Erfahrungen mit 1KOMMA5° Riederich
Bewertungen (217)
Ich kann mich den Vorrednern leider nur anschließen!!!
Wo soll ich nur anfangen, was alles schief lief bei meiner Wärmepumpe. Nunja Marketing und Vertrieb waren gut und haben alles zugesagt/bestätigt. Dann ging es aber los. Es begann damit dass erstmal der Termin verschoben wurde ohne aber mit mir Rücksprache zu halten. Dann kam die Schrottabholung vor der eigentlichen Umsetzung. Die eigentliche Installation wurde dann komplett an einen polnischen Dienstleister abgegegeben und von 1Komma5 war niemand vor Ort. Natürlich war alles sprachlich schwierig und die Herren wussten nicht was vorher mit 1Komma5 im Detail abgesprochen war. Dann ging es aber weiter. Das Fundament war nur 15cm tief "ausgehoben" trotz leichter Hanglage und hatte somit weder Versickerungsschicht noch war es richtig befestigt. Dies musste dann vom Gärtner behoben werden inkl. Demontage des Außenmoduls. Das reicht 1Komma5 aber längst nicht. Die Wärmepumpe selbst kann seit 2,5 Wochen nicht in Betrieb genommen werden. Der Servicetechniker kam obwohl Termin Morgens um 8 vereinbart erst um 11:30 und hat dann zugegeben, dass er noch nie an einer Stiebel Eltron gearbeitet hat. Er konnte nur seinen Meister anrufen welchen er aber nicht erreichen konnte und dann wieder unverrichteter Dinge abgereist ist. Es geht aber weiter: der temporär installierte Boiler wurde nicht fachgerecht installiert (Schlauch wurde abgeknickt) und der Schlauch ist dann nach 2 Wochen geplatzt. Außerdem kam hoch, dass das Gerät entgegen der Aussage des Vertriebs keinen Heizstab hat, weshalb auch ein Notbetrieb nicht möglich ist. Bisher ist immer noch nicht klar wer und wann das Problem beheben kann damit die Wärmepumpe endlich läuft. Einziger Termin ist ein Termin mit Stiebel in 3 Wochen was dann 5 Wochen nach der Installation wäre!! Fazit: nur Marketing, keine Fachkräfte, mangelnde Kommunikation (sehr schlechte Erreichbarkeit und Verantwortungsübernahme). Man kann nur warnen vor Konzernstrukturen ohne genügend Fachkräfte :(
Bewertung zum Zwischenstand: sehr gute Beratung in Riederich vorort, aktuellste Produkte, sehr freundliche und gute Abstimmung mit Planung und Auftragsmanagement, Austausch per WhatsApp möglich, hervorragendes Handwerkerteam für die Dachmontage mit Sachverstand & Präzision. Besten Dank an Hr. Stauder, Fr. Gärtner und an Constantin & Dachteam. Weiter so!👍 Sebastian Reich
Gute Beratung durch Herrn Roth
Fehlermeldung bei der Wärmepumpe, natürlich am Wochenende.
Schön und beruhigend, daß der Notfall-Service bei 1Komma5 Riederich am Sonntag sehr gut funktioniert. Großes Lob an Herrn Kemper, ruhig und kompetent! Das Problem konnte behoben werden.
Seit 3 Wochen ist unsere neue PV Anlage mit Speicher und Wallbox in Betrieb.
Die Firma Ruoff kann ich ohne Einschränkung empfehlen.
Ca. 6 Monate nach unserer ersten Anfrage wurde die Anlage fertiggestellt. Alle Komponenten waren sofort lieferbar und konnten eingebaut werden. Die beiden Monateteams -Dachmontage der PV-Module und das Elektroteam für den Anschluss im Haus inklusive neuer Schalt/Zählerschrank haben sehr pünktlich und äußerst kompetent gearbeitet. Termine wurden immer eingehalten. Alle Mitarbeiter (Telefonservice, Beratung, Ausführung, Objektplaner, Montage)
waren immer sehr freundlich und kundenorientiert.
Auch die komplette Anmeldung der Anlage wurde von der Firma Ruoff übernommen. Hat alles perfekt funktioniert.
Unsere neue PV-Anlage wurde von 1KOMMA5°/Ruoff-Solar in besonderer Weise kompetent installiert.
- Im Vorfeld wurden wir sehr kompetent, professionell und geduldig beraten. Auf alle Fragen haben wir eine Antwort bekommen.
- In der Durchführung war zu jedem Zeitpunkt klar, was als Nächstes kommt. Auch hier wurden wir durchweg professionell betreut, gerade auch im Hinblick auf eine bis dato unklare Gesetzeslage, was Messverfahren in Mehrfamilienhäuser betrifft.
- Auf persönliche Installationstermine wurde Rücksicht genommen.
- Die Installation war schnell und pünktlich abgeschlossen.
- Nur die Lieferung hätte schneller gehen können. Das war aber bei Vertragsabschluss transparent und womöglich dem damaligen "Run" auf PV-Anlagen geschuldet.
PV Anlage:
Ich bin mit Ruoff Solar durchweg zufrieden. Die lange Wartezeit wurde transparent von Anfang an kommuniziert, der gesamte Ablauf war durchweg unkompliziert. Deshalb 5 Sterne.
Super Kundenbetreuung. Bei Problemen schaut immer innerhalb eines Tages ein Techniker vorbei. Man findet auch immer schnell und kompliziert eine Lösung. Kann die Firma nur weiterempfehlen
Hallo Herr Ünlüdere, vielen Dank für das positive Feedback zu unserem Kundendienst. Das sind die fleißigen Mitarbeiter und Techniker (m/w), die das ganze Jahre freundlich und möglichst zeitnah auf alle Anlagen-Störungen reagieren und mit viel Fachwissen und Wartungen möglichen Schäden vorbeugen wollen. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen. Mfg. Karsten Lindner
Sehr gute Planung im Vorfeld, bei der alles nach dem neusten und vernüftigsten Stand der Technik mit hervorragenden Geräten geplant wurde.
Durchführung absolut reibungslos. So sollte es sein.
Habe RUOFF schon mehreren Bekannten / Freunden empfohlen.
Hallo Herr Bebelaar. Herzlichen dank für das positive Feedback und die Empfehlungen. Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten und Leistungen zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude und Ertrag mit Ihrer Anlage. Mfg. Karsten Lindner
Es gibt hier viele positive Bewertungen, und ich hoffe, dass ich nach der Installation meiner Anlage ähnlich positive Erfahrungen teilen kann. Obwohl ich meine Anlage im März 2023 bestellt habe - mit 9 kW Peak und 10 kW Speicher - warte ich immer noch darauf. Das betrifft sowohl die Lieferzeit als auch die Kommunikation, die bisher enttäuschend ist. E-Mails werden entweder nicht beantwortet oder es dauert ganze 14 Tage, und die Termine sind nach wie vor unklar. Als jemand, der im Projektmanagement tätig ist, weiß ich, wie wichtig klare Kommunikation mit Kunden ist. Vielleicht wäre eine Schulung im Bereich Kundenservice für Ruoff angebracht, da die bisherige Leistung leider sehr enttäuschend ist.
Hallo Herr Henning, vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Auftrag. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir sind sehr bestrebt unsere Kommunikation zu verbessern und danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik. Nach meinen Informationen ist die Anlage zwischenzeitlich auf ihrem Dach montiert und die Elektriker sind auch bereits für die kommenden Wochen eingeplant. Mit dem Start der Frühlingssonne sollte Ihre Anlage laufen. Ich wünsche Ihnen ganz viel Freude mit Ihrer neuen Photovoltaik Anlage. Mfg. Karsten Lindner
Sehr geehrter Herr Messmer, herzlichen Dank für diese top 5 Sterne Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden waren und wünschen Ihnen ganz viel Solarertrag und Freude mit Ihrer Anlage. Mfg. Karsten Lindner