Erfahrungen mit Stephan Brauer GmbH

Unprofessioneller Umgang mit etwaigen Kunden am Telefon, die auf freundliche Anfragen mit Ausreden abgespeist werden.
Werde dieses Unternehmen nicht weiter empfehlen!

Habe mit der Stephan Brauer GmbH einen Vertrag über die Wartung der Heizung in meinem Mietshaus abgeschlossen. Die Mieter waren sehr zufrieden mit der Leistung und berichteten mir von einem sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiter. Insgesamt kann ich daher die Leistung mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis bewerten.

Sehr schnelle Terminfindung und Einhaltung durch ein sehr freundliches Sekretariat. Zuverlässig und fachlich extrem kompetent.

Das sehr gute Fachwissen der Mitarbeiter führte zu einem perfekten Heizergebnis unserer Heizkombi aus Solar, Gas und wasserführendem Kamin.

Eine offene und freundliche Kommunikation zeichnet diese Firma ebenfalls aus.

Nach 24 Jahren stand im Zuge einer Umbaumaßnahme eine neue Heizungsanlage an. Da wir absolut nicht wussten, welches die richtige Heizungsanlage für uns ist, haben wir uns an die Fa. Brauer gewandt. Unsere gesammelten Erfahrungen mit der Stephan Brauer GmbH:
Hervorragende Kompetenz, zuverlässige und schnelle Kommunikation. Von der Angebotserstellung bis zur Endmontage der neuen Heizungsanlage. Freundliches Büro-Team, fachlich einwandfreie und saubere Ausführung der Arbeiten durch die Mitarbeiter. Terminlich völlig durchstrukturiert, keinerlei versteckte Kosten, Angebotspreis = Rechnungsbetrag, Hervorragender Kundenservice. Alles in allem ein Rundum sorglos Paket. Wir können die Fa. Brauer ohne Einschränkung weiterempfehlen.

Die Firma Brauer hat uns beim vorherigen Außentermin nicht ausreichend über die Preisgestaltung aufgeklärt. Es gab verdeckte Arbeitskosten, die nachher auf der Rechnung standen und vorher bei der Besprechung vor Ort trotz Nachfrage verschwiegen wurden. Obwohl in dem Arbeitsraum bekannterweise nur Platz für einen Handwerker ist, hat man noch einen weiteren mitgeschickt, der mit den Händen auf dem Rücken dahinter stand, die Tür bewacht hat und dementsprechend mit berechnet wurde. Der Stundenlohn lag somit insgesamt netto bei 84 Euro.
Die Materialkosten liegen bei Fa. Brauer in der Regel deutlich über den UVPs der Hersteller. Unsere Preisvergleiche haben ergeben, dass man offensichtlich brutto für netto genommen hat und die MWSt noch aufgeschlagen hat. Als Empfehlung: Preise unbedingt vergleichen.
Die Firma Brauer hat es nicht für nötig befunden, dazu überhaupt eine Stellungnahme abzugeben und hat ganz schnell auf "unfreundlich" und "desinteressiert" umgeschaltet. Unsere Bitte um Rückruf durch die Chefin wurde nicht erhört. Wenn man Pech hatte, landete man tagsüber sogar in einem Call-Center. Als es vorher um Wartungsverträge für zwei Heizungsanlagen ging, sah das in Sachen Kommunikation noch ganz anders aus.
Offensichtlich sucht die Fa. Brauer nur Kunden, die nicht nach dem Preis fragen, sondern einfach sagen: "Macht mal. Ist egal, was es kostet. Wir haben ja genug Geld." Jetzt wissen wir auch, warum der Außendienstmitarbeiter bei Auftragsannahme vor Ort sofort den Haustürschlüssel mitnehmen wollte. Er wollte einen Freifahrtschein. Eine Gesamtrechnung für die Versicherung wollte man uns auch nicht erstellen. Stattdessen wurde jeder einzelne Besuch fakturiert.
Alles in allem sehr schade, denn die Handwerker selbst waren sehr nett und fachlich gut geschult. Mit einer Firma wie die Stefan Brauer GmbH, die keine klare Linie fährt, kann man B2B aber nicht seriös zusammenarbeiten. Daumen runter.

Eine sehr zuverlässige, pünktliche und seriöse Firma. Von der Beratung bis zur Durchführung der Arbeiten war ich überaus zufrieden. Die Mitarbeiter sind freundlich, kompetent und serviceorientiert. Die Preise für die Leistungen absolut fair und gerechtfertigt!

Es wurde von einer Mitarbeiterin eine Thermenwartung durchgeführt, absolut pünktlich und sehr höflich, leider nicht mehr selbstverständlich heutzutage.
👌👌