Erfahrungen mit Wilbrand Haustechnik

Haben nur die besten Erfahrungen mit Wilbrand Haustechnik gemacht, tolle Zusammenarbeit!

Ich bin sehr enttäuscht. Am Telefon hat man sehr unhöflich mit mir gesprochen. Es sollte eigentlich nur kurz ein Abfluss frei gemacht werden; Wilbrand wollte gleich mit einen Super-Spezial-Kamera-Wagen anrücken. Den Mindestpreis von über 300€ ist für die angefragte Leistung komplett überzogen.

Zu jeder Zeit ein zuverlässiger und kompetenter Partner im Handwerk.

Auftreten bei telefonischem Erstkontakt eher schwerfällig bis abweisend/unfreundlich ••• meiner Bitte um Weitervermittlung zu einer ersten Beratung wurde entgegnet, mein Anliegen per Mail vorzutragen und das aktuell installierte Heizungsmodell zu nennen ••• Mail mit Situations- und exakter Typenbenennung sowie Bitte um Beratung und Angebot gesendet ••• 3 Arbeitstage + 1 WE vergehen ••• lapidare Antwortmail: Man könne mit meinen Angaben kein Angebot erstellen, eine Ortsbesichtigung sei kostenpflichtig, die Unkosten beliefen sich auf 150,00 € netto

Fazit:
Es ist zwar je nach Branche nicht alltäglich, aber völlig legitim, die Erstellung eines Angebots in Rechnung zu stellen – je nach Höhe des entstehenden Aufwands habe ich dafür Verständnis.
Was mich aber wirklich ärgert, ist das Kommunikationsverhalten:
Kann man nicht einfach von Anfang an sagen, dass Beratung und Angebot etwas kosten (und sich somit den ganzen nutzlosen Mail-Aufwand sparen)?
Kann man solche Standard-Textbaustein-Antworten nicht zeitnah senden, statt eine dreitägige Zeitverzögerung zu produzieren?
Kann man am Telefon freundlicher sein?

P.S.: „Unkosten“ - gibt es die jetzt wieder? :) … ich fass es nicht … alles nicht …

Wilbrand Haustechnik 09.07.2021

Hallo C M,
zunächst einmal Danke für Ihr Feedback. Gerne werden wir Ihre Erfahrungen zum Anlass nehmen, um die Kommunikation in entsprechenden Situationen durchzusprechen und zu verbessern. Dass dies in Ihrem Fall nicht optimal gelaufen ist, tut uns leid! Natürlich haben wir den Anspruch, jeden (potentiellen) Kunden bestmöglich zu beraten und zu betreuen. Aus diesem Grund kann es auch unter Umständen auch 3 Werktage dauern, bis wir Ihre zugesandten Informationen gründlich geprüft haben. Da wir bei potentiellen Neukunden jedoch keine Ortskenntnisse haben und den aktuellen Zustand der bestehenden Anlage nicht kennen, ist zur Erstellung eines passenden Angebots unter Umständen eine Ortsbesichtigung notwendig. Dies können wir jedoch erst nach Prüfung der vorliegenden Informationen entscheiden und daher leider nicht in jedem Fall sofort auf eine entsprechende Anfrage antworten. Aufgrund des erhöhten Arbeitsaufwandes stellen wir die Ortsbesichtigung bei Neukunden mit 150,00€ netto in Rechnung, ein entsprechendes Angebot inkludiert. Natürlich können die 150,00€ bei Auftragsvergabe verrechnet werden.
Wir hoffen, dies bringt bei Ihnen Verständnis auf.

Freundliche Grüße
Ihr Wilbrand Haustechnik - Team

ich habe am 08.04.2021 per Email beim Unternehmen nach einem Artikel von Villeroy&Boch gefragt. Es kam sofort eine Antwort. Innerhalb des selben Tages könne dieser Artikel besorgt und geliefert werden, wenn er noch vor 9.00 Uhr des selben Tages bestellt werde. Die Lieferung kam pünktlich und war einwandfrei. Die Farbe und Größe war genau richtig. Das Preis-Leistungsverhältnis ist sehr gut. Ich habe den Artikel persönlich am nächsten Morgen an dem Firmensitz Zinkhüttenweg 10 in Dortmund abgeholt. Ich wurde freundlich und professionell empfangen. Es klappte alles reibungslos. Von mir gibt es dafür volle Punktzahl

Ein Top Betrieb, absolut professionell...sehr kompetent und zuverlässig...

Ich hatte mir vom Unternehmen eine neue Spülenarmatur einbauen sowie meine Heizkörperthermostate überprüfen lassen, da die Heizkörper nicht richtig warm wurden. Der Techniker hat die Arbeit zur vollsten Zufriedenheit erledigt und war sehr freundlich und kompetent! Der Preis für eine Marken-Armatur inkl. Montage war auch super, alles in allem gerne wieder!