Erfahrungen mit RENSCH-HAUS
Bewertungen (162)
Nicht zu empfehlen! Im Februar diesen Jahres (noch vor der großen Holzknappheit) besuchte uns ein Berater des Unternehmens nachdem wir eine Woche vorher eine Werksbesichtigung bei Rensch- Haus hatten. Alles schien sehr positiv, man nahm sich ausreichend Zeit für uns. Bei dem Besuch unseres Grundstücks wurden Fotos gemacht, erste Grundrisswünsche aufgenommen und es sollte ein konkretes Angebot innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Trotz mehrfachem Nachfragen per E-Mail und Telefon kam bis heute noch keine Antwort bezüglich unseres Angebotes. Sehr schlechter Kundenservice!
Macht einen super guten Eindruck, wenn wir bauen, dann mit Rensch Haus..!!
Niemals wieder würde ich mit Rensch Haus bauen. Die Qualität des Hauses, im Endausbau ist zwar wirklich in Ordnung, aber bis wir dahin gekommen sind hab ich einige Graue Haare bekommen. Es würde absolut den Rahmen sprengen alle negativ Beispiele hier aufzuführen, dafür waren es viel zu viele. Als kleiner Auszug:
1. Der Bauleiter hat vergessen das Estrichausheißprogramm zu starten, dadurch Schimmel im ganzen Haus.
2. Die 5 Jahre Gewährleistung - Werbung auf der Homepage - da muss man ganz genau drauf achten, insbesondere Gewährleistung nicht gleich Garantie und hört nicht darauf was der Verkaufsberater sagt, der verspricht alles mögliche, wie z.B. sinngemäß "In den ersten 5Jahren brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, entstehende Mängel übernimmt Rensch Haus", es stimmt nicht!
3.Mehrere Bauleiter Wechsel in der Bauphase, absolut unkoordinierte Abstimmung. Die Baustelle wurde hinterlassen... Hier stappelten sich Reste von Holz, Nägeln, allem möglichen Bauutensilien, die wir dann selber entsorgen durften.
4. Der Kundenservice beantwortet Fragen nicht, sondern schickt Links zu BGB Auszügen. Da hat jemand die Definition des Kundenservice nicht verstanden....
Da ich all solche Punkte, aus meiner Sicht absolut gerechtfertigt, bemängelt habe, werde ich als störender Kunde wahrgenommen. Hätte Rensch Ihren Job von vornhinein zu 100% erledigt, wäre es auch nie dazu gekommen.
Sehr geehrter Herr Joe W,
danke für Ihr Feedback. RENSCH-HAUS steht für „Bauen mit Respekt“, daher ist uns der offene Austausch mit unseren Interessenten und Bauherren sehr wichtig. Dennoch sind wir über Ihre Feedback etwas erstaunt. Sicher war im Rahmen der Bauabwicklung nicht alles in Ordnung und auch der Bauleiterwechsel – aus unseren Unterlagen nur ein Wechsel während der Bauphase – war nicht hilfreich. Die im Rahmen der Hausübergabe und die wenigen von Ihnen im Laufe der letzten vier Jahre angezeigten Punkte wurden von uns und unseren Partnerunternehmen immer zeitnah ordentlich abgearbeitet, was Sie mit Ihrer Unterschrift stets bestätigt haben. Auch Ihre Fragen an unseren Kundendienst wurden unseres Wissen immer zeitnah beantwortet. Bei all dem haben wir Sie nie als störenden Kunden wahrgenommen. (Sollten wir Ihnen diesen Eindruck vermittelt haben, möchten wir uns dafür entschuldigen.)
Der Hinweis auf die BGB-Regelungen sollte nur verdeutlichen, dass für wärmetechnische Anlagen ein Wartungsvertrag abzuschließen und die Anlage einmal im Jahr zu warten ist, damit die Gewährleistung auch erhalten bleibt. Darauf wurden Sie in dem von Ihnen unterschriebenen Abnahmeprotokoll der Anlage hingewiesen. Dies ist bei haustechnischen Anlagen nicht unüblich.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen im Rahmen unseres Gewährleistungsversprechens auch weiterhin zur Verfügung. Sollte etwas anliegen, können Sie uns gerne per Mail über die Ihnen bekannte Mail-Adresse kontaktieren.
Ihr Team vom Rensch-Haus Kundendienst.
Absolut super!
Vielen Dank für Ihre kritische Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung in unserem Unternehmen machen mussten. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen. Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und stehen Ihnen gerne persönlich für ein klärendes Gespräch zur Verfügung.
Leider liegen uns anhand Ihres Google-Profils Ihre Kontaktdaten nicht vor und wir bitten Sie sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Bitte senden Sie uns diese an die E-Mail Adresse marketing@rensch-haus.com. Wir werden uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ihr RENSCH-HAUS Team