Erfahrungen mit Sonnenmacher GmbH
Bewertungen (332)
Leider habe ich einige schlechte Erfahrungen mit dieser Firma machen müssen und wenn ich mir die Rezensionen durchlese scheine ich kein Einzelfall zu sein.
Schnell ist diese Firma nur beim abschließen von Verträgen und Stellen von Rechnungen. Alles andere ist mangelhaft. Schon bei der Erstinstallation 2022/23, die sich über 1,5 Jahre hinzog war die Termintreue und v.a. die Kommunikation mangelhaft. Als Kunde bekommt man keinen Ansprechpartner, der sich auskennt, nur wechselnde "Telefondienst Mitarbeite" die einen hinhalten. Emails werden nicht beantwortet.
Aktuell habe ich einen Gewährleistungsfall, bei dem ich wieder seit August hingehalten werden. Wieder das selbe Spiel, Hinhaltetaktik per Mail, Leute am Telefon die fachlich keine Ahnung haben. Schuld sind immer die anderen. Es wird auf den Hersteller verwiesen, allerdings ist bei Werkverträgen wie der Installation einer PV Anlage immer der Installateur verantwortlich Mängel zu beheben und nicht der Hersteller.
Achtung! Seit Monaten ist unsere PV Anlage falsch angeschlossen, der Geschäftsführer lässt sich verleugnen. Anwaltliche Fristen werden ignoriert. Gesamtschaden derzeit > 20.000€ !
Im Verkauf nett und gut, danach katastrohphal.
Hatten mehrere Dachdecker für eine andere Reparatur da, die alle meinten die PV Anlage wurde unfachgemäß angebracht. Jetzt stecken wir schon seit drei Monaten im Hin und Her mit Sonnenmacher um eine Antwort bzgl. der Reparatur zu kriegen, unfassbar nervig. Initial wurde uns vorgeschlagen die Reparatur gegen eine extra Gebühr auszuführen, als wir die Gewährleistung erwähnten kam plötzlich keine Antwort mehr (erst nach mehreren Mails).
Ich würde empfehlen die PV Anlage mit einem ordentlichen Dachdeckerbetrieb zu planen und auszuführen, sonst hat man hinten raus leider solche Probleme. Sehr bitterer Nachgeschmack. Verkauf geht schnell, danach ist Funkstille, Unseriöses Unternehmen.
Leider überwiegen die schlechten Erfahrungen. Die Firma war 2019 sehr (freundlich) bemüht uns eine PV Anlage zu verkaufen - und schaffte es, aber mit viel zu vielen Paneelen für unseren StromBedarf. Als es relativ schnell zu Fehlfunktionen kam, haben wir wochenlang auf Rückmeldung gewartet. Ebenso als wir ein Zusatzgerät für die Heizung benötigten. Wir haben alles versucht, um einen anderen PV-Techniker zu bekommen, .aber leider sind die eingebauten Geräte sehr spezifisch. Immerhin hat sich inzwischen - dank eines externen Elektrikers - herausgestellt, dass uns seinerzeit so viele Paneele angedreht wurden, dass der dafür angebrachte Wechselrichter die Energie gar nicht verarbeiten kann, wodurch er wieder kaputt war und deswegen seit Monaten/einem Jahr nur zur Hälfte funktioniert - dank der absurd vielen Paneele kein dramatischer Verlust, haha. Aber vor zwei Monaten konnten wir endlich für ein anderes technisches Problem einen Sonnenmacher-Techniker (nach vier Wochen Wartezeit) bekommen. Doch seit dem letzten Termin ignoriert man uns komplett, keine Rückmeldung zur vereinbarten Zusatzgerät-Bestellung seit 4 Wochen. Mehrmals erbetene Rückrufe erfolgen nicht. Ich würde definitiv nicht noch einmal bei dieser Firma eine PV Anlage kaufen.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Kommunikation nicht zufrieden waren.
Wir bedauern die entstandenen Wartezeiten und können nachvollziehen, dass fehlende Rückmeldungen ärgerlich sind. Ihre geschilderten Punkte nehmen wir sehr ernst und möchten den Sachverhalt gerne intern prüfen, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Bitte melden Sie sich mit Ihren Kontaktdaten bei uns, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich zuordnen und bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – wir arbeiten stetig daran, unsere Abläufe und unseren Kundenservice weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Team Sonnenmacher
Die Hardware wurde nach mehreren Anläufen montiert und läuft. Aber Vorsicht nach der letzten Zahlung: Der Service danach ist inexistent. Bei z.B. Schnittstellenproblemen (Modbus TCP/Port 502) wird man komplett im Stich gelassen und die Zuständigkeit ignoriert. Zudem versucht die Firma systematisch, sachliche Kritik über Anwälte bei Google löschen zu lassen, weshalb ich diese 5-Sterne-Tarnung wählen muss, damit dieser Erfahrungsbericht überhaupt für zukünftige Kunden sichtbar bleibt.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Ihre Anlage mittlerweile erfolgreich installiert wurde und läuft. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit dem weiteren Support nicht zufrieden waren.
Wir nehmen Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere internen Prozesse sowie die Kommunikation weiter zu verbessern. Gerade bei technischen Schnittstellen oder herstellerspezifischen Themen kann die Abstimmung teilweise komplex sein, dennoch sollte sich kein Kunde allein gelassen fühlen.
Auch kritische Bewertungen sehen wir als wichtige Möglichkeit, unsere Leistungen zu reflektieren und weiterzuentwickeln. Wir danken Ihnen daher für Ihre offene Rückmeldung und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Anlage.
Sonnenmacher Team ☀️
Installation von RCT Power Anlage hat ganz gut funktioniert aber nach knapp 6 Jahren ist der Akku ausgefallen und wir versuchen seit Anfang April einen Service in Anspruch zu nehmen. Leider werden wir ständig vertröstet und können nun unsere Sonnenenergie nicht mehr speichern. Der Kundenservice ist eine Katastrophe!
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie aktuell solche Schwierigkeiten mit Ihrem Speicher und unserem Service erleben. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich der Ausfall des Akkus sowie die entstandenen Verzögerungen für Sie sind – insbesondere, wenn die Anlage dadurch nicht wie gewohnt genutzt werden kann.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen und bereits daran arbeiten, gemeinsam mit dem Hersteller eine Lösung zu finden. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die längeren Wartezeiten entschuldigen.
Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass wir mit dem betreffenden Hersteller inzwischen nicht mehr zusammenarbeiten. Da es sich um ein herstellerspezifisches Anliegen handelt, haben wir leider keinen direkten Einfluss auf die weitere Bearbeitung. Wir empfehlen Ihnen daher, sich direkt an den Hersteller zu wenden, um eine schnellstmögliche Lösung zu erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr Sonnenmacher Team
Super Beratung und die Einsparung bei meinen Stromkosten ist wirklich enorm!
Vielen Dank
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind und bereits von den Einsparungen bei Ihren Stromkosten profitieren. Genau das ist unser Ziel: unseren Kunden nachhaltige und wirtschaftlich sinnvolle Energielösungen zu bieten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr positives Feedback. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Anlage und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sonnenmacher-Team
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie aktuell unzufrieden mit der Situation sind. Die von Ihnen geschilderten Punkte nehmen wir sehr ernst. Selbstverständlich prüfen wir jeden Gewährleistungsfall sorgfältig und möchten gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die technische Bewertung von Aussagen Dritter eine genaue Prüfung des jeweiligen Sachverhalts erfordert. Unser Team ist bereits mit Ihrem Anliegen befasst und wir werden uns schnellstmöglich mit einer konkreten Rückmeldung bei Ihnen melden.
Wir bedauern die entstandenen Verzögerungen in der Kommunikation und arbeiten daran, den Vorgang zeitnah abzuschließen.
Ihr Sonnenmacher-Team