Erfahrungen mit 1KOMMA5° Riederich
Bewertungen (217)
Nach der Übernahme von Ruoff durch 1Kommma5 funktioniert im Service gar nichts mehr!
Sehr netter und strukturierter Erstkontakt. Nach den 2 Telefonaten, die meine Daten und Erwartungen abfragten hatte ich ein gutes Gefühl. Leider wurde das versprochene Angebot nie erstellt und damit habe ich die Zeit umsonst investiert. Mehrere Nachfragen zum Status wurden gar nicht beantwortet.
Hallo Herr Hagen,
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie den Erstkontakt als freundlich und strukturiert empfunden haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie trotz der geführten Gespräche kein Angebot erhalten und auf Ihre Nachfragen keine Antwort bekommen haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den unnötigen Zeitaufwand.
Wir prüfen die Thematik bereits intern und melden uns mit weiteren Informationen bei Ihnen.
Viele Grüße, Ihr 1KOMMA5°-Team
Ich habe eine PV Anlage und einen Speicher von 1 Komma 5 Grad installieren lassen. Bis auf die sehr lange Liefer- und Inbetriebnahmezeit von knapp einem Jahr ab Vertragsabschluss und den Umstand, dass mir Positionen in Rechnung gestellt wurden, die nicht geleistet wurden (der Smartmeter wurde vom Netzbetreiber kostenlos installiert, 1Komma 5 wollte aber Geld dafür) war eigentlich alles ganz in Ordnung. Die Anlage läuft und tut was sie soll. Zwar wurde mir mehrmals eine völlig falsche und überhöhte Rechnung sowie ungerechtfertigte Mahnungen zugeschickt, aber das konnte ich zumindest nach zahlreichen Mails und Telefonaten mit permanent wechselnden Ansprechpartnern klären und alle Forderungen wurden sachrichtig zurückgenommen. Nun versuche ich allerdings seit mehreren Monaten einen weiteren Batteriespeicher zu bekommen und eine Auskunft darüber, wie eine Wärmepumpe eines Drittanbieters in das System eingebunden werden kann. Das mache ich freilich nur, weil ich bereits sehr viel Geld in dieses System investiert habe und nun die intelligente Steuerung auch bestmöglich nutzen möchte und nicht gleich wieder auf einen anderen Anbieter wechseln möchte… Ich werde allerdings komplett geghosted. Auf meine Emails wird nicht reagiert, telefonisch erreiche ich niemanden oder nur Personen die mir nicht weiterhelfen können, mir aber einen Rückruf versprechen, der nie erfolgt. Das läuft mittlerweile seit Monaten. Gleichzeitig werde ich aber mit Newslettern und Werbung bombardiert. Antworte ich darauf oder vereinbare Beratungsgespräche kann mir wieder keiner helfen. Auch aus diesem Grund nun diese Bewertung in der Hoffnung, dass das zu etwas mehr Motivation in der Kundenbetreuung führt - schließlich will ich ja trotz allem noch einen weiteren Speicher kaufen… Also, liebe 1k5 - bitte meldet Euch!
Sehr geehrter Herr Flögerhöfer,
wir bedauern zutiefst, dass Sie derartige Unannehmlichkeiten erfahren haben und möchten unser Verständnis zum Ausdruck bringen. Dies entspricht keinesfalls unseren Qualitätsstandards und unserem Anspruch auf höchste Kundenzufriedenheit. Wir haben Ihr Anliegen umgehend an den für Sie zuständigen Standort weitergeleitet und um eine priorisierte Bearbeitung gebeten. Die Kollegen aus Riederich setzen sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung.
Beste Grüße
Ihr 1KOMMA5° Team
Nette, freundliche Menschen aber chaotische Ausführung bei Wärmepumpeninstallation. Serviceund Wartung mangelhaft. Erreichbarkeit unzureichend. Freundliche Mitarbeiter aber immer im Zeitdruck und überwiegend schlicht überfordert, zumindest wenn sie eine neue Propan Wärmepumpe installieren sollen. Unzureichende Baustellen Einrichtung und mangelhafte Einsatzplanung. Auch wenn ich ursprünglich Wärmepumpe und PV Anlage gerne aus "einer Hand " installiert haben wollte, werde ich die PV Anlage aufgrund meiner negativen Erfahrungen mit dieser Firma anderweitig vergeben zumal seit der Übernahme durch 1,5° wohl nur noch Masse und nicht mehr Qualität und Service zählt.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie die Installation Ihrer Wärmepumpe, die Baustelleneinrichtung, die Einsatzplanung sowie unseren Service und unsere Erreichbarkeit als unzureichend erlebt haben. Besonders bedauerlich ist, dass Ihre Erwartungen an eine reibungslose Installation aus einer Hand nicht erfüllt wurden und Sie deshalb auch die PV-Anlage anderweitig vergeben möchten.
Ihre Hinweise zu Zeitdruck und Überforderung unserer Mitarbeiter nehmen wir sehr ernst. Wir möchten die konkreten Abläufe gern nachvollziehen und prüfen, an welchen Stellen Verbesserungen erforderlich sind.
Leider konnten wir Ihre Nachricht jedoch nicht zuordnen. Wir möchten Sie daher bitten, uns unter Angabe Ihrer Kundendaten zu kontaktieren, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können: https://support.1komma5.com/
Beste Grüße,
Ihr Team von 1KOMMA5°
Herr Latinovic hat mein Installationsproblem sauber und zügig behoben.
Jetzt fehlt noch eine bessere Erreichbarkeit der Serviceabteilung....
Hallo Joerg Mutschler,
vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Herr Latinovic Ihr Installationsproblem schnell und zuverlässig beheben konnte. Ihren Hinweis zur Erreichbarkeit unserer Serviceabteilung nehmen wir ebenfalls gerne auf und arbeiten daran, hier besser für Sie erreichbar zu sein.
Beste Grüße,
Ihr 1KOMMA5° Team 💜
Ich kann nur dringend abraten von dieser Firma. Keine Ansprechbarkeit. Versprechen werden nicht eingehalten. Kein Notdienst. Dubiose Handwerker
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie die Erreichbarkeit und Betreuung als so enttäuschend erlebt haben und Ihre Erwartungen an unsere Leistungen nicht erfüllt wurden. Auch Ihren Hinweis zur fehlenden Erreichbarkeit in dringenden Fällen nehmen wir ernst. Vielen Dank für Ihre offenen Worte!
Beste Grüße,
Ihr 1KOMMA5° Team 💜
Wir waren sehr zufrieden mit der Beratung und auch der anschließenden Umsetzung und Montage der PV Anlage.
💜-lichen Dank für das positive Feedback!
Mega hochwertige Firma !
💜-lichen Dank für das mega gute Feedback!
Super kompetenter Mitarbeiter, hat mir schnell geholfen. 6 von 5 Sternen...
💜-lichen Dank für das positive Feedback!
Herr Stanic , hat mich sehr gut beraten und erklärt welche Störung hier vorliegt und auch auf was ich in Zukunft achten soll!! Über einen so freundlichen Servicetechniker kann mannsich als Kunde nur freuen!! Mit freundlichen Grüßen Susanne Mezger
Hallo Frau Mezger,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Herr Stanic die Störung verständlich erklären konnte und Ihnen zusätzlich hilfreiche Hinweise für die Zukunft gegeben hat. Besonders schön, dass Sie seine freundliche und kompetente Art so positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an Herrn Stanic weiter!
Beste Grüße,
Ihr 1KOMMA5° Team 💜
Hallo Herr Laier,
leider konnten wir Ihre Nachricht nicht zuordnen. Wir möchten Sie daher bitten, uns unter Angabe Ihrer Kundendaten zu kontaktieren, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können: https://support.1komma5.com/
Beste Grüße,
Ihr Team von 1KOMMA5°