Erfahrungen mit ZEH Ziegelmontagebau GmbH

Sehr gute Baufirma, die sicher nicht die billigste ist, aber sie ist jeden Cent mehr wert. In knapp vier Monaten wurde unser Traumhaus gebaut, welches wir selbst entworfen haben. Hier wird einem nichts vorgegeben, man kann alles individuell gestalten und planen. Absprachen wurden zu jeder Zeit eingehalten und auch bei "Problemen" war immer ein offenes Ohr da. Die Hausübergabe verlief nahezu mangelfrei (die wenigen Kleinigkeiten waren nach 4 Wochen bereits erledigt). Alles in allem nur zu empfehlen, sehr kompetente und seriöse Baufirma.

Wir sind vor 3 ½ Monaten in unser Rötzer Ziegelelement Haus eingezogen und wir waren und sind immer noch sehr zufrieden. Unser erster Bau war eine Eigentumswohnung in Jena mit einen stadtbekannten Bauträger. Hier hatten wir Bemusterungen an vielen Orten, einen Bauleiter den man nur am Anfang gesehen hatte und Bauarbeiter, die vom Bauträger ausgenommen wurden. Folge davon war, dass die Baubeschreibung nicht das hergab was die Baufirmen dann ohne Aufpreis machten.
Rötzer war das komplette Gegenteil. Die Betreuung war von Anfang bis heute immer sehr gut.
Angefangen hat alles bei der netten und ausführlichen Beratung von Herrn Richter erst bei uns zu Hause und dann im Musterhaus. Weiter ging es mit einer sehr kompetenten Planung durch Herrn Rothenburg und einer sehr schönen Bemusterung mit Frau Gruner-Machold. Wir haben in der Bemusterung tolle Sachen angeboten bekommen (die bei vielen Anbietern zusätzlich bezahlt werden müssen), es wurde nebenbei noch die Hausnummer für uns beantragt und ein kleines Vordach spontan von Herrn Rothenburg entwurfen. Eine tolle Zusammenarbeit des Teams, die es ermöglicht hat, dass trotz unseres gerade einmal 4 Monate alten Sohnes die Bemusterung für alle sehr angenehm war.
Dann ging es endlich in die Bauphase, die uns der Kälteinbruch Anfang Februar etwas verschoben hat. Aber mit einen Bauleiter wie Herrn Födisch an der Seite, blieb es am Ende bei einen Verzug von nur 2 Wochen. Herr Födisch selber war ein super Bauleiter. Wir hatten eine wöchentliche Begehung des Baus in der man alle Fragen klären konnte. Herr Födisch war immer stets bemüht alle unsere Anliegen sofort zu klären und konnte mit seinen Fachwissen aus seiner früheren beruflichen Ausbildung auch Mängel sehen, die mir als Bauherr gar nicht aufgefallen wären. Er ist in meinen Augen wie ich ein Perfektionist und hier stimmt auch der Slogan " Als ob wir für uns selber bauen..." Und wenn uns etwas aufgefallen war oder wir mit etwas nicht zufrieden waren, haben wir mit Herrn Födisch eine Lösung gefunden. So hatten wir beispielsweise durch einen anfänglichen Bauleiterwechsel auch einen größeren Kran gebraucht ohne dass wir es wussten. Aber alles kein Problem. Die Mehrkosten wurden einfach mit Kosten für unsere Sonderwünsche verrechnet. Auch waren Abstimmungen während der Bauphase bezüglich des Baubeginns unserer Außenanlagen ohne Probleme mit ihm möglich. Bei der Bauabnahme war er genauso genau wie während der Bauphase. Und auch jetzt nach unseren Einzug wurden die paar Mängel von der Übergabe schon längst beseitigt. Auch anfänglich Probleme mit der Heizung (Falschklemmung von zwei Zimmern und teilweise eine falsche Nutzung durch uns, da wir Heizkörper gewöhnt waren) wurden durch Frau Lange schnellstens in Auftrag zur Behebung gegeben. Am Ende war sogar Herr Födisch nochmal da und hat sich vor Ort mit unseren Problem beschäftigt. Das nenn ich guten Service und war bei unserem Bauträger bei weitem nicht so. Wir sind sehr froh mit Rötzer gebaut zu haben und würden es auch wieder tun. Hier hat alles gepasst vom Mitarbeiter bis hin zum Baumaterial.

Man kann mit ZEH bauen, sollte es aber nicht tun. Vor der Entscheidung für einen Bau- Ausführer sollte man sich ganz genau informieren, wem man sein ganzes Erspartes anvertraut.
Wir scheinen da etwas übersehen zu haben und möchten deshalb anderen helfen nicht denselben Fehler zu machen.
Probleme traten während des Bau´s mit ZEH und leider aber auch nach Baufertigstellung auf. Immer wieder gab es Verzögerungen im Bau. Erklärungen dazu gab es nie.
Wir hatten immer wieder das Gefühl, solange es nach ZEH´s Vorstellungen ging, war alles gut. Sobald aber Anmerkungen, Reklamationen oder Terminvorgaben von uns kamen.... störten wir als Kunden. Störten mit Anrufen, die nicht erhört wurden, mit E-Mails die ignoriert wurden, mit Briefen die unbeantwortet blieben.
Übrigens: der Empfänger unserer "Botschaften" war kein kleiner Angestellter.
Wenn es ZEH in den Kram paßte trat man wieder mit uns in Kontakt.
Unsere Bauabnahme war vor einem halben Jahr. Bis jetzt sind nicht alle Reklamationen bearbeitet bzw. überhaupt aufgenommen.
Fazit: Laßt es bleiben mit ZEH zu bauen.
Man gibt ja nicht nur 100 EUR aus. Übrigens bekomme ich für einen 100 EUR teuren Artikel woanders mehr Kundenservice als bei ZEH.

ZEH Ziegelmontagebau GmbH 30.01.2018

Sehr geehrte Familie Legall,
es ist sehr schade, dass wir Sie auch im Hinblick all unserer Bemühungen nicht zufrieden stellen können. Schon während der Bauphase haben wir sehr oft das persönliche Gespräch mit Ihnen gesucht, um aufkommende Verstimmungen auszuräumen.
Zu Ihren Kritikpunkten:
Wir können Sie verstehen, dass Verzögerungen im Bau bei Ihnen für großen Unmut gesorgt haben. Jedoch muss man dabei auch betrachten, wodurch diese Verzögerungen zustande gekommen sind. Im Bauvertrag hatten wir einen Zahlungsplan vereinbart. Diesem sind Sie leider auch nach Ankündigung und Belehrung über die Konsequenzen (insbesondere Einstellung der Arbeiten) nicht fristgerecht nachgekommen. Darüber hinaus spielt hier das Thema Bankbürgschaft für Ihre eingesetzten Finanzierungsmittel auch eine nicht unwesentliche Rolle. Im Hausbau ist es schon aufgrund der eingesetzten Investitionssummen völlig normal Sicherheiten zu verlangen. Schließlich gehen wir bei jedem Bau in Vorleistung. D.h. wir müssen vorab sicherstellen, dass für den Bau auch die notwendigen Finanzmittel vorhanden sind. Die lückenlose Sicherstellung der Vertragssumme stand trotz mehrfacher Aufklärung über die Folgen lange in Frage. Auch Kompromissangebote unsererseits wurden von Ihnen leider nicht angenommen. Letztendlich sahen wir uns gezwungen die Arbeiten an Ihrem Bauvorhaben bis auf weiteres einzustellen.
Was die Kommunikation mit Ihnen betrifft, möchten wir Ihrer Schilderung entschieden widersprechen. Wir waren und sind immer ehrlich und fair mit Ihnen umgegangen. Ihre Anliegen wurden stets entgegengenommen und umgehend beantwortet. Auch unsere Mitarbeiter haben Ihnen Kompromisse und Lösungsvorschläge über unser Vertragsverhältnis hinaus erarbeitet und angeboten. Sie genossen höchste Priorität. Unsere Geschäftsleitung war bei Ihnen vor Ort, um Ihre Anliegen zu erörtern. Daher sind wir sehr verwundert, dass Sie die Sachlage auf diese Weise darstellen.
Zur Bauabnahme haben wir dann gemeinsam mit Ihnen ein Abnahmeprotokoll erstellt auf dem alle noch zu verrichtenden Nacharbeiten eingetragen worden sind. Diese und alle nachfolgend angezeigten Mängel wurden von uns bis auf eine Position (Spuren im Teppichboden) erledigt bzw. beseitigt. Da die Spuren erst im Nachhinein bzw. nach Abnahme entstanden sind, hatten wir Sie um Fotos gebeten, anhand deren wir eine Prüfung durchführen können. Dieser Bitte waren Sie leider nicht nachgekommen. Daraufhin haben wir und selbst unser Teppichlieferant mehrfach versucht diesbezüglich mit Ihnen in Kontakt zu treten, um einen Termin zur Augenscheinnahme des Teppichs zu vereinbaren. Erst auf unser Einschreiben mit dem Hinweis, dass Sie in Annahmeverzug geraten, haben wir nun einen Termin vereinbaren können. Sie sehen, auch dieser Position betreffend, sind wir an einer Einigung interessiert.
Insgesamt ist es sehr bedauerlich, dass unsere Geschäftsbeziehung in diesem Maße eskaliert. Sicherlich sind wir auch nicht ganz makellos durch dieses Bauvorhaben gegangen. Wir möchten Sie aber daran erinnern, dass wir von unserer Seite zunächst immer lösungsorientiert an Konflikte herangegangen sind.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre ZEH Ziegelmontagebau GmbH