Erfahrungen mit Reekers Elektro GmbH
Bewertungen (28)
After-Sales & Reklamationen:
Hier zeigt sich der wahre Wert des Kunden
Solange es um Aufträge und deren Ausführung geht, scheint alles gut zu funktionieren. (deshalb 2 Sterne)
Sobald nachträglich Fragen auftreten oder Unterstützung benötigt wird, haben wir leider ganz andere Erfahrungen gemacht.
Anfragen und Rückmeldungen wurden aus unserer Sicht nicht so behandelt, wie man es von einem kundenorientierten Fachbetrieb erwarten würde. Dabei sollte eine Reklamation nicht nur als Problem, sondern auch als Chance zur Verbesserung und Kundenbindung verstanden werden. Schließlich bildet der Kunde das Fundament eines Unternehmens. Statt einer konstruktiven und lösungsorientierten Kommunikation entstand bei uns jedoch wiederholt der Eindruck, dass zusätzliche Anliegen eher als lästige Belastung empfunden werden.
Natürlich ist uns bewusst, dass Arbeitszeit Geld kostet und nicht jede zusätzliche Leistung kostenlos erbracht werden kann. Ein freundlicher und respektvoller Umgang sollte dadurch jedoch nicht infrage gestellt werden – weder im schriftlichen Austausch noch bei telefonischen Anfragen.
Gerade wenn etwas nicht reibungslos läuft, zeigt sich, welchen Stellenwert Kundenservice tatsächlich hat. Statt gemeinsam nach Lösungen zu suchen, hatten wir wiederholt den Eindruck, dass Anliegen eher abgewehrt als konstruktiv bearbeitet werden. Auch wenn interne Kapazitäten begrenzt sind, wäre eine sachliche Kommunikation und ein angemessener Umgang mit Kunden das Mindeste, was man erwarten darf.
Insgesamt ist bei uns der Eindruck entstanden, dass die Bereitschaft zur Zusammenarbeit deutlich nachlässt, sobald über die eigentliche Auftragserfüllung hinaus Unterstützung gefragt ist. Das ist besonders schade, denn zu einem guten Fachbetrieb gehört für uns nicht nur die technische Ausführung der Arbeit, sondern ebenso ein professioneller und respektvoller Umgang mit seinen Kunden.
Unser Fazit:
Wir haben verstanden, worauf es ankommt, und werden unsere Konsequenzen daraus ziehen. Schließlich sollte man die Erwartungen seines Gegenübers respektieren - also Aufwand, der keinen Umsatz generiert, vermeiden.
;)
Guter Service
Alles bestens
Kommunikation mit dieser Firma ist katastrophal !
Ich würde dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen.
Von der Angebotserstellung bis zur finalen Installation passte alles.
Jeder Termin wurde zuverlässig eingehalten. Top Service.
Sehr kompetentes Personal. Absolut Empfehlenswert.