Erfahrungen mit Volz Heizung-Klima-Sanitär
Bewertungen (23)
Erstkontakt verlief freundlich und wir hatten einen Termin vor Ort ausgemacht um eine Bad-/Heizungssanierung zu beauftragen. Es kam ein Mitarbeiter der Firma und nahm einige Daten und unsere Wünsche u.a. bei der Gestaltung des Badezimmers auf. Bei dem Vor-Ort-Termin wurden von unserer Seite 3 Terminvorschläge für die Badausstellung genannt, die der Mitarbeiter sich notiert hat und es intern klären wollte, welcher der Termine am besten passt. Seitdem haben wir nie wieder was von der Firma gehört. Aus unser Sicht sehr unseriös und definitiv nicht zu empfehlen. Zum Glück gibt es andere kompetente Firmen in der Region, Firma Volz gehört nicht dazu. Und bitte nicht das Wort im Mund verdrehen, um besser dazustehen. Der Mitarbeiter wollte sich bei uns melden, nicht umgekehrt. Hat sich zwischenzeitlich erledigt, da es glücklicherweise andere zuverlässige Firmen gibt, die wir beauftragt haben.
Guter, schneller und professioneller Service
Aufgrund eines Notfalls mussten wir den Kundendienst von Volz kontaktieren. Wir haben schnell eine Termin bekommen. Die Mitarbeiter waren freundlich und haben sich sehr gut um unser Problem gekümmert. Gerne wieder!
Tolle Firma, nette Angestellte und ein sehr sympathischer und freundlicher Chef. Vielen Dank für die Zusammenarbeit
Noch nie so eine miserable Leistung eines Handwerk Betriebes erlebt. Absprachen oder Termine werden nicht eingehalten, Rückrufe finden nicht statt. Seit März soll hier ein Heizkörper montiert werden, der alte wurde im März abmontiert von dieser Firma. Nun ist Mitte Oktober und es ist immer noch kein neuer montiert. Ganze 3 mal kam anschließend jemand von dieser Firma zum Messen vorbei, immer nachdem ich dort nachgefragt hatte, wann denn nun endlich montiert wird. Sie werden keinen Rückruf von dieser Firma erhalten. Im September sollte er dann montiert werden, und es kam tatsächlich jemand zum vereinbarten Termin, es wurde aber der falsche Heizkörper bestellt mit den falschen Maßen. Die Kollegen vom Büro würden sich darum kümmern und anschließend bei mir melden. Doch wieder meldet sich niemand, es ist jetzt Mitte Oktober, die Heizungssaison hat begonnen, aber heizen Sie mal ohne Heizkörper.
EDIT: Nun wurde endlich der Heizkörper fachgerecht montiert. Herr Schindler und Herr Michule haben durch ihre Freundlichkeit und Professionalität überzeugt. Sehr positiv überrascht hat mich auch die persönliche Entschuldigung und Erklärung von Herrn Mey. Das zeigt nicht nur Größe, sondern auch, dass die Anliegen der Kunden doch ernst genommen werden, auch wenn nicht immer alles glatt läuft.
Hallo SR Del, herzlichen Dank für die Rezension und deren Korrektur sowie für die 3 Sterne. Wir möchten uns auch hier nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, freuen uns aber auch wir Ihnen nun helfen konnten. Sollten Sie mal wieder etwas benötigen, stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung. Liebe Grüße Ihr Volz-Team
Sehr freundliches Personal
Hallo Herr Müller,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, wir hätten uns nach dem Vor-Ort-Termin nicht mehr gemeldet.
Nach Prüfung des Vorgangs möchten wir die Situation gerne transparent darstellen:
Unser Projektleiter war am 08.10. bei Ihnen vor Ort, hat die erforderlichen Daten aufgenommen und Ihnen den weiteren Ablauf erläutert. Dabei wurde vereinbart, dass Sie sich zwecks Terminvereinbarung für einen Ausstellungsbesuch bei Pfeiffer & May nochmals bei uns melden.
Da wir nach dem Termin keine Rückmeldung mehr von Ihnen erhalten haben, gingen wir davon aus, dass Ihrerseits noch Klärungsbedarf besteht oder sich Ihre Prioritäten geändert haben.
Sollte es hier zu einem Missverständnis gekommen sein, bedauern wir das sehr. Gerne stehen wir Ihnen weiterhin für eine Beratung und die Umsetzung Ihres Projekts zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr Team der
Volz Heizung-Klima-Sanitär GmbH