Erfahrungen mit Scriba Osthofen

Wir waren über 10 bis 12 Jahre lang Kunden und haben regelmäßig Wartungen und Reparaturen durchführen lassen. Nach unserem Umzug wollten wir Scriba erneut beauftragen – doch wir wurden sofort abgewiesen.

Die Begründung: Da wir seit 3 bis 4 Jahren nicht mehr an der alten Adresse wohnen, gelten wir nicht mehr als Kunden. (Wir hatten uns dafür entschuldigt, dass es im neuen Haus bislang keinen Defekt gegeben hatte.) Offenbar wurden unsere Daten zudem ohne unsere Zustimmung durch die des neuen Eigentümers ersetzt – und das ohne unsere ausdrückliche Entbindung von der Datenschutzpflicht. Für Scriba zählt offenbar nur das Objekt, nicht der respektvolle Umgang mit einer langjährigen Kundenbeziehung.

Besonders enttäuschend deshalb der Kundenservice: Wir wurden mehrfach abgewiesen – der Ton war zwar oberflächlich freundlich, wirkte jedoch im Kern überheblich und unprofessionell.

Gerade in solchen Momenten zeigt sich, ob ein Unternehmen seine Kundenbeziehungen wirklich pflegt und ernst nimmt.

„Seit vielen Jahren betreut uns die Firma Scriba zuverlässig in allen Belangen rund um unsere Heizungs- und Solaranlage. Das stets freundliche und engagierte Team überzeugt durch Kompetenz, Verlässlichkeit und einen erstklassigen Rundum-Service. Aus reiner Zufriedenheit ist längst echte Begeisterung geworden – absolute Empfehlung!“

Kompetente Beratung und zügige Angebotserstellung!

Ich bin absolut zufrieden mit der Firma Scriba! Die Kommunikation war von Anfang an hervorragend – auf meine Anfrage erhielt ich eine schnelle Rückmeldung. Das Team war äußerst zuverlässig und pünktlich, was heutzutage nicht selbstverständlich ist. Zudem waren die Mitarbeiter sehr freundlich und haben alle Arbeiten professionell, sauber und mit hoher Qualität erledigt. Ich kann die Firma Scriba uneingeschränkt weiterempfehlen und werde mich bei zukünftigen Anliegen rund um die Heizung gerne wieder an sie wenden. Vielen Dank für den tollen Service!

Wir sind wohnungsverwalter und müssen uns auf unsere handwerks-und servicebetriebe verlassen können.
Fa. Scriba gehört zu den Besten!! Hartmut wegner Hausverwaltung

ich möchte mich ganz herzlich bei Ihnen und Ihrem Mitarbeiter für die schnelle und professionelle Hilfe bedanken.
Die Leitung ist jetzt abgedichtet und wir haben im ganzen Haus wieder „normale“ Wasserversorgung. Sehr guter Service!

Viele Grüße aus Monsheim

Dr. Joachim Burkhard

Meine Erfahrungen mit dem Unternehmen „Scriba“ sind leider differenziert; solange das Unternehmen Herrn Gerst schickt, ist alles ok.

… sonst aber nicht. Dann ist man sicher, dass es sich nicht um ein Fachunternehmen handelt. Es werden Mitarbeiter geschickt, die sich überhaupt nicht mit der dem Unternehmen bekannten Heizungsanlage auskennen. Dies wird vor Ort auch so bestätigt und angeraten, den Hersteller einzubestellen. Gibt man dies in Auftrag, muss dieser sehr teure Kundendienst bezahlt werden, nur weil „Scriba“ nicht in der Lage ist, eine Heizung richtig einzustellen, was nach Angabe des Herstellers „jeder können muss“.

Bei einem weiteren Bauvorhaben wurde zunächst ein Kostenvoranschlag erstellt. Bei Erstellung der Rechnung waren es dann anstatt der angesetzten 20 Stunden letztlich 30 Stunden für den Austausch von 3! Heizkörpern.

Kundenservice wird hier nicht groß geschrieben!

Diese Woche wurde meine neue Heizung eingebaut, die Monteure haben sauber und ordentlich gearbeitet. Am Ende eines Arbeitstag wurde die Baustelle besenrein verlassen, so etwas findet man nicht so oft.
Von der Angebotserstellung bis zur Beendigung der Baustelle waren wir in guten Händen. Solche Handwerker und Firmen bräuchte man mehr,auf die man sich verlassen kann.

Waschbeckenamaturen von Grohe wurden gezeigt, die wir einbauen wollten. Scriba besorgte dazu angeblich die passenden unterputzdosen. Jetzt nachdem wir welche kaufen wollen, kriegen wir von Grohe gesagt: Tut uns leid, sie haben von Hansgrohe unterputzdosen, da passen unsere Modelle auf keinem Fall drauf. Klasse! Vielleicht nochmal zurück auf die Berufsschule