Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Die Abwicklung beim Kauf einer Wärmepumpe von thermodo ist sehr kompetent. Das bezieht sich auf das Angebot, den Vertrag, die Unterstützung bei der Förderung und ganz besonders die Installation. Thermondo hat sehr kompetente Mitarbeiter, die sehr professionell und auch sehr schnell ihre Arbeiten erledigen. Die Installationstermine sind fachlich so eingeteilt, dass jeder Monteur optimal arbeiten kann. Das betrifft das Fundament für die Außenkomponente und die elektrische Installation. Damit konnte der eigentliche Tausch der Heizungsanlage von einer Gasheizung zur Wärmepumpe in nur einem Tag durchgeführt werden. Besser geht es nicht für den Kunden, wenn er nur einen Tag auf seine Heizung verzichten muss.
Wir wollten unsere alte Erdgas-Heizungsanlage durch eine Wärmepumpe ersetzen und haben dazu Angebote von sieben Firmen eingeholt. Besonders wichtig war uns, den Verbrauch der zwei Wohneinheiten separat messen und ausweisen zu können. Da wir technisch unerfahren sind, haben wir uns auf die Aussagen der Anbieter verlassen. Thermondo versicherte uns im persönlichen Gespräch, dass ihre Lösung dieses Feature bietet und es ins Angebot aufgenommen wird. Nach Erhalt des Angebots bat ich den Außendienstmitarbeiter per E-Mail um eine schriftliche Bestätigung und eine genaue Angabe im Angebot, erhielt jedoch keine Antwort. Erst telefonisch bestätigte er erneut, dass das Feature enthalten sei, was uns beruhigte. Leider haben wir versäumt, auf eine schriftliche Bestätigung zu bestehen.
Nach der Montage erhielten wir eine mündliche Einweisung. Der Monteur war überrascht von unserer Frage zur separaten Verbrauchsmessung und erklärte, dass er davon nichts wusste und ein erheblicher Umbau der Heizungsrohre nötig gewesen wäre. Das hat uns sehr enttäuscht. Der Monteur versprach, das Thema intern weiterzugeben. Parallel kontaktierte ich den Kundenservice über das Kontaktformular, da Thermondo nur so erreichbar ist. Wochenlang erhielt ich nur die Rückmeldung, dass die Anfrage intern bearbeitet werde und um Geduld gebeten wird. Erst nach mehr als einem Monat konnte ich telefonisch mit jemandem sprechen, nachdem ich eine unabhängige technische Frage gestellt hatte. Im Gespräch wurde eingeräumt, dass der Ablauf nicht korrekt war.
Nachdem ich die Handwerkskammer eingeschaltet hatte, meldete sich endlich jemand vom Kundencenter telefonisch. Thermondo bot als Kulanz eine geringe Entschädigung an, da ohne schriftlichen Nachweis der ursprünglichen Zusage keine weitere Kompensation möglich sei. Die angebotene Summe empfanden wir angesichts des Auftragswerts und der Bedeutung des Features als unangemessen.
Auch mit der Ausführung der Arbeiten sind wir nicht zufrieden: Ein etwa acht Meter langes, nicht mehr benötigtes Rohr wurde nicht entfernt, obwohl dies zugesagt war. Dadurch war der Platz für die Stromkabel zu gering, sodass die Elektriker die Hauptstromkabel auf einer 30–40 cm langen Strecke ohne Schutzrohr verlegen mussten. Das hätte mit besserer Planung und Kommunikation im Montage-Team vermieden werden können.
Ein weiteres Problem trat Monate nach der Installation auf: Die Inbetriebsetzung wurde offenbar nicht an den Netzbetreiber gemeldet. Seit November 2025 warte ich auf die Erledigung von Thermondo (wir sind jetzt Ende April 2026...).
Insgesamt ist der Kundenservice enttäuschend. Das Unternehmen ist telefonisch nur in Notfällen erreichbar, ansonsten muss man über das Online-Kontaktformular kommunizieren und oft wochen- oder monatelang auf eine Antwort warten. Es scheint Glückssache zu sein, überhaupt eine Rückmeldung zu erhalten.
Positiv hervorzuheben ist, dass viele Prozesse wie Angebotserstellung, Auftragserteilung, Unterstützung bei Förderanträgen und die Bereitstellung von Dokumenten für die Finanzierung schnell und effizient ablaufen. Die kaufmännische Seite funktioniert anscheinend gut, die technische Umsetzung und der Service hingegen lassen zu wünschen übrig.
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Die beiden Installationsmonteure waren überaus bestrebt das Projekt nach den Kundenwünschen umzusetzen, konnten alles bestens erklären, so dass ein sehr zufriedenes Ergebnis für den Kunden zustande gekommen ist. Ihre überaus freundliche Art hat dem Projekt zu einem völlig gelungenen Abschluss verholfen.
Liebe Frau Martin,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Die thermondo GmbH lässt SPAM durch die All Travel Marketing GmbH versenden.
Erreichbarkeit Ungenügend
Sachliches Verständnis Ungenügend
gesetzliche Gegebenheiten Uninteressant
Vertriebler nach erster Beratung nicht mehr Erreichbar
Lieber Herr Giesselmann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Der Service von Thermondo ist hervorragend
Liebe Angie,
vielen Dank für die positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Die einzelnen Arbeitsschritte waren exakt aufeinander abgestimmt. Jeder wusste, was seine Aufgabe war. Die Arbeiten wurden fristgerecht und fachmännisch ausgeführt. Die Arbeitsstelle wurde sauber verlassen.
Lieber Herr Schuster,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Es ist alles reibungslos verlaufen, von den Tank's abmontieren, Fundament Bau,Elektriker, und zum Schluss die Installation ist alles gut und sauber gearbeitet worden. Hätte nicht gedacht das das so verlaufen würde.Nach dem schlechten Start mit den ersten zwei Verkäufer haben wir mit den dritten Verkäufer, Herr Saglam echt Glück gehabt,war immer erreichbar für alle Fragen die wir hatten.Und der Installateur Herr Kalludra und sein Kollege waren super professionell. Tolle Arbeit
Liebe Frau Callea,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
thermondo können wir guten Gewissens weiterempfehlen
Lieber Herr Puhla,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und Ihre Empfehlung!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Lieber Herr Spiess,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team