Erfahrungen mit Paul Wirtz Gebäudetechnik
Bewertungen (32)
Bei unserer Eigentumswohnung in Trier hatte es wiederholt Probleme mit der Warmwasserversorgung durch das Blockheizkraftwerk, welches von der Firma Wirtz eingebaut worden war, gegeben. Anstatt das Problem zu lösen, hat die Firma mehrfach intakte Teile in unserer Wohnung zu hohen Kosten ausgetauscht. Gewährleistungsansprüche wurden kategorisch abgelehnt. Ich kann nur davor warnen, mit dieser Firma zusammenzuarbeiten .
Nun 5 Wochen ohne Heizung, in einem Hochhaus mit 36 Wohnungen. Note ungenügend
Unfreundliches Verhalten
Super nette Mitarbeiter*innen, angefangen am Telefon bei Frau Reichertz und Frau Deutsch, unglaublich flexibel und stets ein offenes Ohr bis zur Durchführung des Technikers vor Ort... absolut 5 Sterne würdig! Danke! Alexa Klein
Die Techniker sind super nett und machen den Anschein zu wissen von was Sie reden. Allerdings klappte die Kommunikation mit den Terminvergaben und den versprochenen Rückrufen nicht so wirklich… (Wir sind schon seit gut über einem Jahr in Kontakt und bisher ist noch nichts geschehen!). Die Dame mit der ich bisher telefonierte war trotzdem immer nett und bemüht. Heute telefonierte ich das erste Mal mit einer Frau Reichertz. Zum guten Service gehört es sich nicht unbedingt Behauptungen aufzustellen, genervt und hochnäsig zu antworten. Abgesehen davon, dass es nicht sonderlich professionell ist interne Abläufe als “Entschuldigung” an den Kunden zu tragen: Wenn sich ein Rückruf aufgrund Genehmigungen scheinbar schwierig gestaltet, wieso konnte Sie mir dann einen Termin am Telefon geben?
Sehr zu empfehlen. Zuverlässig, kompetent und freundlich. Super schnelle Hilfeleistung!
Super nette Beratung am Telefon - sehr freundlich und kompetent! Großes Lob an Frau Deutsch!
Sehr geehrte Frau Azemi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback so ausführlich mitzuteilen. Es ist uns wichtig, Ihre Erfahrungen ernst zu nehmen und aus Kritik zu lernen, um unseren Service stetig zu verbessern.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Freundlichkeit unserer Techniker und der bisherigen Betreuung größtenteils zufrieden waren.
Umso mehr bedauern wir, dass es in der Kommunikation rund um Terminvergaben und Rückrufe zu Verzögerungen und Missverständnissen gekommen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Ablauf.
Wir werden Ihre Hinweise zum Anlass nehmen, unsere internen Prozesse in diesem Bereich noch einmal genau zu überprüfen.
Bezüglich Ihres Gesprächs mit Frau Reichertz tut es uns leid, wenn hier ein unangenehmer Eindruck entstanden ist. Das war sicherlich nicht unsere Absicht. Wir legen großen Wert auf einen respektvollen und professionellen Austausch – sowohl von unserer als auch von Kundenseite. Ihre Rückmeldung werden wir intern besprechen, um zukünftig noch besser auf solche Situationen eingehen zu können.
Unser Ziel ist es nach wie vor, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Gerne stehen wir Ihnen bei Fragen oder weiteren Anliegen zur Verfügung und hoffen, dass wir bald gemeinsam zu einer positiven Lösung kommen.
Vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Eric Deutsch
Paul Wirtz GmbH