Erfahrungen mit Nervo & Nottebrock
Bewertungen (34)
Ich habe bei diesem Anbieter eine Kassettenmarkise (Modell Terra 580, Hersteller WAREMA) erworben, die am 22.09.2022 installiert wurde.
Seit geraumer Zeit tritt beim Ausfahren ein deutlich hörbares, jaulendes Geräusch auf. Dieser Umstand wurde von mir mehrfach dokumentiert und dem Verkäufer jeweils zeitnah mitgeteilt.
Insgesamt wurden mehrere Kundendiensteinsätze durchgeführt (nach meiner Zählung vier Reparaturversuche). Eine dauerhafte Beseitigung des Problems konnte dabei nicht erreicht werden; das Geräusch tritt weiterhin auf.
Die Kommunikation habe ich persönlich als unzureichend empfunden. Eine angekündigte Rückmeldung durch die Geschäftsleitung ist nicht erfolgt. Auch eine in Aussicht gestellte Kontaktaufnahme durch den Hersteller blieb bislang aus.
Für die wiederholten Termine war es erforderlich, Arbeitszeit aufzuwenden, wodurch in meinem Fall Minusstunden entstanden sind.
Ich habe mich daher entschlossen, vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Vor dem Hintergrund des Werbeversprechens „Ihre Zufriedenheit ist unser erstes Ziel“ entspricht der bisherige Ablauf aus meiner Sicht nicht den Erwartungen, die ich an Service und Kundenorientierung gestellt habe.
Eine einvernehmliche Lösung konnte leider bislang nicht erzielt werden.
Sehr kompetent und nett.
Die Mitarbeiter haben heute bei mir einen 30 m2 großen Sonnenschutz ausgetauscht. Ich hatte im Vorfeld Bedenken, weil man mir nur einen Vertrag zugestanden hatte, nach dem die Montage nach tatsächlichem Aufwand vergütet werden sollte. Die Bedenken waren unnötig. Die Mitarbeiter waren sehr sehr kompetent, haben zügig und effektiv gearbeitet und die Montage in erfreulich kurzen Zeitraum durchgeführt.
Ich kannte die Firma vorher nur vom Namen und bin sehr positiv überrascht.
Heinrich Brameyer
Von der Auftragsannahme über Terminvergabe und Umsetzung aller Aufträge, egal ob Markise oder Rollladen, immer alles TOP und sehr freundlich.
Wir sind sehr zufrieden mit unserer neuen Markise für unseren Wintergarten.
Beratung und Montage waren professionell.
Umsetzung klappte schneller als erwartet.
Schnell, freundlich und kompetent. Unsere Jalousie wurde zeitnah und zur vollsten Zufriedenheit instand gesetzt. Wir wenden uns seit Jahren an diese Firma und wurden nie enttäuscht.
Habe wiederholte Probleme mit den elektrischen Jalousien, die in der automatischen Funktion immer mal wieder nicht ordnungsgemäß funktionieren. Manuel schon! Die Automatikfunktion wurde nicht überprüft. Dafür eine Rechnung über 56,17€. Und das Problem besteht weiterhin. Gestern wieder: Aus der gespeicherten Position fuhren alle Jalousien herunter, nur eine fuhr stattdessen leider hoch. Zielorientiertes Suchen geht anders, als dieser Mitarbeiter gezeigt hat. Das Foto ist nachgestellt.
Das Problem wurde durch einen Kollegen gelöst. Es musste doch der Motor ausgetauscht werden. Bin auf die Rechnung gespannt. Der Handwerker wusste jedenfalls besser bescheid, hat auch Hilfe von Somfy genutzt, um weiter zu kommen.
- Tage später: Der Preis war auch okay, kann mich wieder abregen und meine Bewertung korrigieren.
Sehr geehrter Herr Marquardt,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Kritik unserer Kunden grundsätzlich ernst und sind stets um eine sachliche und kundenorientierte Klärung bemüht. Dennoch sehen wir uns veranlasst, den geschilderten Sachverhalt richtigzustellen.
Sie haben im Jahr 2022 bei uns eine Markise erworben. 2024 meldeten Sie sich erstmals bezüglich eines von Ihnen wahrgenommenen Geräusches an der Anlage. Im Rahmen des daraufhin erfolgten Serviceeinsatzes konnten unsere Monteure jedoch keine außergewöhnlichen oder technischen auffälligen Geräusche feststellen, sondern lediglich die üblichen betriebsbedingten Laufgeräusche.
Da Sie sich im Anschluss (September 2025) erneut an uns gewandt haben, wurde zusätzlich der Hersteller der Markise mit einer weiteren Überprüfung beauftragt. Auf Ihren Wunsch hin erfolgten insgesamt drei Vor-Ort-Termine durch den Hersteller.
Das Ergebnis sämtlicher Einsätze war eindeutig:
Es konnten weder starke Quietschgeräusche noch sonstige technische Mängel oder Funktionsstörungen festgestellt werden. Die jeweiligen Einsatzberichte wurden zudem von Ihnen gegengezeichnet.
Darüber hinaus stand unser Kundenberater während des gesamten Vorgangs fortlaufend telefonisch mit Ihnen in Kontakt. Vor diesem Hintergrund weisen wir die Aussage zurück, unser Unternehmen habe sich nicht ausreichend um Ihr Anliegen gekümmert oder die Kommunikation sei unzureichend gewesen.
Sowohl wir als auch der Hersteller können die von Ihnen geschilderten Beanstandungen nicht nachvollziehen. Aus diesem Grund entspricht Ihre öffentliche Darstellung aus unserer Sicht nicht dem tatsächlichen Ablauf.
Mit freundlichem Gruß
Team Nervo & Nottebrock