Erfahrungen mit Tepasse Fenster
Bewertungen (41)
Wij zijn erg tevreden over de kunststof kozijnen van Tepasse,fijne monteurs,vriendelijk,en werken netjes!
Ich glaube, dies wird eine längere Bewertung, da hier wirklich von Anfang bis Ende so ziemlich alles schief gelaufen ist, was schief laufen kann.
Ich habe hier angerufen, um Fenster, Türen und Rollos nachzustellen, beziehungsweise neu einzustellen. Laut der freundlichen Dame am Empfang sollte ich in Kürze ,von einem Mitarbeiter, der dafür zuständig ist, zurückgerufen werden.
Da innerhalb der ersten drei Wochen kein Rückruf kam, hab ich erneut angerufen. Mit dem zweiten Anruf kam dann auch relativ zeitnah einen Termin des entsprechenden Mitarbeiters.
Dieser war circa zwei halbe Arbeitstage bei uns und reparierte unter anderem die Rollos an Tag eins.
In einem der Rollo Kästen waren jede Menge Walnussschalen (wahrscheinlich von Eichhörnchen dorthin verschleppt).
Nachdem er diese entfernte, hat er das Rollo ausprobiert, und es funktionierte wieder, was vorher nicht der Fall war.
Leider hatte er es nur mit geöffnetem Rollladen Kasten getestet und erst später den Kasten wieder komplett verschraubt.
Der Mitarbeiter dachte dann, er sei fertig. Nur als ich dann das Rollo im fertigen Zustand ausprobierte, hab ich gemerkt, dass es genauso geklemmt hat wie vor seiner Behandlung. Es waren nicht die Walnussschalen, sondern das Rollo klemmte an der Isolierung im Rollladenkasten und er hat es leider nicht mal getestet, nachdem er den Kasten wieder komplett verschraubt hatte.
Also alles wieder auf, Isolierung ausdünnen und erneut verschließen und siehe da: es funktioniert. Hätte man auch einfacher haben können.
An Tag zwei hat der Monteur unter anderem die Dichtungen an allen Fenstern und Türen gewechselt und diverse Einstellungen vorgenommen.
Ich konnte leider mit ihm keine Schlussbegehung machen, da ich in dem Moment keine Zeit hatte.
Als ich dann später rüber gegangen bin, um seine Arbeit zu begutachten, sah ich nur, dass eine der Nebeneingangstüren offen Stand.
Der Monteur war schon weg und ich hab ihn angerufen, um ihn zu fragen, was denn da mit der Tür passiert sei. Er behauptete Felsenfest, dass solche Türen nicht zum Schließen gemacht seien und das kann er auch durch ein Gutachter belegen lassen.
Dabei wurde er ziemlich ungehalten und hat das Gespräch auch abrupt beendet.
Diese Tür, die seiner Meinung nach nicht zum Schließen gemacht ist, habe ich zehn Jahre lang als Bürotür genutzt, und sie ließ sich sowohl öffnen als auch schließen.
Durch das Einsetzen einer neuen Dichtung und einem Verschleiß an den Schnappern hat es jetzt nicht mehr Funktioniert.
Natürlich gehört es für mich zum abarbeiten eines Auftrags dazu, dass dann auch defekte Schnapper gewechselt werden und die Türe im funktionierenden Zustand übergeben wird.
Ich weiß nicht, ob man ihn in der Firma darauf hingewiesen hat, das Ganze zu überdenken, nachdem ich dort angerufen habe. Wie es auch sei. Am nächsten Tag kam er erneut, hat sich entschuldigt und die Schnapper eingebaut.
Die Entschuldigung war sicherlich korrekt, Aber die ganze Art war bis dato für mich nicht tragbar.
Die Krönung kam dann vor wenigen Tagen Ich bekam eine zweite Mahnung mit Zinsen und Mahn Zuschlag, obwohl ich weder eine Rechnung noch jemals eine erste Mahnung gesehen habe.
Daraufhin habe ich in der Buchhaltung angerufen und gefragt, wo denn die Rechnung und die erste Mahnung hingingen.
Es stellte sich raus, dass man die Rechnung und die erste Mahnung per Mail an eine falsche Mail-Adresse geschickt hat!
Ich habe schon viele Baustellen in meinem Leben gehabt, an denen Handwerker verschiedenste Gewerke tätig waren, aber so viel Murks von einer Firma hab ich wirklich selten erlebt.
Ich hoffe, Fenster und Türen halten ein paar Jahre, wenn nicht, weiß ich, wo ich nicht mehr um Hilfe fragen werde!
Wollte ein paar Lamellen nach kaufen von einem Rollladenpanzer den ich dort vor 10 Jahren gekauft habe. Mir wurde mitgeteilt dass man einzelne Rolladenlamellen nicht mehr verkaufen wolle. Der gesamte Rollladenpanzer wäre noch mõglich.....Was ist das für eine Firma wo man überall auf Nachhaltigkeit und Reparatur setzt. Die nicht!!!! Die wollen Kohle machen...egal wie. Ich hätte gerne Fotos von den betreten Gesichter der vor Ort zustændigen Mannschaft gemacht. Einfach nur zum kotzen. Keinerlei Anstalten um irgend eine Hilfestellung zu leisten. Der Schuppen ist das aller, aller letzte. Habe dann in Rees doch noch jemanden gefunden der freundlich helfen könnte. Der macht das auch nicht umsonst aber der hilft. Sowas habe ich lange nicht erlebt, so eine Aroganz ist einmalig.....Scheisse.
Lieber Ted1002,
wir erinnern uns gut an Ihren Besuch – auch deshalb, weil der Ton, den Sie bei uns im Haus angeschlagen haben, leider weit entfernt war von dem, was man als respektvoll bezeichnen würde.
Dass Sie verärgert sind, weil wir Ihnen keine einzelnen Lamellen verkaufen konnten, verstehen wir. Dass Sie daraufhin aber unsere gesamte Arbeit, unser Team und unser Unternehmen beleidigen, finden wir jedoch unangebracht. Wir beraten unsere Kundinnen und Kunden nach bestem Wissen und Gewissen – und auch wenn wir nicht jeden Wunsch erfüllen können, geben wir unser Bestes, um Lösungen zu finden. Beleidigungen und persönliche Angriffe helfen dabei niemandem.
Zum Thema: Aus produktionstechnischen und qualitativen Gründen ist der Verkauf einzelner Lamellen nicht mehr möglich und wäre auch nicht wirtschaftlich. Das ist von unseren Lieferanten so vorgegeben, da das übrigens auch der Langlebigkeit und Sicherheit der Produkte dient. Dass Sie anderswo Hilfe gefunden haben, freut uns. Wir hingegen behalten uns vor, unsere Mitarbeitenden nicht jeder Stimmung auszusetzen, sondern auf Augenhöhe zu kommunizieren.
Wir wünschen Ihnen dennoch alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Team Tepasse Fenster
Brz istovar
Osoblje super
Gute Beratung und gute Preise.
Schöne Ausstellung.
Herzlichen Dank, das geben wir gerne weiter!
Lieber Kunde,
Ihre Bewertung liest sich wie ein kleiner Roman – leider kein besonders erfreulicher. Und ja: In ihrem Fall hat es etwas gehakt. Dass Kommunikation & Ausführung nicht ganz optimal liefen, tut uns leid. Wir haben die Kritik intern sehr ernst genommen.
Gleichzeitig möchten wir eines klarstellen:
Wir haben reagiert, nachgebessert, uns entschuldigt, Fehler korrigiert – und das sogar mehrfach. Dass ein Monteur, der am nächsten Tag zurückkommt, die Schnapper austauscht und sich persönlich entschuldigt, hier als „nicht tragbar“ bezeichnet wird, lässt uns ehrlich gesagt ein wenig ratlos zurück. Sie erinnern sich bestimmt noch an die nette Geste!
Fehler zu machen ist menschlich – sie zu beheben sollte anerkannt werden, nicht ignoriert.
Was Ihre Mahnung betrifft: Ja, da ist uns beim Versand der E-Mail tatsächlich ein Fehler unterlaufen. Dass daraus eine regelrechte Abrechnung über „Murks“ entsteht, obwohl am Ende alles funktioniert und geklärt wurde, finden wir... sagen wir mal: kreativ interpretiert.
Wir sind ein Handwerksbetrieb, kein Theaterensemble. Aber manchmal hat man das Gefühl, dass hier jemand eher auf der Suche nach der ganz großen Dramaturgie war. Aber eines ist klar: wir haben gelernt, bei Ihnen reicht keine noch so ehrliche Entschuldigung – weil es nicht um die Lösung geht, sondern um einen möglichst langen Nachklang, so wie in ihren anderen negativen Google-Rezensionen. Trotzdem – und das meinen wir ganz ehrlich – wünschen wir Ihnen, dass Fenster, Türen und Rollos nun lange ihren Dienst tun.