Erfahrungen mit Richard Staib GmbH & Co. KG
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Danke Herr Gebhardt für die freundliche Kontaktaufnahme. Leider kam es aufgrund einer Verkettung unglücklicher Ereignisse nicht zu einem Auftrag.
Freitag abends fiel meine Heizung aus. 26 Jahre alt, immer zuverlässig. Ein Anruf bei Fa. Staib, zufällig war der Inhaber am Telefon (sonst via AB), sorgte für einen Monteurstermin am Samstag vormittag. Schon am Telefon bekam ich einen Hinweis, was ich noch probieren könne! Ich war leider nicht erfolgreich. In der Nacht habe ich stundenlang einiges selbst ausprobiert... Ich habe eine fundierte technische Ausbildung, leider war ich dennoch nicht erfolgreich. Umso mehr kann ich einschätzen, was ein Monteur kann..
Der Monteur rief mich Sa. vormittag an, um Details zu klären. Er war pünktlich da. Freundlich, sehr erfahren (wichtig!! bei alten Anlagen) und absolut kompetent hat er zielorientiert den Fehler gesucht, mir dazu alles erklärt, was er jeweils macht. Nach ca. 45 Minuten war der Übeltäter gefunden, ein Kurzschluss in einem elektrischen Bauteil.
Was für ein gutes Gefühl, wenn im Winter die Heizung nach Stillstand wieder funktioniert!
Danach bekam ich noch verschiedene Fragen genereller Art zu meiner Heizung beantwortet.
Eine beeindruckende Leistung, fair erbracht. Ziel ist bei Staib, den Fehler schnell zu finden und Kosten für den Kunden so niedrig als möglich zu halten. Das gilt übrigens auch für den Ersatzteilkauf, wenn ich dort mal was benötige.
Insgesamt dauerte alles nur eine Stunde im Haus bei mir. Ich habe schon andere Heizungsfirmen erlebt (andere Häuser). So schnell war noch keiner!
Auf die erste Angebotsanfrage für eine Badsanierung kam prompt ein freundlicher und kompetenter Rückruf. Viele Fragen konnten gemeinsam hervorragend geklärt werden und es entstand ein unglaublich positiver Eindruck. Allerdings blieb es genau dabei. Uns wurde die Zusage gegeben, uns innerhalb von zwei Wochen ein Angebot zuzuschicken. Leider fehlt auch einen Monat danach jede Spur davon. Auf mehrmalige Rückfragen per E-Mail und Telefon wurde überhaupt nicht reagiert. Nach einem Monat auf nochmalige telefonische Rückfrage kam die Antwort von Staib, dass sie derzeit keine Aufträge mehr annehmen. Okay, kein Problem. Kann man den Kunden aber nicht einfach darüber informieren? Transparenz und gute Kommunikation scheinen leider ein Fremdbegriff bei dieser Firma zu sein. Schade, nach so einem guten Start.
Sehr geehrter Herr Soell,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, jedes Feedback ist uns wichtig.
Wir müssen Ihnen Recht geben, dass unsere Kommunikation mit Ihnen leider nicht optimal gelaufen ist. Hiermit möchten wir uns vielmals dafür entschuldigen, dass wir aufgrund eines derzeit sehr hohen Anfrageaufkommens nicht im zugesagten Zeitraum auf Ihre Anfrage reagieren konnten.
Wir werden Ihre Kritik zum Anlass nehmen, unsere internen Prozesse immer weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Dirk Gebhardt
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit für eine so ausführliche Rezension genommen haben.
Gerne geben wir Ihre netten Worte auch an die beteiligten Mitarbeiter weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Staib