Erfahrungen mit 1KOMMA5° Riederich
Bewertungen (217)
Anlage falsch angeschlossen, kein Kundenservice oder Kontakt um den Fehler zu beheben.
Ich hatte vorab ein Telefonat mit meinem Wunsch einer Photovoltaik Anlage. Es wurde um einen Termin gesprochen und angeboten vor Ort alles zu besprechen. Ich bin wie per Mail bestätigt zum Termin vor Ort hingefahren. Niemand der anwesenden Mitarbeiter konnte mir helfen, Vertriebsmitarbeiter waren nicht da.
Sehr unprofessionell, wenn eine Firma nicht den Termin einhalten kann fragt man sich schon ob es beim beauftragen auch so läuft
Hallo Herr Karpuz,
es tut uns leid, dass Sie mit unserer Beratung nicht zufrieden sind. Natürlich möchten wir uns Ihre Anfrage gerne ansehen.
Wir prüfen Ihre Schilderung deshalb bereits intern und melden uns nach Abschluss der Prüfung bei Ihnen.
Beste Grüße,
Ihr Team von 1KOMMA5°
Installation und Inbetriebnahme durch 1Komma5° verliefen genau wie geplant.
Die Anlage funktioniert.
💜-lichen Dank für das positive Feedback!
Nachtrag 03.03.2026: weiterhin keinerlei Reaktion aus Riederich, trotz Servicetickets und Mails. Inzwischen liegt die Elektromontage über acht Monate zurück und es gibt immer noch keine Endabnahme! Wirklich schade, dass das Auftragsmanagement den früheren guten Eindruck dermaßen versemmelt. Jetzt habe ich eine formale Verbraucherbeschwerde mit den ganzen offenen Punkten geschrieben, mal sehen ob das was bewirkt.
-----------------
Nachtrag 10.02.2026: weiterhin keinerlei Reaktion aus Riederich.
-----------------
Nachtrag 14.01.2026: Die Rezension hat bisher nichts gebracht. Der zentrale Kundenservice in Hamburg hat das Thema nur an die Niederlassung in Riederich weitergeleitet. Von dort gibt es weiterhin keinerlei Reaktion, daher nur noch ein Stern.
------------------
Die Kommunikation zum Kunden ist katastrophal. Das Auftragsmanagement reagiert in der Regel auf keine Anfrage, egal ob per E-Mail, AB-Nachricht oder direkt per Whatsapp. Dadurch gibt es keine Informationen über den weiteren Ablauf und bei Problemen ist so keine Lösung möglich.
Die zwei Sterne gibt es nur für die handwerklich gute Dachmontage und Elektroinstallation. Schade, das Projekt hätte schon vor über einem halben Jahr abgeschlossen werden können.
Hallo Karl,
es tut uns leid, dass Ihr Anliegen noch nicht abschließend und zu Ihrer vollen Zufriedenheit geklärt werden konnte und dass Sie Probleme hatten, diesbezüglich jemanden vor Ort zu erreichen. Das sollte so natürlich nicht sein.
Leider konnten wir Ihre Nachricht nicht zuordnen. Wir möchten Sie daher bitten, uns unter Angabe Ihrer Kundendaten zu kontaktieren, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können: https://1k5.link/contact
Beste Grüße,
Ihr Team von 1KOMMA5°
Wir hatten bisher den Kundendienst für die Heizung dort machen lassen. Diesen Winter ist unsere Heizung ausgefallen (Pelletheizung), nach Meldung in der Zentrale kam nicht einmal ein Rückruf.....Wenn ich ausschreiben würde was ich über diesen Laden denke, wäre das Kriminell. Sucht euch einen Heizungsbauer im Ort auf den Verlass ist, dieser Laden Interessiert sich 0 für Kunden es geht nur um Verkauf Kundenpflege findet nicht statt.
Jetzt antworte ich auf die ausführliche Antwort von 1,5.
Das alles hört sich ja super an, nur sagt mir der Services Mitarbeiter am Telefon er vereinbart einen Termin da meine Heizung steht und ich kein Warm Wasser habe. Und anschließen höre ich 3Tage nichts, und kümmere mich selber drum. Das zeigt das Kommunikation intern und auch zum Kunden überhaupt nicht funktioniert, deshalb erst Recht Ihr Unternehmen meiden.
Vielleicht Schulen Sie nochmal Ihr Personal, damit alle wissen das Sie sich nicht um Heizung kümmern, auch nicht wenn sie diese eingebaut haben.
Freundliche Grüße
Hallo Charalampos Pourgoutzis,
aufgrund der Neuausrichtung unseres Produktportfolios bieten wir für Ihre Pelletheizung künftig keine Wartungs-, oder Reparaturleistungen mehr an. Aus diesem Grund können wir leider auch keine Technikereinsätze außerhalb der Gewährleistung mehr durchführen. Grund hierfür ist die beschriebene Neuausrichtung und die damit verbundene Spezialisierung unseres Techniker-Teams.
Sollten Sie einen neuen Servicepartner benötigen, empfehlen wir, sich direkt an den Hersteller zu wenden. Dieser stellt in der Regel eine Übersicht zertifizierter Fachbetriebe zur Verfügung und bietet gegebenenfalls auch eigene Wartungsverträge an.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und stehen für weitere Rückfragen jederzeit bereit.
Viele Grüße, Ihr 1KOMMA5°-Team
Wir haben vor 2,5 Jahren bei der Firma Ruoff gekauft. Toller Service. Aber seit die Firma verkauft wurde funktioniert nichts mehr. Warten seitdem 22.12.25 auf einen Anruf wegen einer ständigen Störung unserer Wärmepumpe. Hätten wir das vorher gewusst, hätten wir woanders gekauft 😖😡
Hallo Familie Dettling,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Natürlich möchten wir uns Ihre Anfrage gerne ansehen und Ihnen weiterhelfen.
Wir prüfen Ihren Fall bereits intern und melden uns nach Abschluss der Prüfung mit weiteren Informationen bei Ihnen.
Beste Grüße,
Ihr Team von 1KOMMA5°
Ich wurde der B313 Richtung Reutlingen während meines Überholvorgangs auf der linken Spur von einem Firmenwagen (Ford Transit Custom mit 1KOMMA5° Logo) massiv bedrängt. Gemäß § 240 StGB gilt solch ein Verhalten als Nötigung, da neben des zu geringen Sicherheitsabstand ("Drängeln") zusätzlich dauerhaft die Lichthupe betätigt wurde sowie der linken Blinker auf der linken Spur genutzt und wiederholt das Fernlicht eingeschaltet wurde, um mich während meines Überholvorgangs in der vorgeschriebenen Höchstgeschwindigkeit mit 120km/h zum Platzmachen zu zwingen. Sympathisch (und leider wirklich sehr gefährlich), wie die Firmenwagen unterwegs war und die Firma nach außen repräsentiert.
Hallo J B,
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrungen gemacht haben.
Wir nehmen Ihre Schilderung ernst und prüfen die Thematik bereits intern.
Wir entschuldigen uns für den Vorfall und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße, Ihr 1KOMMA5°-Team
Die Installation meiner Wärmepumpe mit PV-Anlage incl. Smart Meter und Anmeldung vor 1,5 Jahren hat gut geklappt. Das Problem: Die Wärmepumpe von Stiebel-Eltron hat etliche technische Probleme.
Das wirkliche Problem aber: Der Service.
Die Heizung fiel an Weihnachten aus und ich konnte 4 Wochen niemanden per Tel-Hotline oder Service-eMail erreichen. Jeder Anruf landete in der 1komma5-Zentrale in Hamburg, die keinen Kontakt mehr zum Betrieb vor Ort herstellen konnte. Nach 4 Wochen ein erster Kontakt mit dem Hinweis, dass man im Urlaub und dann krank war. Angeblich gibt es einen Notdienst, den ich unter der "3" im Telefonmenü hätte erreichen können. Tatsächlich ist die 3 für den Sales vorgesehen - der auch nicht ans Telefon geht.
Nachtrag
(nach Kommentar des Inhabers):
Vielen Dank für die Übersicht mit den vielen Telefonnummern und Hinweisen. Problematisch bleibt, dass 1komma5, die bei diesen Nummern ans Telefon gingen, mehrere Wochen keinen Kontakt zu Ihnen vor Ort aufnehmen konnten.
Hallo Herr Sprenger,
es tut uns leid, dass Sie aufgrund der Betriebsferien zwischen den Jahren Probleme hatten, jemanden vor Ort zu erreichen.
Natürlich möchten wir, dass uns unsere Kunden trotzdem im Fall von schwerwiegenden Problemen (wie beispielsweise dem Komplettausfall einer Wärmepumpe) erreichen können, weshalb wir eine entsprechende Notfallhotline unter einer separaten Rufnummer eingerichtet haben. Informationen zu unserem Notfallservice finden Sie unter: https://support.1komma5.com/hc/de/articles/24007999337756
Wir bedauern, dass es diesbezüglich offenbar noch Unsicherheiten auf unserer Seite gab, da es sich um den ersten Winter handelt, in dem wir so eine Möglichkeit großflächig anbieten.
Beste! Würde alle meine Häuser von euch wieder mit PV & WP ausstatten lassen. Rundumservice top!
Brachiales Team.
💜-lichen Dank für das positive Feedback!
Die Firma 1KOMMA5° Standort Riederich bekam von uns im August 2024 den Auftrag für eine Wärmepumpe sowie einer PV Anlage mit Speicher. Als erstes bekamen wir einen sehr Kompetente Beratung durch den Vertrieb sowie ein gutes Angebot. Das war es dann aber auch schon. Im Oktober 2024 stand dann kurzfristig ein Subunternehmen vor dem Haus das, dass Fundament für die Wärmepumpe errichten sollte. Es wurde schnell ein Loch gegraben etwas Schotter darauf verdichtet und zwei Blocksteine daraufgelegt sowie, zwei Löcher in die Hauswand gebohrt, die wie es sich im Nachhinein heraus gestellt hat an der Falschen Stelle sind. Im Anschluss etwa zwei Wochen später kam der Installateur der Anlage. Dieser verrichtete einen super Job und war sehr kompetent. Aufgrund der Falsch gebohrten Löcher in der Hauswand hatte der Monteur allerdings einen erheblichen Mehraufwand beim Verlegen der Leitungen. Während der gesamten Montage war der zuständige Projektleiter nicht zu erreichen um gewisse Themen noch abzustimmen. Auch bei der Inbetriebnahme sowie der Abnahme der Anlage war kein Projektleiter zu erreichen. Dies führte im Nachgang dazu das, dass Außengerät nochmals komplett zurück gebaut werden musste um das Fundament in einen Ordentlichen zustand zu bringen. Bis heute Läuft die Heizung nicht Sauber. Es ist weder eine Anbindung an das Netzwerk vorhanden noch gab es eine Einweisung für den Benutzer sowie einen mir versprochenen Hydraulikabgleich. Im Gesamten habe ich den Eindruck das die Anlage nicht ordentlich eingestellt ist und dies unweigerlich zu einem Höheren Stromverbrauch führt. In Regelmäßigen Abständen versuche ich einen Termin zu bekommen um die offenen Punkte voll abzuschließen. Aber auch dies gestaltet sich als unmöglich. Einmal telefonisch im Service angekommen wird ein Ticket geöffnet und versprochen es meldet sich jemand bei mir direkt aus der Niederlassung Riederich. Bis heute fand keine Kontaktaufnahme statt.
Die Installation der PV Anlage gestaltet sich ebenfalls als schwierig. Angefangen bei der Montage auf dem Dach bei der meine Dachrinne beschädigt wurde über einen Wechselrichter der von Anfang an defekt war und dessen Tausch 5 Monate gebraucht hat. In diesen 5 Monaten wurden immer wieder seitens der Firma Termine mit uns gemacht, die sie dann aber öfters kurzfristig abgesagt haben oder kommentarlos gar nicht erschienen sind. Aktueller stand ist das die Anlage technisch funktioniert, allerdings das groß von der Firma umworbene Heartbeatsystem nicht. Gleich zu Beginn funktionierte das System ebenfalls nicht. Daraufhin wurde ein paar Wochen später ein Techniker vorbeigeschickt der das System zum laufen brachte. Genau eine Woche später viel das System erneut aus. Seither werden jegliche Anrufe und schriftliche Anfragen meinerseits ignoriert.
Alles in allem ist die Firma 1KOMMA5° Niederlassung Riederich nicht zu empfehlen. Den einen Stern vergebe ich für den sehr Kompetenten Monteur der Heizung.
Ich werde mich nun rechtlich beraten lassen wie weiter vorgegangen werden kann um nach 1,5 Jahren endlich einen Abschluss an das Projekt zu bekommen.
Hallo Herr Sulz,
leider konnten wir Ihre Nachricht nicht eindeutig zuordnen. Wir möchten Sie daher bitten, uns unter Angabe Ihrer Kundendaten zu kontaktieren, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können: https://1k5.link/contact
Beste Grüße,
Ihr Team von 1KOMMA5°
Herr Herr Hertig,
es tut uns leid, dass Sie noch auf eine Rückmeldung bezüglich der von Ihnen angesprochenen Problematik warten.
Die zuständigen Kollegen werden sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr 1KOMMA5°-Team