Erfahrungen mit Spiegel21

Fazit: Verpackung ursprünglich unzureichend, unfähige Spedition, zu Beginn katastrophaler Kundenservice, schlechte Qualitätssicherung. Die Produktqualität ist sehr gut, wenn man denn nur zeitnah ein intaktes Produkt bekommt.

Ich habe Ende August 2021 einen Spiegelschrank bestellt. Die Lieferzeit wurde mit 5-8 Wochen angegeben. Nachdem ich keine weitere Info bekam, habe ich Mitte Oktober nachgefragt, wann mit der Lieferung zu rechnen sei. Unter Nennung der neuen Lieferzeit Mitte/Ende November wurde ich nach 2 Tagen auf Lieferschwierigkeiten und darauf hingewiesen, dass man alle betroffenen Kunden informieren würde. Nachdem ich wieder keine weitere Info bekam, habe ich Anfang Dezember nochmal nachgefragt. Nach erneut 2 Tagen wurde ich auf Ende Dezember vertröstet. Am 21.12. wurde dann geliefert, per Spedition, in einem großen Pappkarton auf einer Holzpalette. Scheinbar wurde beim Hersteller/Spediteur etwas auf dem Karton gelagert, sodass alle 3 Spiegeltüren vollständig zerstört und der Holzkorpus beschädigt eintrafen; ein irreparabler Totalschaden. Die gelieferten Glas-Einlegeböden waren zwar intakt, aber stark verschmutzt und auch verkratzt. Nach Reklamation inkl. Fotos wurde mir 3 Tage später angeboten mit erhöhter Priorität neu zu fertigen oder den Auftrag zu stornieren. Ich habe um Neufertigung gebeten. Mitte Januar habe ich dann die neuen Spiegeltüren erhalten und eine Woche später den Holzkorpus. Leider fehlte u.A. einer der beiden Haken zur Wandmontage, was ich Ende Januar reklamiert habe. Nach zwei Wochen hat man sich dann gemeldet zur Klarstellung, was alles fehlt. Nach Erhalt der Teile konnte ich den Spiegelschrank an der Wand montieren. Dann ist mir jedoch aufgefallen, dass sich die Spiegeltüren nicht am Schrank montieren lassen (falscher Abstand der Türscharniere). Ich musste erneut reklamieren. Anfang März hat sich dann der Leiter des Kundenservice der Thematik angenommen. Er hat die Fehlerursache schnell geklärt und eine Neufertigung in Auftrag gegeben. Nach knapp 4 Wochen wurde der Spiegelschrank geliefert.
Der letztendlich gelieferte Spiegelschrank ist gut verarbeitet und es wurden sehr hochwertige Materialien verbaut. Die Qualität ist also sehr gut.
Wäre der Spiegelschrank direkt richtig geliefert worden bzw. anders mit der Reklamation umgegangen worden, hätte ich 5 Sterne vergeben. Durch den zuerst schlechten Umgang mit der Reklamation und der letztendlich langen Lieferzeit von ca. 7,5 Monaten, kann ich nur 2 Sterne vergeben. Ich kann hier nur dem Leiter des Kundenservice für die Problemlösung danken.

Super Service, toller Spiegel! Würden Spiegel 21 immer wieder weiterempfehlen! 😍

Sehr guter Service und klasse Produkte, in unserem Fall eine ESG Glasduschwand.

Habe kürzlich zwei Spiegel mit Beleuchtung bestellt und bin sowohl von der Qualität als auch vom Kundenservice super zufrieden!
Ja, die Lieferung dauert ein wenig, aber bei Maßanfertigung finde ich das auch vollkommen in Ordnung. Ich habe leider vergessen eine passende Spiegelaufhängung mit zu bestellen. Diese wurde nach kurzem und problemlosen Kontakt nachträglich zugesendet. Alle sehr freundlich und hilfsbereit.
Immer wieder gerne.

Wenn es um Glas geht, dann ist dies, die beste Anlaufstelle für Sie!

Super Firma.
Von der Anfrage bis zum Einbau hat alles reibungslos funktioniert.
Kann ich nur weiterempfehlen.
Sehr zufrieden.

Wir haben auf spiegel21.de einen LED Spiegel nach unseren Wünschen bestellt. Der Konfigurator ist gut und selbsterklärend aufgebaut und alle Optionen sind im Detail erklärt. Den Preis fanden wir auch im Vergleich zu anderen Angeboten sehr fair. Bei meiner Bestellung habe ich selbst einen kleinen Fehler gemacht, das Kundenservice hat auf meine Nachfrage umgehend reagiert und eine sehr gute Lösung angeboten. Wir warten noch auf die Fertigstellung, bisher sind wir mit dem Service aber sehr zufrieden.

Von der Planung, Bestellung, Lieferung alles sehr gut gelaufen. Vom After Sales Service war ich postiv überrascht und begeistert. Danke und werde Sie gerne weiterempfehlen. Anfragen wurden immer zeitnah beantwortet, Lieferverzögerungen wurden ohne Rückfragen mitgeteilt. Besser kann es nicht laufen.

Schneller und guter Service. Pünktlich zum Termin erschienen und sauber die Glasscheibe der Tür eingebaut. Preislich günstiger als erwartet. Herzlichen Dank.

Wir haben schon öfters bei Spiegel 21 bestellt, hat auch alles immer wunderbar geklappt und wir sind mit den Produkten mehr als zufrieden.
Leider warten wir dieses Mal ganz schön lange ,am 21.03.22 bestellt, zwischendurch kam eine Mail das es zu Lieferschwierigkeiten wegen den jetzigen Bekannten Problemen kommen .

Nach erfolgreicher Kommunikation hat uns unser Spiegel nun doch erreicht und wir sind mal wieder verblüfft was alles so geht wenn man miteinander redet.
Der Ansprechpartner war wirklich sehr nett und hat alles möglich gemacht damit der Kunde glücklich ist.
Vielen Dank, wir werden mit Sicherheit hier wieder bestellen.