Erfahrungen mit RENSCH-HAUS
Bewertungen (162)
Unsere Erfahrung mit RENSCH-HAUS fällt trotz einer insgesamt zügigen Bauausführung deutlich negativ aus. Der eigentliche Bau ging schnell voran, die ausführenden RENSCH-Mitarbeiter waren freundlich und viele Arbeiten wurden ordentlich ausgeführt.
Bereits die Bemusterung war jedoch enttäuschend. Die Auswahl war begrenzt, individuelle Lösungen kaum möglich. Selbst einzelne Komponenten aus Badpaketen konnten nicht ohne Weiteres entfallen und durch eigene Lösungen ersetzt werden. Die technische Bemusterung empfanden wir teilweise als von oben herab. Besonders ärgerlich war die Beratung zur Heizungsanlage: Wir nannten ausdrücklich Funktionen, die uns wichtig waren, wurden aber von der umfangreicheren Variante weg beraten, da die günstigere angeblich im Grunde dasselbe könne. Heute fehlen uns genau solche Funktionen. Auch eingelassene LED-Lichtleisten waren regulär nicht verfügbar und nur als sehr teure Sonderlösung möglich – obwohl sie im RENSCH-Musterhaus gezeigt wurden.
Noch problematischer waren Bauleitung und Umgang mit Ausführungsfehlern. Mehrfach mussten wir selbst auf Dinge hinweisen, die aus unserer Sicht durch die Bauleitung hätten erkannt werden müssen. Die Bitumenabdichtung am Übergang zur Bodenplatte hatte Risse. Am Treppenauge im Obergeschoss war der Estrich auf einem 20cm breiten Streifen nicht vorhanden und wurde erst nach Innenausbau und Tapezieren korrigiert; dabei lief Estrichmaterial über die frische Tapete.
Auch die Fliesenarbeiten entsprachen für uns nicht dem erwarteten Qualitätsniveau. Der Bauleiter verwies darauf, dass die Ausführung innerhalb der Norm liege. Wegen der zu erwartenden Staubentwicklung verzichteten wir auf eine Korrektur. Das anschließende Gespräch empfanden wir als äußerst unprofessionell. Uns wurde sinngemäß erklärt, wir hätten die Situation so hinzunehmen und anschließend zufrieden zu sein. Daraufhin beendeten wir das Gespräch. Seitdem hat sich der Bauleiter nicht mehr bei uns gemeldet.
Besonders bitter ist der Fassadenputz. Ein ausführender RENSCH-Mitarbeiter machte uns selbst auf die mangelhafte Ausführung aufmerksam. Nach seiner Aussage hatte er den Bauleiter ebenfalls darauf hingewiesen; dieser habe sinngemäß geäußert, solange sich der Bauherr nicht beschwere, sei es ihm egal. Ob diese Aussage exakt so gefallen ist, können wir selbst nicht beurteilen. Ohne den Hinweis des kompetenten Mitarbeiters hätten wir den Mangel womöglich gar nicht in dieser Form verfolgt.
Der mangelhafte Edelputz wurde ausdrücklich im Abnahmeprotokoll festgehalten. Vereinbart wurden Nachbesserung und Anstrich im Frühjahr 2025. Heute ist Oktober 2026 – erledigt ist es immer noch nicht.
Da sich unser RENSCH-Bauleiter nicht mehr meldete, haben wir 2025 und 2026 mehrfach selbst mit der ausführenden Putzfirma Firma Selbmann telefoniert. Genannt wurden Sommer 2025, Herbst 2025, Frühjahr 2026, mehrfach Sommer 2026 und schließlich Herbst 2026. Immer wieder wurde mit Temperatur oder Wetter begründet, warum erneut verschoben wurde.
Anfang Oktober 2026 haben wir uns deshalb direkt an RENSCH-HAUS gewandt und schriftlich eine Frist zur verbindlichen Klärung gesetzt. Auch darauf erfolgte bis zum Fristablauf keine Reaktion.
Und genau das ist unser größter Ärger: Wir erwarten nicht, dass bei einem Hausbau alles perfekt läuft. Fehler können passieren. Wir erwarten aber, dass ein Unternehmen anschließend Verantwortung übernimmt, kommuniziert und dokumentierte Mängel zuverlässig beseitigt. Stattdessen laufen wir einem protokollierten Mangel seit rund eineinhalb Jahren hinterher und selbst eine formelle Fristsetzung bleibt unbeantwortet.
Für uns ist das nach einem Hausbau dieser Größenordnung nicht akzeptabel. Aufgrund unserer Erfahrungen können wir RENSCH-HAUS derzeit insbesondere hinsichtlich Bemusterung, Individualisierung, Bauleitung, Kommunikation und Mängelmanagement nicht empfehlen.
Sollte der offene Mangel noch verbindlich und zufriedenstellend gelöst werden, werde ich die Bewertung entsprechend aktualisieren.
Unkompliziert ! Immer wieder gern !!!
Fertighäuser mit hohen Qualitätstandarts!
Vom kleinen einfachen Selbstausbauhaus bis zur individuell geplanten Schlüsselfertigen Villa bleiben keine Wünsche offen.
Service und Beratung waren Top, die Aufstellung des Hauses passierte sogar vor dem geplanten Termin und dann noch schneller als erwartet. Keine Probleme, alle Erwartungen erfüllt.
Zusatz: Auch Reklamationen werden so Zeitnah wie möglich erledigt. Selbst wenn manche Facebook-Gruppen etwas anderes sagen.
Vllt. liegt es auch etwas an den Manieren oder der Umgangsform, mit der man kommuniziert...
Sehr schlechter Kundenservice nach Fertigstellung.
Sobald das Haus steht, laufen Anfragen ins Leere oder “werden a die Fachabteilung gegeben”, ohne dass ein Rückruf erfolgt.
Wir haben seit mittlerweile mehr als 2 Monaten (!) einen Wasserschaden im Bad und werden trotzdem an der Hotline vertröstet, dass aktuell viel los sei und sich demnächst jemand dem Thema annehmen werde.
Update: Der Wasserschaden (am 02. April per Mail an Rensch berichtet) wurde letzte Woche, am 21. Oktober, behoben
Sehr geehrter Herr Ramm.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unseren Kundenservice so schlecht bewerten. Aus unseren Aufzeichnungen konnten wir nicht erkennen, Ihnen nicht zügig geantwortet und bemängelte Punkte zeitnah abgearbeitet zu haben. Auch wenn die Bearbeitung des einzelnen Sachverhaltes manchmal etwas länger andauert, wofür wir uns entschuldigen, so dürfen wir Ihnen versichern, dass es uns ein wichtiges Anliegen ist, auch Sie zu dem großen Kreis zufriedener Rensch-Kunden zählen zu dürfen. Gerne bleiben wir mit Ihnen in Kontakt, um auch zukünftig evtl. auftretende Punkte zeitnah abzuarbeiten.
Herzliche Grüße
Ihre Team von Rensch-Haus