Erfahrungen mit S.A.T. Alternativtechnik
Bewertungen (47)
Leider muss ich einen Stern geben ich warte jetzt seit einer Woche auf ein Ersatzteil für die Regulierung der Fußbodenheizung. Letzte Woche Mittwoch wurde mir gesagt das das Ersatzteil bestellt wurde. Heute bekomme ich einen Anruf das das Ersatzteil erst bestellt werden muss. Solch einen schlechten Service habe ich in Nordfriesland noch nie erlebt und ich lebe mittlerweile über 30 Jahre hier.
Der Geschäftsführer persönlich hatte uns einen Termin für den Heizungstausch zugesichert. Wir hatten den Zugang sowohl zu der von uns vermieteten Wohnung als auch zu unserem Haus organisiert und jeweils eine Ferienwohnung gebucht, damit die Arbeiten wie vereinbart stattfinden konnten. Kurz vor dem geplanten Beginn stellte sich auf unsere Nachfrage jedoch heraus, dass der Auftrag in der Firma offenbar gar nicht bekannt war. Erst durch unsere Eigeninitiative und wiederholtes Nachhaken kam es schließlich zur Umsetzung.
Geplant waren drei bis vier Tage Arbeit. Tatsächlich zog sich der Heizungstausch über mehr als 14 Tage hin. Die Techniker waren nur mit unserer Hilfe (Google sei Dank) in der Lage Einstellungen zu tätigen. Bis heute haben wir keine vernünftige Einweisung erhalten, die Arbeiten sind aber auch weiterhin nicht abgeschlossen. Auf unsere wiederholten Nachfragen bekommen wir keine Rückmeldung, auch wenn uns jedes Mal Besserung versprochen wird.
Für uns war der gesamte Ablauf eine große Belastung und die Kommunikation absolut enttäuschend. Nach dieser Erfahrung können wir Sonnen Alternativtechnik leider absolut nicht empfehlen.
Unsere Rechnung haben wir natürlich im guten Glauben mehr als rechtzeitig überwiesen. Hier werden nun rechtliche Wege geprüft.
Sehr nice
Leider kann ich als Kunde mit einem bestehenden Wartungsvertrag keine positive Gesamtbewertung abgeben. Der telefonische Kontakt mit den Damen im Büro gestaltet sich häufig als anstrengend, teilweise unfreundlich und wenig zuverlässig.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis empfinde ich als nicht angemessen, insbesondere in Anbetracht der sehr kurzen Wartungsdauer. Positiv hervorheben möchte ich jedoch die handwerkliche Qualität bei der Behebung von Störungen, die bislang einwandfrei war.
Dennoch habe ich mich entschieden, mich anderweitig umzusehen und künftig ein anderes Unternehmen zu beauftragen. Als klein Kunde fühle ich mich nicht gut aufgehoben.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich als Kunde nicht durchgehend gut betreut gefühlt haben.
Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie die Qualität unserer handwerklichen Arbeit und die erfolgreiche Behebung von Störungen positiv hervorheben.
Dieses Lob geben wir gerne an unsere Mitarbeiter weiter.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute und bedanken uns für das entgegengebrachte Vertrauen in den vergangenen Jahren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team
Ich bin wirklich enttäuscht. Ich habe mich heute mit einem Problem an das Unternehmen gewandt – in der Hoffnung auf unkomplizierte Unterstützung. Stattdessen wurde ich abgewiesen, mit der Begründung, dass aktuell kein Wartungsvertrag besteht.
Dass Kunden so behandelt werden, ist für mich absolut unverständlich. Ich hätte zumindest etwas Entgegenkommen oder Kulanz erwartet. Service scheint hier leider nur noch an Verträge gebunden zu sein, nicht an Kundenbeziehungen.
Sehr schade – so geht man nicht mit Kunden um.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren, tut uns natürlich leid. Wir können nachvollziehen, dass Sie sich in Ihrer Situation eine unkomplizierte Unterstützung gewünscht hätten.
Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass wir unsere Serviceleistungen im Rahmen bestehender Wartungsverträge organisieren müssen, um eine gleichbleibend hohe Qualität und Verlässlichkeit für alle unsere Kunden sicherzustellen. Ohne einen aktiven Vertrag sind unsere Handlungsmöglichkeiten leider eingeschränkt.
Ergänzend möchten wir darauf hinweisen, dass wir Ihre Anlage seit vielen Jahren nicht mehr betreuen, sodass auch altersbedingte Einschränkungen im Service eine Rolle spielen können.
Unabhängig davon ist uns eine langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehung sehr wichtig.
Daher können wir Sie gerne noch einmal genau aufklären, was ein Wartungsvertrag bedeutet und wie es abläuft, wenn Sie einen solchen abgeschlossen haben.
Dazu dürfen Sie sich gerne bei uns melden.
Wir haben unsere PV-Anlage mit S.A.T. umgesetzt und sind sehr zufrieden. Sehr guter Kundenservice und Preis/Leistungsverhältnis passt. Danke
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind.
Auch ich kann der Firma SAT nur 1 Stern geben.
Offensichtlich ist man als Kunde nur Wertvoll wenn man direkt mit einem großen Aufttag kommt, oder wie andere hier schrieben ein Vertrag unterschreibt.
Mir fehlten nur einige Meter Solarkabel 6mm stark, daher rief ich bei SAT an um zu fragen, ob ich die bei Ihnen bekommen könnte.
Nachdem ich mit einem " Verantwortlichen " verbunden wurde, meinte er " ich kann mal in der Grabelkiste nachschauen " nehmen Sie 20€ mit und dann läuft das schon. 20 Min. später war ich vor Ort, hab dann 15 min warten müssen bis dann mal jemand kam, ok kein Problem, wollte ja nur 16m Kabel und " keine Photovoltaik Anlage " dachte er wohl.
Auf den Weg zur " Grabelkiste " hab ich ihn noch nach Batteriespeicher gefragt, worauf er nur abfällig meinte " aber nicht für ne kleine Balkonanlage " Dann wollte er mir 4mm Kabel verkaufen, obwohl ich extra am Telefon gesagt hatte ich möchte 6mm Kabel kaufen.
Ja, und dann der Satz ; wir verbauen auch nur 4mm Kabel " ich merkte schon er hatte nun noch weniger Lust nach 6mm zu schauen.
Bin dann gegangen, und Danke nochmal dafür mich nach Struckum zu bestellen, wo mal offensichtlich das verlangte gar nicht besitzt.
Aber ein Gutes hat das ganze, die Immobilie die ich gekauft habe muss jetzt keine Thermosolar, Photovoltaik und Wärmepumpe von SAT ertragen.
Hochmut kommt vor dem Fall
Moin Herr Kelting,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden bestmöglich weiterzuhelfen. Auch Ihnen hätten wir gerne mit unserem Kabel geholfen!
Habe mich sehr über die Steckdose für e-bikes an der E-Fahrzeuge-Ladesäule gefreut. Sollte es öfter geben!
Liebe Frau Kötter, danke für die positive Rückmeldung.
Bisher klappte die Zusammenarbeit ganz gut. Doch nun werde ich mir eine andere Firma für meine zwei PV-Anlagen wo umfangreiche Änderungen anstehen, suchen. Dezember 2024 teilte ich telefonisch mit, dass mal wieder eine Leistungsstufe eines Wechselrichters defekt sei. Man teilte mir mit, dass es keine Ersatzteile mehr gäbe und neue WR eingebaut werden müssten. Ok. Nun drei Monate später kommt ein Techniker, schaut auf den blinkenden WR und sagt, dass eine Leistungsstufe defekt sei. Rechnung kam prompt über 100 €. Laut Rückruf, solle ich das bezahlen, da ich ihn bestellt hätte. Der KV für den neuen Wechselrichter über 4300€ kam auch, das sei aber für SAT kein besonders lukrativer Auftrag. „ Das haben wir jeden Tag…“ Nun darf jemand anders meine beiden großen PV-Anlagen umbauen und erweitern, was ein Volumen von gut 20000€ sein wird.
Hallo Herr Jonas,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Uns ist die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig und wir arbeiten immer dran, unsere Arbeit zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen nur das Beste.
Mit freundlichen Grüßen
Fünf Sterne vergebe ich, weil ich erleben konnte, dass ein schon längeres Problem an meiner Solaranlage von der Firma nie aus den Augen verloren ging und es beim heutigen Anlauf – nach fast einem Jahr – durch einen sehr kompetenten Service-Technikmitarbeiter endlich gelöst werden konnte. Die mir dabei entgegengebrachte Ruhe bei der Problembesprechung durch den Mitarbeiter, die anschließende, zielorientierte Fehlersuche und die abschließende Durchführung einer schnellen, sauberen, fachgerechten Reparatur waren einfach super. Der richtige Techniker am richtigen Ort – Ganz vielen Dank!
Moin Herr Neumann,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr Vertrauen in unser Team! Es freut uns sehr, dass wir Ihr Anliegen erfolgreich lösen konnten und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir gerne an unseren Techniker weiter.
Beste Grüße.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf nicht zufrieden waren.
Die betreffende Anlage wurde zuvor nicht von uns betreut. Dennoch haben wir uns des Problems angenommen, um den Eigentümer bei der Fehlerbehebung zu unterstützen.
Da es sich um eine ältere Anlage handelte, war die ursprünglich verbaute Regelung nach Rücksprache mit den Herstellern leider nicht mehr erhältlich. Daher haben wir eine technisch geeignete Alternative gesucht und diese mit dem Eigentümer abgestimmt. Die Entscheidung über die Umsetzung erfolgte in Absprache mit ihm, da er als Auftraggeber auch die entsprechenden Kosten zu tragen hatte.
Die Fehlersuche und Reparatur können unter solchen Umständen mehr Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn benötigte Ersatzteile nicht mehr verfügbar sind und zunächst geeignete Alternativen gefunden werden müssen.
Unser Ziel war es, eine passende Lösung zu finden und dem Eigentümer bestmöglich weiterzuhelfen.
Wir bedauern, dass der Ablauf bei Ihnen einen negativen Eindruck hinterlassen hat.