erneut mangelhaft hergestellten und gelieferten Bauteilen denn von Butenas montiert werden sollte?Die Frist zur Rückzahlung ist nun abgelaufen und wir haben bisher kein Geld gesehen.In unserer Garage liegen viele Saunateile,die nun nicht verbaut werden können,viel Platz wegnehmen&statt Erholung gibt es nur Frust.
Ich möchte mich ausdrücklich bei Hr. Rampe bedanken, der uns Anfang April nun endlich unser fixes Lieferdatum (Ende Mai) zugesichert hat. Sind dann bereits auch schon 10 Wochen drüber, aber in diesen Zeiten... Aber jetzt, ein Mann ein Wort! Natürlich in Abhängigkeit von evtl. Lockdown im Herstellungsland (wonach es aber nach momentanen Stand überhaupt nicht aussieht).
Auch nochmal herzlichen Dank für die problemlose Änderung der Bestellung von Espoo 4 Eck auf Espoo 5 Eck. Echt Spitze!!!
Freue mich schon auf Ende des Monats!!
Herzlichen Dank für Ihr Rückmeldung!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit unserem Service sowie der Umsetzung Ihrer Änderungswünsche zufrieden stellen konnten.
Schon jetzt wünschen wir Ihnen viel Spaß mit Ihrer Sauna. Gerne sind wir für Rückfragen und weitere Auskünfte jederzeit und weiterhin für Sie da!
Wir sind schwer begeistert und überglücklich, das wir nun nach 3- jähriger Planung (erstmals habe ich Sie im Sommer 2018 kontaktiert) und auch einiger Hürden (Grenzbebauung, Baulast, Bauantrag) nun am Ziel angekommen sind. Es ist wunderschön geworden und von hoher Qualität.
Da wir die Sun Plus in der Standardfertigung mit den großen Glasfronten so nicht nehmen konnten (wäre in unserem Fall zu einsichtig gewesen), mussten wir einen Sonderbau anfertigen lassen. Wir waren sehr dankbar, das die Firma Butenas uns so viel Spielraum und Möglichkeiten zugelassen hat (Änderung der Standardaufteilung, Platzierung der Fenster nach Wunsch, sowie individuelle Maße in 10 cm Abschnitten, Holz nach Wunsch, etc...). Perfekt war für uns dann natürlich, als wir in Ihrer Ausstellung entdeckt haben, das es zur Sauna noch ein passendes Gartenhaus ist, was ebenfalls in der Größe frei planbar ist. Dadurch ergibt sich in unserem Garten ein sehr harmonisches Bild. Auch im Inneren ist die Sauna sehr hochwertig. Durch das zusätzliche Glas im Innenraum sowie das seitliche Fenster ist die Sauna trotzdem schön hell. Die abgerundeten Kanten der Bänke, die Rückenlehnen mit der LED Beleuchtung geben ein perfektes Bild ab.
Sie haben uns auch ganz toll beraten und unsere Ideen sowie Ihre Erfahrungen in der Planung und Tipps haben für uns zu einem perfekten Ergebnis geführt.
Daher möchten wir uns ganz herzlich bei Ihnen für die jahrelange Betreuung bedanken und ein großes Lob an Sie und das Team der Firma Butenas aussprechen.
Zum Abschluss auch noch ein ganz großes Lob an die beiden Handwerker. Die beiden Männer waren Allroundtalente und haben perfekte Arbeit geleistet. Sie waren super schnell und haben fast ohne Unterbrechung gearbeitet, so das sie es nicht in 3, sondern bereits in 2 Tagen geschafft haben komplett fertig zu sein! Auch gab es am Anfang eine kleine Hürde, denn es ist uns bei Abnahme der Bauzeichnung untergegangen, das die Sauna einen Sockel und das Gartenhaus keinen Sockel hat. Uns war es wichtig, das beide Häuser wie eines wirken (wir mussten laut Bauamt 2 Häuser nehmen sonst wären wir über die zulässigen Quadratmeter gekommen). Die Männer haben frei improvisiert und einen eigenen Aufbau/Sockel errichtet, so das beide Häuser auf die gleiche Höhe kamen. Perfekt war noch der Abschluss mit einer durchgehenden Leiste am Dach. Sie haben absolut detailgetreu und sauber gearbeitet. Bitte lassen Sie dieses Lob an den jeweiligen Vorgesetzten weiter.
Wir sind total glücklich und haben unser Sauna schon toll nutzen können.
Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Schilderung und das positive Feedback, liebe Familie Lehmann. Wir freuen uns, dass wir mit Ihnen Ihr Saunaprojekt verwirklichen durften und dass Sie so zufrieden sind. Viel Spaß mit Ihrer BUTENAS Sauna!
Dankeschön!