Erfahrungen mit PORTA FENSTER
Bewertungen (51)
Nach ca. 12 Jahren war eine Dichtung an einer Terrassentür defekt.
Eine kurze Schilderung und ein Foto zum Kundenservice gesendet, und schnell war die neue Dichtung da.
Herzlichen Dank für diesen erstklassigen Service.
m Herbst 2025 wurden im Rahmen einer Dachsanierung durch Porta neue Fenster in meine Dachgauben eingebaut. Bei der Abnahme der Fensterarbeiten war für mich als Eigentümer kein Mangel erkennbar.
Erst wenige Wochen später, als die Dachdecker die Gauben im Zuge der laufenden Dachsanierung öffnen und dämmen wollten, wurde sichtbar, dass im Bereich der Fenster tragende Gaubenstiele entfernt bzw. erheblich geschwächt worden waren, um die gelieferten Fenster einbauen zu können. Die betroffenen Bereiche waren ausgeschäumt, sodass die Problematik zuvor nicht erkennbar war.
Nachdem dies festgestellt wurde, zog sich die Klärung über Monate hin. Trotz mehrerer Gespräche, Fristsetzungen und eines gemeinsamen Vor Ort Termins wurde auch nach über drei Monaten keine Lösung gefunden. Die Dachsanierung konnte dadurch nicht wie geplant fortgeführt werden.
Da die Arbeiten auf dem Dach andernfalls weiter verzögert worden wären und zusätzliche Kosten drohten, mussten meine drei Gauben schließlich auf eigene Kosten durch den mit der Dachsanierung beauftragten Dachdecker statisch ertüchtigt werden, damit die Sanierung überhaupt weitergeführt werden konnte. Die hierfür entstandenen Kosten werden von Porta nicht übernommen.
Besonders enttäuschend finde ich, dass nach einem derart gravierenden Eingriff in die Gebäudesubstanz auch nach Monaten keine Lösung gefunden wurde und die betroffenen Eigentümer die Folgen tragen mussten.
Da bislang keine Einigung erzielt werden konnte, wird die Angelegenheit nun gerichtlich geklärt.
Meine persönliche Erfahrung mit diesem Vorgang ist daher leider sehr negativ.
Ein ganz großes Lob an den Kundenservice von Porta Fenster!
So geht Kulanz und Kundenzufriedenheit! Top!
Die Höhenverstellung meiner Terassentür von Porta Fenster war nach 10 Jahren leider defekt und musste ausgetauscht werden.
Dies war dem mehrfachen Nachstellen durch einen bauseitig zu hohen Bodenbelag geschuldet. Die Türe ist auf voller Höhe eingestellt, setzt sich durch die Jahreszeiten immer wieder und muss demnach jedes Jahr nachgestellt werden. Also keine Alltagssituation vom Gebrauch einer Terassentür.
Auf Nachfrage nach dem Kauf des Ersatzteils beim Kundenservice wurde mir dieses sofort und ohne Kosten zugeschickt.
Herzlichen Dank für diese sehr kulante Vorgehensweise. Porta Fenster kann ich deshalb bedenkenlos und begeistert einfach nur Weiterempfehlen!
Bei einem Anliegen zu einer Haustür, wo wir den Preis in Erfahrung bringen wollten , war Herr Grams leider sehr unfreundlich und unkompetent. Leider nicht weiterzuempfehlen.
Sehr geehrte Kundin,
wir haben Sie am 09.07.2025 direkt kontaktiert und leider keine Antwort von Ihnen erhalten.
Daher müssen wir jetzt öffentlich antworten: Ich habe Ihnen alle Fragen beantwortet sowie ein Angebot für die erforderliche Füllung geliefert.
Ich bin in keiner Weise unfreundlich oder unkompetent gewesen.
Mit freundlichen Grüßen
Grams
Sehr unzuverlässig würde ich sagen. Hauseingangstür würde nicht wie besprochen angeboten und geliefert.
Bauelemente für jeden Geschmack
Bereits nach 2 Jahren löst sich die Anthrazite Folierung der Kunststoffrahmen an allen Fenstern ab und es gehen inzwischen sämtliche Rollladengetriebe der manuellen Rollläden defekt. Was das für einen Schaden an einem ganzen Haus bedeutet kann sich wohl jeder denken. Finger weg!!!
Gut gemacht👍
Sehr geehrter Herr M.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie den Verlauf des Projekts als negativ empfunden haben. Richtig ist, dass es im Zuge der Fenstermontage zu Beanstandungen hinsichtlich der Konstruktion der Gaube gekommen ist. Nach Bekanntwerden der Situation haben wir uns umgehend um eine Klärung und technische Lösungsfindung bemüht.
Hierzu wurden auf unsere Kosten Lösungsvorschläge und technische Zeichnungen erstellt sowie ein Zimmermann zur Begutachtung und Ausführung der erforderlichen Arbeiten bereitgestellt. Darüber hinaus haben wir um die Bereitstellung der statischen Unterlagen beziehungsweise der Bestandsstatik der vorhandenen Gaubenkonstruktion gebeten, da diese für eine fachgerechte Planung und Freigabe der vorgesehenen Maßnahmen erforderlich waren. Die angeforderten Unterlagen wurden uns jedoch nicht zur Verfügung gestellt, was die weitere technische Abstimmung und Lösungsfindung erheblich erschwert hat.
Zudem wurde im Rahmen der laufenden Dachsanierung festgestellt, dass sich Teile der betroffenen Holzkonstruktion nicht mehr in einem einwandfreien Zustand befanden. Auch dieser Umstand war bei der Bewertung möglicher Sanierungsmaßnahmen zu berücksichtigen.
Die von uns vorbereiteten Lösungsvorschläge konnten letztlich nicht umgesetzt werden, da die hierfür erforderlichen Freigaben nicht erteilt wurden. Parallel hierzu waren weitere Gewerke im Rahmen der Dachsanierung tätig. Schließlich haben Sie die Arbeiten in eigener Verantwortung durch ein anderes Unternehmen ausführen lassen.
Die Frage der Verantwortlichkeiten sowie der Übernahme der hierdurch entstandenen Kosten wird von den Beteiligten unterschiedlich bewertet und ist weiterhin Gegenstand der laufenden Klärung. Aus diesem Grund werden wir die Angelegenheit nicht weiter öffentlich kommentieren.
Wir bedauern, dass keine einvernehmliche Lösung gefunden werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Porta-Team