Erfahrungen mit Alfred Keller Sanitär & Heizung
Bewertungen (65)
Super schnelle Rückmeldung, verbindliche Termine, nette Mitarbeiter - Top!
Sehr freundlich und sehr kompetent!
Sehr guter Service. Schnelle Reaktion bei Fragen. Kompetent
Super pünktlich, sehr zuverlässig und sauber
Passt alles, gute Firma, gerne wieder
Wir sind mit der Firma Keller rundum zufrieden und können sie uneingeschränkt weiterempfehlen.
Besonders hervorheben möchten wir Herrn Keller. Sein Engagement ist wirklich außergewöhnlich. Als wir ein Problem mit der Kühlfunktion unserer Buderus Luft-Wasser-Wärmepumpe hatten, hat er sich mit großem Einsatz um eine Lösung gekümmert und uns dabei hervorragend unterstützt.
Beeindruckt hat uns vor allem, dass Herr Keller sogar außerhalb der üblichen Arbeitszeiten für uns erreichbar war und sich unserem Anliegen angenommen hat. Außerdem hat er von sich aus mehrfach nachgehakt, bis das Problem vollständig behoben war. Ein solches Engagement und diese Kundenorientierung sind heutzutage alles andere als selbstverständlich.
Ebenso hervorzuheben ist die unglaublich schnelle Reaktion auf E-Mails. Rückmeldungen erfolgen oft innerhalb kürzester Zeit – das erlebt man heute nur noch selten. Dazu kommt die stets freundliche, hilfsbereite und zuverlässige Art von Herrn Keller, wodurch man sich als Kunde jederzeit bestens aufgehoben fühlt.
Vielen Dank an Herrn Keller und das gesamte Team für diesen hervorragenden Service. So wünscht man sich ein Handwerksunternehmen – wir vergeben sehr gerne 5 Sterne!
Hallo Markus,
das freut uns sehr zu hören! Vielen vielen Dank für Ihr konstruktives Lob.
So macht Arbeiten einfach Spaß.
Viele Grüße, Team Keller
Heizungstausch von Öl zu WP: Avisiert für 2- 3 Wochen ab1. Oktober. - Am 6. November, nach Öltankausbau Klage der Mieter: Heizung kalt, wiederholt, wegen Ölmangel, nun bei Frost! Samstag 8.11.immer noch kalt. Anruf beim Auftraggeber erbringt: 20l-Kanister hingestellt, fürs Wochenende und 2 Wohnungen!
Montag: kalt. ...
25.11.:"Neue Anlage in Betrieb" ... Heizung kalt! 28.11. Umwälzpumpe funktioniert endlich auch. Fazit: Man braucht VIEL Geduld und sehr warme Kleidung und man duscht oft kalt, was ja gesund sein soll. -Heizungswechsel mit A.Keller also nur im Sommer. Herr Keller hat sich übrigens persönlich beim Mieter entschuldigt dafür, dass es nicht immer so glatt gelaufen ist, 3 Tage vor Abschluss. Dem freundlichen Mieter wurde es ein bisschen wärmer ums Herz. Sein kleiner Sohn (knapp 3 Jahre alt) war 3 mal erkältet in knapp 2 Monaten.
Lieber Herr Döll, DANKE für Ihre anregende Bewertung, da ich Sie nicht persönlich kenne und Sie grundlegend mit dem Projekt nicht in Verbindung stehen ist es schwer einzuordnen, die Maßnahme war vorgeplant und ALLE beteiligten wurden frühzeitig informiert, das es im Ausführunsgzeitraum von ca. 12 Arbeitstagen zu Einschränkungen kommen kann, diese Informationen kamen bei Ihnen wohl nicht an, schade das man dann sich so äußert und nicht zuerst mal bei den Verantwortlichen sich erkundigt;!
Nie wieder!!
Nach 20 Jahren ist jetzt Schluss.
Letzte Woche blieb unser Ofen stehen, zuvor Anruf der Firma Keller Kundenservice sei fällig da der Ofen lief, verneinten wir diesen. Donnerstag früh rief ich an da ich einen Pflegegrad 3 zuhause habe, kein Problem Techniker kommt 15 Uhr... bis 17 Uhr immer noch niemand da, erneuter Anruf, Landung im Callcenter, er schreibt es auf. Freitag früh nach einer kalten Nacht von -1 Grad erneuter Anruf hier hieß es wieder hätten Sie mal ihren Service gemacht wäre der Ofen nicht stehen geblieben, Wiederholung was hat das eine mit dem anderen zu tun, kein warmes Wasser und Heizung kalt, Vater hat Pflegegrad 3 ich brauche einen Techniker heute noch... später erneuter Anruf erneute Diskussion hätte man mal nicht auf den Kaminkehrer gehört und hätte den Service des Ofens gemacht, hätte man das Problem nicht ein Techniker kommt vor Montag definitiv nicht, man solle den Kaminkehrer informieren vielleicht kommt dieser, nach 5x dem selben Satz, konnte man es nicht mehr hören und wir legten den Hörer auf.
Zum einen geht's noch mit einer 74 Jahre alte Frau so zu reden!
Auf gut deutsch wurde ein Techniker nicht geschickt da wir den Kundenservice verneinten. Frechheit.
Fakt ist Freundlichkeit und Service sollte diese Firma mal wieder lernen!!!
Sehr geehrte Frau Bruckmann,
der Name „Martina Bruckmann“ ist in unserem Kundensystem nicht hinterlegt, weshalb wir Sie persönlich keinem Vorgang zuordnen können. Aufgrund des Zeitpunkts und des von Ihnen beschriebenen Zusammenhangs haben wir allerdings eine Vermutung, auf welchen Vorfall sich Ihre Bewertung beziehen könnte.
Vor etwa vier Monaten gab es ein Telefonat mit einer älteren Dame, in dem wir darauf hingewiesen haben, dass an der betreffenden Anlage keine regelmäßige Wartung durch unseren Fachbetrieb durchgeführt worden war. Im weiteren Gespräch wurden unsere Mitarbeitenden als „Arschlöcher“ bezeichnet.
Ob es sich hierbei tatsächlich um den von Ihnen geschilderten Vorgang handelt und in welchem Verhältnis Sie zu der damaligen Anruferin beziehungsweise zur betroffenen Kundin stehen, können wir ohne weitere Angaben nicht feststellen. Wir bitten Sie daher, dies nachvollziehbar zu erklären.
Auch die technische Beschreibung als „Ofen“ reicht für eine sachliche Beurteilung nicht aus. Ein Ofen als Einzelgerät fällt nicht zwangsläufig in unseren Zuständigkeitsbereich. Es müsste konkret benannt werden, welche Anlage oder Komponente ausgefallen ist und ob diese überhaupt von unserem Unternehmen betreut wird.
Unser Hinweis auf die fehlende Wartung war keine willkürliche Ablehnung einer Hilfeleistung. Eine regelmäßige fachgerechte Wartung ist erforderlich, um die Funktionsfähigkeit und Betriebssicherheit einer Heizungsanlage bestmöglich zu gewährleisten sowie Verschleiß und mögliche Störungen frühzeitig zu erkennen. Sie kann einen Defekt zwar nicht vollständig verhindern, reduziert jedoch das Risiko eines unerwarteten Ausfalls erheblich.
Darüber hinaus können wir bei einer nicht regelmäßig durch uns gewarteten Anlage nicht gewährleisten, jederzeit kurzfristig einen Mitarbeiter aus einem bereits laufenden Kundentermin abzuziehen und als Notdienst bereitzustellen. Unsere Techniker sind fest eingeplant und betreuen ebenfalls Kunden mit vereinbarten Terminen und dringenden Anliegen. Eine sofortige Einsatzbereitschaft kann daher insbesondere dann nicht vorausgesetzt werden, wenn keine laufende Wartungs- oder Servicebeziehung besteht.
Wir erwarten von unseren Mitarbeitenden einen höflichen und respektvollen Umgang mit Kunden. Diesen respektvollen Umgang erwarten wir gleichermaßen auch gegenüber unserem Team. Beleidigungen dieser Art akzeptieren wir nicht. Sollte es sich tatsächlich um den genannten Vorgang handeln, sehen wir auf dieser Kommunikationsbasis keine Grundlage für eine weitere Kundenbeziehung.
Bitte erläutern Sie daher, wer Sie sind, in welchem Verhältnis Sie zur betroffenen Person stehen und auf welche konkrete Anlage sich Ihre Bewertung bezieht.
herzlichen DANK, unser Team freut sich sehr und bedankt sich herzlich für das Lob;