Erfahrungen mit Wilke GmbH & Co. KG

Kurzer Anruf wegen Defekt. Techniker hat sich telefonisch gemeldet und per Telefon, nach diversen Fragen, eine erste Dignaose stellen können. Notfall war es zum Glück dann nicht. Es wurde vereinbart, dass man zwecks Termin auf mich zukommt. Einen Tag später spontaner Anruf ob es in 30 min klappen würde; dankend angenommen. Die Feendiagnose stimmte und das Teil wurde Ruckzuck gewechselt. Danke für den schnellen Service!

Wilke GmbH & Co. KG 23.04.2021

Sehr geehrter Herr Gerlach, vielen Dank für die freundliche Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind! Herzliche Grüße!

Super schneller und freundlicher Service.
Rückrufe erfolgen schnell und es wurde uns super geholfen. Genau so wünscht man sich Kundenservice !!! DANKE

Ich kann sie leider nicht empfehlen und verstehe die anderen Posts nicht mit den guten Bewertungen. Habe Montags Morgens angerufen das ich kein Heißes Wasser habe, darauf ist am Dienstag sogar ein Monteur gekommen, der konnte nichts feststellen da das warm Wasser wieder ging, wir haben aber das Problem mit dem Warmen Wasser schon länger und es wurde die Wasserpumpe ausgewechselt.
Am Dienstag Abend ging das Warm Wasser wieder nicht mehr und ich rief Fa. Wilke an, der Monteur rief zurück und wir haben das Problem auf ein Ventil ausgemacht, das war dan Mittwoch Morgen um 9:00 Uhr, es passierte dann bis Donnerstag Nachmittag nichts und ich rief wieder an bei Fa. Wilke, dann holte man erst ein Angebot für das Ventil ein, nur ein Angebot um es mir dann weiter zuleiten, mittlerweile Donnerstag Nachmittag 16:30 ca. Am Freitag Vormittag rief ich wieder an und fragte was den jetzt passiert und ich wurde vertröstet mit den Worten der Service ruft sie gleich an, Jetzt ist Freitag 15:00 und ich habe weder einen Anruf noch Warm Wasser am Wochenende. Prioritäten setzen scheint bei dem Kundenservice nicht die Stärke zu sein, das Ventil wurde erst bestellt nachdem ich das Angebot unterschrieben habe, das hoffe ich jedenfalls. Mal sehen ob nächste Woche was passiert. Ich werde berichten

Update:
Problem wurde dann innerhalb von 7 Arbeitstagen erledigt, ich bin mit den Monteuren aber durchaus zufrieden, bei Problemen muss man erst mal suchen und finden, aber das ein Ersatzteil erst bestellt wird wenn ich, nach 12 Jahren Kunde, das Angebot unterschrieben habe und dadurch sich das ganze über das Wochenende hinweg zieht habe ich kein Verständnis mehr.
Ich kann übrigens anhand meiner Gesprächsprotokolle vom Handy Diesen Ablauf nachweisen !!!

Update:
Nun haben wir mal wieder einen Fehler bei der Heizung, ich habe dann Heute Morgen angerufen und den Fehler gemeldet, nach ca. 2 Stunden rief mich Die Leieterin des Kunden service zurück und sagte mir das man uns den Wartngsvertrag, am Ende des Jahres 2020, gekündigt hätte, wir haben aber keinerlei Kündigung erhalten.

Ich kann nur immer wieder betonen das man, wie jetzt bestätigt, Dieser Firma nich trauen kann, ich werde mich jetzt erst mal über die Arag Telefon Rechtsberatung informieren was man hier tun kann und werde weiter berichten, Null Sterne geht ja Leider nicht.

Wilke GmbH & Co. KG 16.09.2020

Lieber Herr Bahde,
es tut uns unheimlich leid, wie es gelaufen ist. Der Fehler lag lediglich darin, dass der Monteur, mit dem Sie nach erneutem Warmwasserausfall (1 Tag später) telefoniert haben, vergessen hat, im Büro Bescheid zu geben, welches Ersatzteil geordert werden muss. Dies erfolgte dann erst einen Tag später, nachdem Sie uns am frühen Nachmittag erneut kontaktiert haben. Es war definitiv keine böse Absicht und dafür können wir uns nur entschuldigen. Wir sind leider nur Menschen und keine Maschinen.
Da Sie bereits seit mehr als 12 Jahren Vertragskunde bei uns sind, wird unsere Arbeit sicherlich nicht allzu schlecht gewesen sein. Wir möchten gerne einmal anmerken, dass Sie dies auch auf direktem Wege gerne mit uns klären hätten können, zumal Ihre Beschreibung nicht ganz korrekt ist.

Viele Grüße
Ihr Wilke-Team

Exzellente Beratung, bester Service. Bedingungslose Weiterempfehlung!

Wilke GmbH & Co. KG 23.04.2021

Sehr geehrter Herr Sanftleben, vielen Dank für die freundliche Bewertung! Wir freuen uns, für Sie tätig sein zu dürfen! :-)

Es gibt wenige Unternehmen, die bei dieser Betriebsgröße trotzdem noch so kundenorientiert und bemüht sind. Ein echter vorzeige Handwerksbetrieb.

sehr gute Zusammenarbeit! Danke!

Schnelle Terminvereinbarung, nettes Kundendienstmanagenent und sehr fachkundige Monteure. Seit nun 6 Jahren unser Wartungsbetrieb für Heizung und Solar. Wir sind sehr zufrieden.