Erfahrungen mit Antec Antennentechnik

Heute wurde bei uns im Auftrag von Vodafone der Glasfaser Anschluss gelegt.
Soweit lief alles super, wir hatten den Amir Glasfasertechniker. Er hat sauber gearbeitet und ist auf unsere Wünsche auch eingegangen. Die kabelkanäle hatten etwas sauberer geschnitten werden können, aber ich bin trotz allem zufrieden. 👍😊

Ich kann mich den bisherigen Beschwerden hier nur anschließen. Was ich mit der Fa. ANTEC erlebt habe, lässt leider ebenfalls erhebliche Zweifel an der Organisation und am Kundenservice aufkommen.

Ich erhielt von der Fa. ANTEC zunächst eine schriftliche Benachrichtigung mit der Aufforderung, mich zwecks Terminvereinbarung telefonisch zu melden. Das habe ich selbstverständlich getan. Da für den Zugang zum Verteiler unser Hausmeister benötigt wird, habe ich diesen ebenfalls informiert. Schließlich wurde mir am Telefon mitgeteilt, dass der Techniker entsprechenden Zugang benötigt. Auch das habe ich umgehend erledigt, weil ich – wie vermutlich jeder andere Betroffene auch – daran interessiert bin, dass die Störung möglichst schnell behoben wird.

Am vereinbarten Termin rief mich dann ein Techniker der Fa. ANTEC an und bat um eine Terminverschiebung, die ich ihm leider nicht bestätigen konnte. Daraufhin wurde die Serviceabteilung informiert, die mich anschließend erneut anrief und um Rückruf bat.

Was dann folgte, war für mich kaum nachvollziehbar. Ich hatte eine Dame am Telefon, die mir zunächst in einem ausgesprochen unfreundlichen und wenig kundenorientierten Ton erklären wollte, dass das von mir geschilderte Vorgehen so gar nicht sein könne. Angeblich werde zunächst versucht, die Störung von der Straße aus zu beheben. Erst wenn dies nicht funktioniert, müsse ein Techniker Zugang zu meiner Wohnung bzw. zum Verteiler erhalten.

Interessant ist dabei nur, dass mir zuvor von ANTEC ausdrücklich etwas anderes mitgeteilt worden war und ich mich genau nach diesen Vorgaben gerichtet hatte.

Anschließend wollte mir die Dame unbedingt noch eine neue Vorgangsnummer mitteilen. Auf meine völlig berechtigte Frage, wofür ich diese überhaupt benötige, konnte oder wollte sie mir keine vernünftige Erklärung geben.

Der Höhepunkt war jedoch, dass mir die Dame sinngemäß vermitteln wollte, ich hätte die Abläufe nicht verstanden und sei offenbar nicht richtig im Bilde. An diesem Punkt habe ich das Gespräch beendet. Auf eine derartige Gesprächsführung kann ich gerne verzichten.

Wenn man Kunden erst zu einem bestimmten Vorgehen auffordert, diese sich daran halten und anschließend erklärt, dass das alles eigentlich ganz anders läuft, sollte man sich vielleicht zunächst einmal intern über die eigenen Abläufe einigen.

Mein persönlicher Eindruck von ANTEC nach diesem Vorgang ist daher leider alles andere als positiv. Kundenorientierung, klare Kommunikation und vor allem Kompetenz sehen für mich definitiv anders aus.

Und wenn bereits die Terminvereinbarung komplizierter gestaltet wird als die eigentliche Störungsbeseitigung, darf man sich über entsprechende Beschwerden wirklich nicht wundern!

Sehr gute Arbeit von Herrn Amir! Sehr sympathisch!

Herr M.Shahdoust war sehr freundlich und kompetent. Wir können ihn jederzeit weiter empfehlen!

Sub Unternehmer von Vodafone. Ich glaub die Mitarbeiter stellen sie ein ohne jegliches Training - das einzige was verschiedene dieser Techniker machen ist einfach den reset Button drücken und wenn es dann nicht klappt, einfach gehen und sagen meld dich bei der Vodafone l.

Super Service, Termin telefonisch für denselben Tag vereinbart, pünktlich nach Ankündigung erschienen, Probleme erkannt, Router direkt getauscht und alles läuft einwandfrei. Vielen Dank an den Techniker!

Haben heute unseren Glasfaseranschluss innerhalb des Hauses erhalten. Der Techniker Amir machte sehr gute und saubere Arbeit und ist auf all meine Vorschläge zur Verlegung eingegangen. Wie waren sehr zufrieden mit der Ausführung. Vielen Dank!

Extremely terrible service. Wasted the entire day waiting for the technician who never arrived. The support representative was rude, dismissive and completely unhelpful, repeatedly claiming there was no appointment only to magically find it at the end of the call. Vodafone should seriously stop outsourcing support to such incomptent providers.

Top-Auftritt der Firma Antec. Bis auf 1 Dame sehr freundlicher und flotter telefonischer Support/Terminvereinbarung. Besonderen Dank an Herrn Karimi, der mir heute in kompetenter und sehr eloquenter Art das Internet in Schuss gebracht hat. So Leute braucht das Land! Gruß. Peter Breininger.

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben!
Diese Firma hat meine Zeit schlicht verschwendet. Vor zwei Wochen wurde mir ein Termin für heute zwischen 8:00 und 12:00 Uhr zugesagt. Dafür habe ich extra einen halben Tag Urlaub genommen.
Um 10:33 Uhr kam eine SMS: "Der Techniker ist in 8 Minuten bei Ihnen." Das war offenbar reine Augenwischerei, denn es ist niemand erschienen. Kein Techniker. Kein Anruf. Keine Information. Keine Entschuldigung.
Es ist eine bodenlose Frechheit, Kunden stundenlang warten zu lassen und ihnen dann nicht einmal den Anstand entgegenzubringen, den Termin abzusagen oder eine Verspätung mitzuteilen. Offenbar ist die Zeit der Kunden für diese Firma völlig wertlos.
Anschließend habe ich mir die Google-Bewertungen angesehen und festgestellt, dass ich mit dieser Erfahrung offenbar kein Einzelfall bin. Offenbar gehören nicht eingehaltene Termine, mangelnde Kommunikation und ein höchst unfreundlicher Ton hier zum Geschäftsmodell.
Wer so mit seinen Kunden umgeht, hat den Begriff "Service" nicht verstanden und nicht verdient.
Für mich ist dieser Service eine einzige Enttäuschung. Nicht empfehlenswert.