Erfahrungen mit Altvater GmbH - Heizung und Sanitär
Bewertungen (33)
Klasse Firma. Schnell, gut und qualifiziert. Absolut empfehlenswert!
Über das Vorgehen von der Dame der Firma Altvater sind wir sehr enttäuscht und leider sehen wir uns gezwungen eine schlechte Bewertung abzugeben.
Wir haben die Firma Altvater für eine Reparatur beauftragt. Das Angebot wurde uns nach einer Besichtigung erstellt, dem wir auch zugestimmt haben. Wir kennen uns im handwerklichem Gewerbe sehr gut aus und wissen, dass nicht alles vorhersehbar ist. Beim Ausführungstermin hat der Handwerker festgestellt, dass das falsche Bauteil bestellt wurde. Ebenfalls auch, dass das alte Bauteil nicht drehbar ist (was bereits bei 1.Besichtigung ersichtlich war). Nach nur 20min ist er auch wieder gegangen, da er keine Reparaturen machen konnte. Uns wurde eine 3/4h in die Rechnung gestellt sowie die Kosten für das falsche Bauteil. Wir haben die Dame gebeten die Fehler in der Rechnung zu korrigieren - es wurde alles sachlich diskutiert. Sie wollte das mit Ihrem Chef besprechen und sich zurückmelden. Nach ein paar Tagen als wir nichts mehr gehört haben, haben wir um einen Rückruf gebeten - dieser wurde ignoriert. Als Nächstes haben wir einen Brief von ihrem Anwalt erhalten. Keine vorherige Mahnung- nichts.
Wir sind zuverlässige Kunden und zahlen unsere Rechnungen pünktlich. Bei dieser Rechnung gab es noch offene Punkte, die geklärt werden mussten, wo man sich hätte eigentlich einigen können. Und wenn wir einen Mahnungsbrief erhalten hätten, spätestens dann, hätten wir die Rechnung gezahlt, weil uns der Aufwand drumherum zu groß wäre. Ein Brief vom Anwalt bedeutet Rechnung plus Anwaltsgebühren zahlen. Ein trauriges und unnötiges Vorgehen - so verkrault man sich seine Kunden. Schade, denn eine einfache Mahnung hätte es auch getan wenn man schon nicht, wie vereinbart, zurück gerufen wird. Wir waren eigentlich zufriedene Kunden.
Sehr geehrte Frau Schm§$§"%%§$, vielen Dank für Ihre Kritik. Diese kann meine Freude darüber, dass Sie nach über drei Monaten endlich auch mal Ihre Rechnung bezahlt haben, nicht trüben. Wir wollten Sie nicht vergraulen. Wer aber erst bezahlt, wenn er Post vom Anwalt bekommt, ist vielleicht eher nicht so ganz im Recht ... . Außerdem haben Sie nicht einmal auf ein kulantes 50/50 Entgegenkommen reagiert. Irgendwann ist halt mal Schluss. Das hat nichts mit einer Dame unserer Firma zu tun. Auch nichts mit einer falschen Bestellung. Es ist nachvollziehbar, dass Sie den Vorgang in Ihrem Sinne ausschmücken aber das ist schon ziemlich verzerrt dargestellt.
Ich kann mich der Rezension von Herrn Böhmler nur anschließen. Unprofessionelle Fehlerbehebung. Auch bei uns dadurch zweimalige Monteurleistung in Rechnung gestellt auf unsere Kosten. Auch bei uns keine Kooperationsbereitschaft trotz jahrelanger Kundentreue und immer sofortiger Zahlung unserer Rechnungen. Auf meine Bitte einen vernünftigen Vorschlag für dieses Problem zu unterbreiten und auch das mich der Vorgesetzte anrufen sollte erfolgte keine Reaktion. Dennoch hatten wir uns entschlossen, den bereits feststehenden weiteren Termin für die Heizungsanlage von unserer Seite wahrzunehmen. Der Gipfel ist nunmehr, das dieser seit Wochen vereinbarter Termin für die Heizung, ohne Absage uns gegenüber vom dem Unternehmen gestrichen wurde und einfach keiner erschienen ist, da wir die zweite Rechnung der Monteurleistungen in Höhe von 75,-€ bislang streitig gestellt haben. Dies sind Fakten und es ist interessant zu sehen wie die Firma auf berechtigte Kritik reagiert. So sieht keine Kundenfreundlichkeit aus. Wir werden die Firma nie mehr beauftragen. An der Antwort der Firma kann man auch erkennen, das sie sich mit keinem der Punkte auseinandergesetzt hat und bereit ist Kompromisse einzugehen und vor allem Ihre Kunden bei einem sicher werthaltigeren Folgeauftrag nicht wegen offener 75,-€ einfach hängen zu lassen. Es ist das gute Recht eines Kunden Fakten zu bewerten. Schade die Geschäftsführung wäre sicher anders gut beraten. gewesen.
Sehr geehrte Frau Mayer,
das ging schnell. Vielen Dank dafür. So lässt sich der Vorgang noch sehr gut nachvollziehen. Von der Drohung am Telefon, dass sich Ihre Sperrung als Kundin in "... einer massiv schlechten Google-Bewertung niederschlagen wird ..." bis zur Veröffentlichung Ihrer Kritik verging keine Stunde. Wir lassen uns jedoch generell nicht drohen. Auch nicht von einer Rechtsanwältin. Für Sie scheinen die 75 € ja kein Betrag zu sein, für uns schon. Wir haben Sie so schlecht bedient, dass Sie uns drohen müssen, damit wir nochmal zu Ihnen kommen? Wir machen Fehler, keine Frage. Wir stehen dann aber auch dazu. In Ihrem Fall haben wir die Situation anders bewertet. Sie zahlten nicht. Wir kommen nicht mehr. Damit könnte eigentlich alles erledigt sein - für beide Seiten. Das dann auf diesem Wege breit zu treten ist billig und war Ihre Entscheidung. Schade.
Heute waren drei Jungs der Fa Altvater bei uns im Haus und haben HK Ventile getauscht, sowie den hydr. Abgleich durchgeführt. Sie waren pünktlich da, ordentlich gekleidet wirkten sehr frisch und konzentriert, Top 👍
Die Arbeit haben sie ordentlich durchgezogen, auch die Kommunikation im Vorfeld verlief einwandfrei, höchst professionele Firma.
Einzig verstörend zum Geamtbild fand ich die alte Blech Werkzeugkiste, da kann der Chef ruhig mal'ne neue springen lassen 🤓👍👍👍
Super Planung; Hervorragende Durchführung, Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit,
Wunschgemäße Ausführung. Vollste Zufriedenheit. Jederzeit und immer wieder.
Unzuverlässig, überheblich, stellen überteuerte Rechnung für Besichtigung, nicht mehr empfehlenswert trotz jahrzehnte langer Zusammenarbeit/ Kunde/ Heizung + Solar, aber das zählt ja heutzutage nicht mehr.... haben die wohl nicht mehr nötig...
Ich habe nun eine andere Firma beauftragt, Fall erledigt!
Vielen Dank für Ihre Kritik. Der von Ihnen geschilderte Vorfall ist recht aktuell. Ich möchte an dieser Stelle darauf hinweisen, dass wir keine Kosten für Besichtigungen berechnen. In Ihrem Fall haben wir ausdrücklich darauf hingewiesen, dass wenn wir Ihnen einen Monteur schicken um z. B. die Ursache für auslaufende Solarflüssigkeit zu prüfen (und ggf. gleich zu beheben), dass dieser Einsatz dann auch verrechnet wird. Auf Grund der Vorgeschichte haben wir Ihnen das explizit am Telefon gesagt. Der Einsatz unseres Meisters zur Aufnahme von Arbeiten davor, war für Sie kostenlos. Wenn ich Ihre anderen Rezensionen auf Google lese, passt das sehr schön zu unserem Telefonat danach. Überheblichkeit haben Sie mir da auch schon vorgeworfen. Schade finde ich es, wenn man sich dann hier auf diese Art und Weise revanchiert.
Wir haben sehr viele Kunden, die den "Status" "jahrzehnte lange Zusammenarbeit ..." haben. Dass Sie Ihn aber für sich beanspruchen finde ich amüsant. Wie es in den Wald hinein ... .
Unprofessionelle Fehlerbehebung dadurch zweimalige Monteurleistung vor Ort auf Kosten des Auftraggebers. Keine Verhandlunsbereitschaft der Firma trotz Jahrzehnte langer Zusammenarbeit
Sehr geehrter Herr Böhmler,
vielen Dank für Ihre Kritik. Es fällt mir datenschutztechnisch schwer fachgerecht zu antworten. Wir haben unterschiedliche Meinungen. Schade, dass Sie meinen, sich auf diese Art revanchieren zu müssen. Zumal es Sie persönlich gar nicht betroffen hat. Ich würde meinem Monteur nach wie vor 5 Sterne geben, für seine Leistung. Diese Leistung wird normal berechnet und ist mit zwei Einsätzen absolut im Rahmen. Selbst ein Dritter Einsatz hätte notwendig werden können. Eine Glaskugel haben wir nämlich auch nicht.
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!