Erfahrungen mit Bienefeld Haustechnik
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Ich meldete mich mit einer undichten Lötstelle einer Kupferleitung meiner Klimaanlage.
Zwei Wochen später fand ein Besichtigungstermin durch einen Mitarbeiter statt.
Dieser teilte mir nach 3 min Besichtigung mit, dass die Firma mit dem konkreten Auftrag der Neuverlötung auch für die Dichtigkeit der gesamten Anlage verantwortlich werden würde (!?) und es wohl am besten sei (für wen?), die gerade 5 Jahre alte Klimaanlage komplett zu tauschen.
(Der Chef würde sich bei mir melden, ob und wann er nur die Abdichtung der undichten Stelle anbieten könnte.
Der Chef hat sich nie gemeldet.)
Meine weitere Nachfrage per Email blieb unbeantwortet.
Mein persönlicher Eindruck ist, dass ich mich auf diese Firma nicht verlassen würde, da sie nach meiner Einschätzung hochpreisige Lösungen auch für kleine Probleme sucht und einen im Regen stehen lässt, wenn ein Mindestauftragsvolumen nicht erreicht wird.
Was nicht heißt, dass sie bei hochpreisigen Lösungen schlecht arbeitet.
Dazu wird es aber bei mir nie kommen, denn ich würde die Servicequalität mit der niedrigst denkbaren Bewertung ansetzen, was ein Ausschlusskriterium ist.
Was soll ich zu der Antwort Bienefelds sagen?
Warum sollte es bei der Lötung des undichten Kupferrohrs irgendwo anders zu einer Undichtigkeit kommen, wenn die Dichtigkeitsprüfung korrekt durchgeführt wurde? Und selbst wenn es passiert, dann ist das eindeutig nicht Bienefelds Problem sondern eine Information, die für mich hilfreich ist und vielleicht weitere Probleme hilft zu verhindern.
Wieso sollte eine neue Klimaanlage das Problem lösen? Weil man dafür sämtliche Leitungen tauschen?
Und wenn beim Test der Dichtigkeit einer neuen Anlage ebenfalls etwas undicht ist, tauscht Bienefeld dann auf eigene Kosten dann die komplette neue Anlage und die neu verlegten Leitungen „sicherheitshalber“ wieder aus oder wird man doch lieber ein vollkommen eindeutiges Leck abdichten?
Soll das außerdem heißen, dass 5 Jahre alte Klimaanlage prinzipiell getauscht werden müssen, wenn das kleinste Problem auftaucht? Wie soll man das nicht für eine schwache Begründung zur opportunistischen Gewinnmaximierung halten, welche einfach eine Problemsituation eines potentiellen Kunden maximal zum eigenen Gunsten ausnutzt?
Der Auftrag war einzig und alleine die
Abdichtung der einen undichten Lötstelle und nicht die Garantieübernahme für die gesamte Anlage.
Dass die fehlende Rückmeldung und die fehlende Antwort nicht dem Kommunikationsstil Bienefelds entsprechen, kann ich nach Email-Anfragen vergangener Jahre nicht bestätigen.
Dass man nun aber auf eine negative Kritik heute Morgen innerhalb einer Stunde ausführlich reagiert hat, zeigt meiner Meinung nach, wo die Prioritäten liegen. Dafür gibt es ja ein bekanntes Sprichwort.
Wir hatten einen Riss in der Wasserleitung und teilweise war die das Wasserabsperrventil nicht schliessbar, sodann wir über das Hauptwasserabschluss- Ventil das gesamte Haus stilllegen mussten. Zudem kam noch dazu, dass Sylvester hatten. Dank der Firma Bienefeld kam am nächsten Arbeitstag der Chef morgens persönlich und reparierte das Wasserrohr innerhalb 1,5 Std. und eine Woche später kam ein Mitarbeiter und tauschte die 50 Jahren alten Absperrventile aus. Wir sagen "Danke" für diesen beispiellosen Reparaturservice und können die Firma Bienefeld nur weiter empfehlen.
Wir sind seit vielen Jahren Kunden und nach wie vor sehr zufrieden. Herr Bienefeld und seine Mitarbeiter sind sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit. Die Angebote kommen sehr zügig und werden vorher mit uns besprochen. Die Arbeiten werden zeitnah, akkurat,schnell und pünktlich durchgeführt. Um einen Auftrag zu beenden, wird nicht auf die Uhr geschaut. Auch im Notfall, Wasserschaden und dadurch entstandenem Komplettausfall der Elektrik, wurde uns sehr, sehr schnell geholfen.
Es gibt noch Handwerker die Ihren Beruf mit Leidenschaft ausüben und diese findet man definitiv bei der Firma Bienenfeld. Ich wurde bei Sanierung unseres Objektes ausführlich beraten und fühlte mich stets fair behandelt. Man merkte, dass es dem Unternehmen am Herzen lag meine Wünsche bestmöglich umzusetzen und nicht nur die Produkte mit der höchsten Gewinnmarge zu verkaufen. Das Ergebnis kann sich definitiv sehen lassen. Den ganzen Prozess von der Beratung bis hin zum Fertigstellung wurden wir exzellent betreut und dementsprechend sind wir auch zufrieden mit dem finalen Ergebnis. Immer wieder gerne.
Super zufrieden, netter Umgang und sehr zuverlässig
Wir sind sehr Zufrieden
Top Firma sogar bis in den Odenwaldkreis
Vielen Dank. Wir werden weiterhin unser Bestes geben.
Bei uns wurde eine Klimaanlage im Haus installiert. Wir waren sehr zufrieden mit der Beratung und Ausführung.
Super Profis!
Sehr geehrter Herr G.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Schade, dass Sie unseren Service so wahrgenommen haben.
Gerne möchten wir den Sachverhalt erläutern: Die betreffende Klimaanlage wurde nicht von unserem Unternehmen installiert. Bei einer Reparatur einer einzelnen Lötstelle an einer fremd errichteten Kälteanlage besteht das Risiko, dass später an anderer Stelle Undichtigkeiten auftreten. Für Kunden ist dann häufig schwer nachvollziehbar, wofür der zuletzt tätige Fachbetrieb verantwortlich ist. Aus diesem Grund bieten wir solche Reparaturen nur nach sorgfältiger Abwägung an.
Der Hinweis auf einen möglichen Austausch der Anlage war als fachliche Empfehlung und als eine Lösung gedacht, für die wir selbstverständlich die volle Gewährleistung übernehmen können. Es war keinesfalls unsere Absicht, Ihnen eine unnötig teure Lösung aufzudrängen.
Sollte der Eindruck entstanden sein, dass wir uns nicht mehr bei Ihnen gemeldet oder Ihre E-Mail unbeantwortet gelassen haben, bedauern wir dies. Das entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an die Kommunikation.
Wir wünschen Ihnen dennoch, dass für Ihre Klimaanlage eine passende Lösung gefunden wird.