Erfahrungen mit WandNeu
Bewertungen (95)
Waren in Februar bei uns um sich von unseren Wünschen ein Bild zu machen und Maße zu nehmen. Ich warte bis heute auch den Kostenvoranschlag. Ich habe öfter nachgefragt, habe entweder keine Antwort bekommen oder wurde vertröstet auf in 4-6 Wochen haben sie ihr Angebot. Ja ich würde sagen Februar ist jetzt doch schon etwas länger her. Ich denke unser Angebot wird nicht mehr kommen, ich kann diese Firma daher absolut nicht empfehlen. Wir haben nur unnötig Zeit verschwendet.
Der erste Eindruck war durchaus positiv. Die Ursache des Wasserschadens wurde professionell und schnell gefunden. Leider lief es anschließend weniger zügig und rund:
1. Die Schadensbehebung von Ortung über Trocknung bis Wiederherstellung dauerte 6 lange Wochen, bei abgebauter Toilette!
2. Der von WandNeu beauftragte Installateur stellte fehlerhafte und überhöhte Rechnungen, die infolge dessen von der Gebäudeversicherung abgelehnt wurden. Es ging dabei um einen Betrag von über 1.500 Euro. Den Mitarbeitern von WandNeu gelang es über Monate nicht, korrigierte Rechnungen der Installateurfirma beizubringen. Die Kommunikation gestaltete sich dabei zunehmend problematisch, da meine Ansprechpartner mehrmals wechselten. Dadurch gingen Informationen verloren, Schadensfotos wurden nicht vorgelegt und versprochene Rückmeldungen erfolgten nicht. Der Umgangston wurde zum Ende hin zunehmend unsachlich und unfreundlich. Meinem Wunsch mit dem Firmeninhaber direkt zu sprechen, wurde nicht entsprochen und auch emails an Herrn Alvarez blieben unbeantwortet. Über einen Teil der Installateurkosten konnte ich glücklicherweise selbst eine Kulanzlösung mit der Gebäudeversicherung aushandeln, den 2. Teil der Kosten musste ich, nachdem mir von WandNeu rechtliche Schritte angedroht wurden und ich mich weiteren belastenden Auseinandersetzungen nicht mehr aussetzen wollte und konnte, leider selbst übernehmen.
Nach kleinen Nachbesserungen, die schnell, zuverlässig und äußerst ordentlich durchgeführt wurden, kann ich wirklich nur von sehr sauberer, nachhaltiger und zuverlässiger Arbeit sprechen.
Und wenn mal etwas anfänglich nicht so perfekt klappt und das Unternehmen tut alles um alles wieder in Ordnung zu bringen, spricht das ja zu 100% für das Unternehmen. Wir sind alle nur Menschen. Danke für die professionelle Hilfe und die "Wandneu schwarze Stoffkatze" :-)
Ein junges, flexibles Team, auf das man sich wirklich jederzeit verlassen kann. Chef Manuel ist immer erreichbar und steht sofort vor Ort, wenn es irgendwo brennt (und das immer mit guter Laune). Absolute Empfehlung.
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👍👍👍
Leider überzogene Preise