Erfahrungen mit Sievers Sanitaer
Bewertungen (54)
Top Service, schnelles Reagieren, kompetente Leute und faire Preise.
Unseren kompletten Umbau Bäder und Heizung hat man vor gut 2 Jahren super erledigt. Kompetent, zuverlässig und termingerecht. Was geklärt werden musste, konnten wir klären und wenn es Herausforderungen gab, dann wurden diese angegangen. Konstruktive und professionelle Kommunikation. Wir würden wieder mit Sievers arbeiten, haben jetzt zum Glück aktuell nur die Heizungwartung, was bestens klappt.
Sehr empfehlenswert!
Fünf Sterne für den Notdienst-Einsatz vom Mitarbeiter für seine sehr sehr gute Arbeit. Der ganze Ablauf danach ist leider noch nicht mal einen Stern Wert.
Hier der ganze Ablauf der Geschichte, die sehr schön Anfing, aber leider katastrophal, inakzeptabel und leider frech endete.
Ich hatte leider einen Frostschaden am Aussenwasserhahn, der durch den Mitarbeiter von K.-O. Sievers GmbH sehr gut und zu meiner Zufriedenheit behoben wurde, um erstmal weiteren Schaden abzuwenden.
Nach der Notreparatur wurde der Notdienst schriftlich auf einem Formular festgehalten.
Festgehalten wurden Auftraggeber, ausgeführte Arbeiten, Materialverbrauch und die ARBEITSZEIT.
Leider gab es bei diesem Formular keine Durchschrift, so dass ich es als Handybild vom Mitarbeiter bekommen habe.
Nach ca. 2 Wochen wurde mir die Rechnung und eine Kopie von diesem Notdienst-Formular zugeschickt, wo die Arbeitszeiten zu Gunsten von K.-O. Sievers GmbH handschriftlich geändert wurden.
z.B. wurde die 2 in eine 3 geändert.
Darauf hin habe ich K.-O. Sievers GmbH angerufen. Ich bat um eine Erklärung der Rechnungspositionen. Die Dame hat mir dann alle Positionen erklärt.
Als ich sie auf den Fehler mit der Arbeitszeit hinwies, erklärte sie mir „Sie habe nur die Zeiten vom Auftrag übernommen“.
Als ich ihr dann aber erklärte, dass es handschriftliche Abweichungen zwischen dem Bild, was ich ja hatte und der Kopie die sie mir zugeschickt hatten gab und es ja nicht gerade für Vertrauen sorgt, dass Arbeitszeiten handschriftlich nachträglich auf dem Formular zu eigenem Vorteil geändert werden, verwandelte sich die Freundlichkeit sofort in Unfreundlichkeit.
Ich zitiere ihre Worte: „Okay, wir werden Ihnen dann entgegenkommen und die Rechnung korrigieren, indem wir die halbe Stunden wieder zu Ihren Gunsten abziehen werden und ich hoffe Sie werden dann die Rechnung bezahlen."
Als ich sie dann auf den Folgeauftrag ansprach, parierte sie sofort mit einer Antwort.
Ich zitiere ihre Worte: "WIR WERDEN BEI IHNEN KEINEN WEITEREN AUFTRAG MEHR AUSFÜHREN!"
Warum diese sofortige Aggression und Ablehnung???????
Liegt die schuld jetzt bei mir? Jedenfalls sollte ich mich wohl so fühlen, als sie den kompletten Folgeauftrag sofort stornierte.
Ich dachte wirklich eine renommierte und ehrliche Firma gefunden zu haben, leider war es eine Enttäuschung.
Vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service ganz und gar nicht zufriedenstellend war.
Dennoch freut es uns zu hören, dass unser Notdienst-Einsatz zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und unser Mitarbeiter gute Arbeit geleistet hat. Umso bedauerlicher ist es, dass der weitere Ablauf dermaßen enttäuschend war.
Ihre Bedenken bezüglich der nachträglich geänderten Arbeitszeiten nehmen wir sehr ernst und wir möchten betonen, dass dies nicht unseren Qualitätsanforderungen entspricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die Art und Weise, wie Ihr Anliegen am Telefon behandelt wurde. Freundlichkeit und Transparenz sind für uns von höchster Bedeutung und es tut uns leid, dass wir diesen Ansprüchen in Ihrem Fall nicht gerecht wurden. Ihre Enttäuschung ist verständlich und wir bedauern, dass es soweit gekommen ist.
Falls Sie bereit sind, uns noch eine Chance zu geben, würden wir gerne zeigen, dass wir aus unseren Fehlern lernen und uns verbessern. Bitte setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung, damit wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können.
Wir haben mit der Firma Sievers einen Termin zwischen 16 und 17 Uhr Veranbart. Der Monteur kam deutlich früher ( 2 Stunden), weil es bei ihm auf dem Weg lag. Da ich aber aus beruflichen Gründen nicht konnte, habe ich den Monteur gebeten ob er etwas später oder zur vereinbarten Uhrzeit wieder kommen kann. Ab 16 Uhr wartete ich vergeblich. Es wurde weder abgesagt, noch ist der Monteur gekommen. Als ich am nächsten Tag anrief, warum man mir nicht absagt hat, wurde nur gesagt, weil ich den Monteur nicht reingelassen habe möchte ich mir bitte eine neue Firma suchen! Das nenn ich doch einmal Kundenservice. Wozu werden denn Termine gemacht? Hätte man mir gesagt, halten Sie sich bitte den Tag frei wäre es auch gegangen. Aber ich hatte mir das nun so eingerichtet und war für die Firma offensichtlich nicht flexibel genug. Ich bin immer noch Fassungslos!
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir verstehen, dass die Einhaltung von Terminen und eine klare Kommunikation essenziell für eine gute Zusammenarbeit sind, und bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Ihre Erfahrung entspricht nicht unserem Standard und wir werden sicherstellen, dass sich so etwas nicht wiederholt. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind und sich auf uns verlassen können.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir eine Lösung finden können, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
Wir bitten sie die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Sehr schöne Sanitär Ausstellung, top Firma....
Tolles kompetentest team
Angenehme und partnerschaftliche Zusammenarbeit! Wir freuen uns auf weitere Projekte.
Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Service! Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Team bisher zufrieden waren und dass der Umbau Ihrer Bäder und Heizung vor 2 Jahren
reibungslos verlief. Wir freuen uns, auch in Zukunft wieder mit Ihnen zusammenzuarbeiten.