Erfahrungen mit Schramm
Bewertungen (259)
Die Firma Schramm wurde von meiner Hausverwaltung für den Austausch eines Rohrabschnittes in der Warmwasserleitung beauftragt. Armin und Maliki haben trotz schwieriger Begebenheiten, wie dem begrenzten Zugang und sehr eng stehende Rohre, einen super Job gemacht und den Abschnitt mit einem neuen Rohr versehen. Die beiden waren sehr freundlich und haben alles sauber und vorbildlich hinterlassen. Vielen Dank für den tollen Einsatz!
Echte Wertarbeit!
Zudem gute, schnelle und unkomplizierte Kommunikation. Weiter so! Wir empfehlen Schramm jederzeit weiter.
Sehr geehrter Herr Heldrung,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das Lob! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Arbeit und die unkomplizierte Kommunikation so positiv erlebt haben. Ihr Feedback motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir freuen uns auf zukünftige Projekte mit Ihnen und sind dankbar für Ihre Weiterempfehlung!
Kilian Schramm & das gesamte Team der Hans Schramm GmbH
Habe den Betrieb wegen einer defekten Temperaturregeleinheit in meinem Bad kontaktiert und am selben Tag einen Monteur zu Besuch gehabt, der sich das angeschaut hat. Das Angebot für das Ersatzteil folgte darauf schnell, aber auch eine Empfehlung, das vorherige Teil zu reklamieren, da das nur ein Jahr alt war. Das empfinde ich als ehrliches Handwerk, das einem nicht auf Biegen und Brechen etwas verkaufen muss, und empfehle ich gerne weiter.
Sehr geehrter Herr Lucks,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das Vertrauen in unsere Arbeit! Es freut uns sehr, dass Sie unsere ehrliche und kundenorientierte Beratung zu schätzen wissen. Bei uns steht der Kunde immer im Mittelpunkt, und wir sind froh, dass wir Ihnen mit einer transparenten Lösung weiterhelfen konnten. Gerne sind wir auch in Zukunft für Sie da, wenn Sie uns brauchen. Vielen Dank für Ihre Empfehlung!
Mit freundlichen Grüßen,
Kilian Schramm & das gesamte Team der Hans Schramm GmbH
Katastrophe!!! Angerufen defekte Warmwasserleitung und Fußboden Heizungsleitung.(durch Verschulden einer anderen Firma). Ich habe alles freigestemmt vorbereitet dass die Firma Schramm nur noch Pressen muss. Falls nicht erwünscht gerne durch eigene Fittinge ersetzten weil ich schon alles in Kupfer erneuert habe, Da ich selber SHK beruflich ausübe (nicht in München) weiß ich was ich tue. Leider hatte ich keine Pressbacke zur Hand gehabt und der Großhändler war schon Geschlossen.
Um 17:15 hieß es schon Notdienstpauschale bestätigen für mich Ungewöhnlich von der Uhrzeit her aber Kein Problem ich brauche ja Wasser. 10 Min nach meinem Anruf und der Übermittlung an den Techniker, wurde ich zurück gerufen um mitgeteilt zu bekommen, das der Techniker nicht kommt weil es kein Notfall für den Techniker sei. Ok wenn man weder Wasser noch Heizung mit 2 kleinen Kinder hat ist es kein Notfall ? Super Mentalität des Technikers, wenn ich das zu nem Kunden sagen würde, könnte ich meine Sachen Packen meine Kündigung nehmen und mir eine Andere Firma suchen. An Unprofessionalität nicht zu übertreffen.
Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Service der Firma Schramm. Die Handhabung meines Auftrags war durchweg unbefriedigend und hat zu großen Verzögerungen und Frustrationen geführt.
Der Auftrag zum Austausch eines Heizkörpers erfolgte Ende Januar. Nach 3 1/2 Monaten musste ich den Auftrag stornieren, da die Firma Schramm nicht in der Lage war den diesen zeitnah erledigen.
Die Kommunikation des Kundendienstes war mangelhaft (Informationen vorenthalten/keine Mitteilungen bei nicht eingehalten Terminen und Lieferzeiten/ungenügende Beratung)
Das Verhalten der Vor Ort Techniker war unprofessionell (Termine nicht eingehalten/wichtige Details übersehen/Vorgehensweise ungewissenhaft).
Auf meine Reklamation, dass ich nun seit über 3 Monaten auf die Erledigung des Auftrags warte, kam nur die unverschämte Antwort, im Mai müsse man eh nicht mehr heizen.
Die Firma Schramm erhält von mir sicherlich keine Weiterempfehlung.
21.5.2024
Antwort auf Ihr Kommentar:
Sehr geehrter Herr Killian Schramm & Team,
Sie sind herzlich eingeladen mir einen erneuten Lösungsvorschlag/Wiedergutmachung anzubieten. Meine Kontaktdaten haben sie. Diesmal bitte mit einem kompetenten Kundendienstmitarbeiter.
Mit freundlichen Grüßen,
M.Rosenkranz
Sehr geehrter Herr Rosenkranz,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Ihre Schilderung entspricht nicht unseren eigenen Ansprüchen an Qualität und Kundenzufriedenheit, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Wir bedauern zutiefst, dass es zu erheblichen Verzögerungen und Kommunikationsproblemen kam. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere internen Prozesse und den Kundenservice zu verbessern.
Wir möchten Ihnen anbieten, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um Ihre Situation nochmals zu besprechen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir die Gelegenheit erhalten, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kilian Schramm & das gesamte Schramm-Team
Nicht zu empfehlen. Ich habe klar in einer E-Mail den Fehler meiner Heizung beschrieben. Der Installateur kam und teilte mir mit, dass es sich um diesen Fehler handelt (Überraschung). Es wurde nicht einmal versucht etwas zu machen, denn der Werkzeugkasten war nicht mal dabei, denn der Installateur hätte zu weit weg parken müssen. Kein Angebot zur Reparatur und ein überteuertes zum Austausch der Heizung. Die Kosten für den Besuch hätte man sich sparen können.
Sehr geehrter Herr Andreas K.,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Erlebnis mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir streben stets danach, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und es scheint, dass wir in diesem Fall leider darin versagt haben. Wir verstehen Ihre Frustration darüber, dass keine Reparatur versucht wurde. Es macht aber in bestimmten Situationen (wirtschaftlicher Totalschaden) keinen Sinn, Zeit und Geld für eine Reparatur zu investieren.
Wir würden gerne die Möglichkeit haben, das Geschehene besser zu untersuchen. Bitte kontaktieren Sie uns unter kundenservice@schramm.de / 089 588 040 100, damit wir dies unverzüglich angehen können.
Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen es ernst, da es uns hilft, unseren Service stetig zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Kilian Schramm & das gesamte Schramm Team
Sehr zuvorkommender, zuverlässiger Service, professionelle Betreuung. Ein ganz besonderer Dank geht an Herrn Goetsch und Herrn Wagner für Ihre Hilfe und Unterstützung
Sehr geehrte Frau Kivanc,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das entgegengebrachte Vertrauen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der professionellen Betreuung zufrieden waren. Ihr besonderer Dank an Herrn Goetsch und Herrn Wagner wurde weitergeleitet und beide haben sich über Ihre Anerkennung sehr gefreut.
Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und Ihr Feedback bestärkt uns in unserem Bestreben, auch in Zukunft einen herausragenden Service zu bieten. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Kilian Schramm & das gesamte Schramm-Team
Echt toller Service, 2 Stunden nach Anfrage hatten wir einen Termin, 2 Tage später war der Spülkasten getauscht, davor hatte uns ein anderer Installateur 4 Monate warten lassen, 1Woche später wurden dann unsere maroden Wasserhähne getauscht trotz Komplikationen, ein zweiter Mitarbeiter wurde extra noch geschickt damit alles am selben Tag erledigt wird, wir sind echt begeistert und können die Firma nur weiterempfehlen. Wir machen Installationen jetzt nur noch mit dieser Firma : )
Sehr geehrter Herr Wagner,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und die 5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem schnellen und effizienten Service zufrieden sind. Es ist uns besonders wichtig, auf die Bedürfnisse unserer Kunden zeitnah zu reagieren und auch bei unerwarteten Komplikationen flexibel zu handeln, um eine zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unser Team und freuen uns darauf, auch in Zukunft Ihre erste Wahl für Installationen zu sein. Vielen Dank, dass Sie uns weiterempfehlen, und wir freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft den bestmöglichen Service zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kilian Schramm & das gesamte Schramm-Team
Habe mit einem Waschtisch Austausch sehr gute Erfahrungen mit dieser Firma gemacht. Auch bin ich sehr kompetent und individuell beraten worden und habe (im Gegensatz zu anderen Firmen) sehr schnell einen Termin bekommen. Sowohl telefonisch mit dem MA der Zentrale, als auch persönlich vor Ort mit dem netten und kompetenten Handwerker, habe ich mich in guten Händen gefühlt. Diese Firma möchte ich gerne und kann ich mit gutem Gewissen weiter empfehlen!
Sehr geehrte Frau Obermeier,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und das damit verbundene Vertrauen in unser Unternehmen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Austausch Ihres Waschtisches und der Qualität unserer Beratung zufrieden waren. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kundinnen und Kunden individuelle Lösungen anzubieten und sind stolz darauf, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Dass Sie schnell einen Termin bei uns bekommen haben und sich sowohl im Gespräch mit unseren Mitarbeitenden in der Zentrale als auch bei der Arbeit unseres Handwerkers vor Ort gut aufgehoben gefühlt haben, bestätigt uns in unserer Philosophie, Kundenzufriedenheit an erste Stelle zu setzen.
Ihre Weiterempfehlung ist für uns das größte Lob und motiviert uns, unseren hohen Standard zu halten und weiter auszubauen. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gerne für weitere Projekte zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Kilian Schramm & das gesamte Schramm-Team
We had a bad experience with Schramm. They clearly just wanted our money and did not care about fixing anything. After we explained that our water heater was leaking, they recommended a new one (without ever looking at it). €2400 later, the same problem was happening. They then sent two young people that had no idea what they were doing, and who told me that an electrician was needed. I then spoke with someone on the phone who explained that these two were mistaken and didnt understand the problem. But they still charged me for an hour of their time when they were there for 5 minutes. This person then called my wife to explain, instead of speaking with me. We will never use them again, and would recommend the same to you. They are not trustworthy.
I forgot to mention, they also had to wait a couple hours when installing the unit due to a miscommunication with their team, and told my wife that they would mention this to refund the hours. That was the theme with them: they write-up a report and leave out this information, saying that they will verbally tell their boss, then they deny everything. a really pathetic way to run a business.
The public response from Schramm below is much kinder than the private response I received from their lawyers, which insisted that I take the review down. Mr. Schramm, if you want to regain my trust, you can start by refunding the 3 labor hrs in question.
Sehr geehrter Herr Metz,
zunächst möchten wir unser tiefes Bedauern über die von Ihnen beschriebenen Erfahrungen ausdrücken. Es ist klar, dass der Service, den Sie erhalten haben, nicht unseren Standards entspricht, und wir verstehen Ihren Unmut und Ihre Enttäuschung.
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig, und es ist bedauerlich zu hören, dass wir in Ihrem Fall nicht liefern konnten. Insbesondere die Kommunikationsprobleme und die Unannehmlichkeiten, die durch die Handhabung Ihres Anliegens entstanden sind, spiegeln nicht die Qualität wider, die wir anstreben.
Zu dem von Ihnen angesprochenen Thema mit dem Warmwasserbereiter: Es ist bedauerlich, dass die empfohlene Lösung nicht das zugrunde liegende Problem behoben hat. Wir nehmen zur Kenntnis, dass die Durchführung und die Beratung in Ihrem Fall nicht unseren üblichen Praktiken entsprach und untersuchen intern, wie es zu dieser Fehleinschätzung kommen konnte.
Die Verzögerungen und Missverständnisse, die während der Installation aufgetreten sind, sowie die Abrechnung von Dienstleistungen, die nicht Ihren Erwartungen entsprachen, sind ebenfalls Punkte, die unsere Aufmerksamkeit erfordern. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir diese Angelegenheit gründlich überprüfen und die notwendigen Maßnahmen ergreifen werden, um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Abschließend möchten wir Ihnen unsere Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Frustrationen anbieten. Wir würden gerne die Gelegenheit nutzen, um Ihr Vertrauen wiederherzustellen. Bitte lassen Sie uns wissen, wie wir dies bewerkstelligen können, und ob es eine Möglichkeit gibt, die entstandenen Probleme zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kilian Schramm & das gesamte Schramm-Team
Sehr geehrte Frau Neeb,
herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und das ausführliche Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Arbeit so zufrieden waren und Armin und Maliki einen so positiven Eindruck hinterlassen haben. Ihr Lob motiviert unser Team und zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen!
Mit freundlichen Grüßen
Kilian Schramm & das gesamte Schramm-Team