Erfahrungen mit Technik Service Bayern
Bewertungen (904)
Good service.
Arroganz trifft auf Inkompetenz und Unfreundlichkeit!
Nachdem wir auf den Techniker für unseren Garantiefall seit zwei Wochen warten, wurden wir gestern informiert, dass heute mit einem Zeitfenster von 3 Stunden der Defekt behoben werden sollte.
Zwei alles andere als motivierte Techniker kamen 40 Minuten nach diesem „kleinen“ Zeitfenster von drei Stunden . HATTEN ZUM SCHUTZ GEGEN COVID 19 AUSSCHLIESSLICH SCHALS UM!!!! Somit hat dies nichts mit den Corona Regeln in Bayern gemein!
Auf die Frage warum sie so spät sind kam ein “haben halt beim letzten Kunden länger gebraucht“.
Auf meine Frage warum sie sich nicht gemeldet haben war die Antwort „hatten halt keine Nummer“. Bei der Frage von mir, ob sie dies richtig finden war die Antwort „dies brauchen sie sich nicht gefallen lassen“, haben sich umgedreht und sind gegangen.
Daraufhin habe ich die Service-Nummer angerufen, der Gesprächspartner hat mir gesagt, sie lassen sich sowas nicht bieten und hat einfach aufgelegt. Auch nach mehreren Telefonaten.
Da hier ein Garantiefall zu Grunde liegt, werde ich die Sache sicher nicht auf sich beruhen lassen und auch meine damit verbuchen Aufwendungen in Rechnung stellen.
Wenn dies die Art ist wie dieses Unternehmen
mit Kunden umgeht, als auch wie Sicherheit während der Pandemie gelebt wird, sollte sich die Geschäftsführung im Übrigen überlegen, ob der Name Technik SERVICE Bayern angebracht ist. Dies ist kein Service, dies war Unverschämtheit und Inkompetenz auf ganzer Linie!!!
Ergänzung zu der Reaktion von dem Inhaber:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Diese entspricht leider nicht den Tatsachen.
Keiner der beiden hatte FFP2 Masken an, dies kann belegt werden.
Die Verspätung waren nach dem Zeitfenster(drei Stunden) 40 Minuten. Kann auch belegt werden.
Wann Sie vom Hersteller den Auftrag erhalten haben, ist für mich als Kunde Irrelevant, wir hatten 10 Tage vorher den Defekt gemeldet.
Bei den Punkten Motivation, Service und Freundlichkeit haben wir offensichtlich eine andere Auffassung.
Wobei ich einen Ihrer Mitarbeiter vor Ort, tatsächlich herausnehmen möchte, dieser wollte nicht gehen und war sichtlich mit der Situation überfordert.
Massive Beleidigungen ist im Übrigen eine falsche Darstellung, dies kann ebenfalls belegt werden.
Ich habe im Anschluss mit drei ihrer Mitarbeit telefoniert m.E. haben mich zwei haben freundlich erlebt, der andere hat mir Unverschämtheit und Bedrohung vorgeworfen und aufgelegt.
Als meine Frau nochmals angerufen hat war dieser ebenso unverschämt zu ihr.
Den Exkurs auf die internationalen Mitarbeiter verbiete ich mir! Auch in meinem Unternehmen arbeiten internationale Mitarbeiter. Ich habe keinerlei Vorurteile wegen Nation, Hautfarbe, Geschlecht oder gar Religion.
Bei mir zählt Service, Leistung und Pünktlichkeit. und dies war von Ihren Mitarbeitern misserabel.
Auch ist es m.E. eine Frechheit eine „Notsituation“ derart auszunutzen und den Kunden stehen zu lassen.
Lieber Inhaber, sofern Sie wirklich Interesse an einem Feedback haben und Prozesse verbessern möchten, schlage ich vor, Sie melden sich bei mir und verschaffen sich einen echten Eindruck was tatsächlich vorgefallen ist
Die Telefonnummer liegt ihn vor.
Auch erlauben sie mir noch einen Hinweis, dies war die erste Bewertung die ich jemals geschrieben habe, bisher hatte ich immer davon abgesehen, doch dies ist einfach nicht akzeptabel und dass Sie nun ohne die Fakten wirklich zu evaluieren in das gleiche „Horn“ blasen stimmt mich nachdenklich.
Wenn sie das Gespräch suchen bin ich gerne bereit die Rezession in Nachgang zu unserem Gespräch zu ergänzen, falls nicht, kann jeder lesen was tatsächlich passiert ist, mein Gefühl sagt
mir sie werden sich nicht melden, bin gespannt ob Sie mehr Servicegedanke haben als Ihre Mitarbeiter....
Herzlichen Gruß
Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns über faires Feedback (Lob und Kritik gleichermaßen) um ggf. auch interne Verbesserungen anzustreben, nur hier möchten wir ein paar Fakten korrekt darstellen.
Bei uns steht der Kunde und ein guter Service an erster Stelle. Wir sind ein weltoffenes Unternehmen mit internationalen Mitarbeitern, welches die folgende Situation so nicht akzeptieren kann.
Zwischen Auftragseingang und dem Termin vergingen 8 Tage. In dieser Zeit musste das vorab, für den Fehler in Verdacht stehende Ersatzteil, bestellt werden.
Die Verspätung betrug bedauerlicherweise 20 Minuten, auf Grund von Verzögerungen bei den Vorreparaturen bei den vorherigen Kunden. Hierfür haben sich die Kollegen aber auch ausführlich entschuldigt.
Zum Thema Tragen von Schutzmasken haben wir ein striktes Hygienekonzept, dass auch von allen Mitarbeitern streng umgesetzt wird. Das Tragen von FFP2 Schutzmasken ist vorgegeben.
In Ihrem Fall trug ein Techniker offensichtlich die FFP2 Schutzmaske, der von Ihnen beschriebene andere Techniker trug über der FFP2 Schutzmaske lediglich zusätzlich noch einen Schal. Somit wurden hier alle Vorgaben definitiv eingehalten.
Nachdem Sie sich lautstark, schon beim Betreten der Techniker, über die Vorgehensweise beschwert hatten, wurden Sie freundlicherweise vom Kollegen, nach nochmaliger Entschuldigung für die Verspätung, darauf hingewiesen, dass der Ton nicht sehr angebracht ist. Von den Kollegen wurde nun vorgeschlagen Ihr Gerät zu reparieren. Ihr Ton hat sich verschärft, wodurch sich die Mitarbeiter, verständlicherweise entschlossen haben, den Besuch abzubrechen. Nun hat sich der Ton nochmals verschärf, bis es zu massiven Beleidigungen unserer Mitarbeiter kam. Auf Grund dieser Art und Weise wurde der Auftrag endgültig storniert.
Ebenso wurde im Anschluss unser Service Mitarbeiter am Telefon auf die gleiche Art beleidigt.
G E I L
Vielen Dank für Ihr positives Feedback
Super Service! Schnelle Bearbeitung und alles funktioniert wieder einwandfrei!
Hallo Herr Lackmann, es freut uns, dass wir Sie vollumfänglich zufrieden stellen konnten. Vielen Dank
Sehr gute Bedienung. Gerät wurde schnell repariert, die Info Abholungstermin, hat alles super geklappt.
Vielen Dank.