Erfahrungen mit Montag & Rappenhöner GmbH
Bewertungen (122)
Auftrag: Komplette Badsanierung
Wir haben unser Badezimmer von der Firma MORA komplett sanieren lassen und waren von der ersten Beratung über die Planung bis zur Endabnahme rundum zufrieden.
Bereits die Beratung durch Frau Teubler und die Planung durch Frau Drabner waren sehr freundlich, kompetent und professionell. Besonders angenehm war für uns, dass sämtliche Leistungen aus einer Hand koordiniert wurden. Dadurch blieb uns die oftmals anstrengende Abstimmung zwischen den verschiedenen Gewerken erspart. Die gesamte Organisation und Terminplanung war sehr gut, und alle vereinbarten Termine wurden eingehalten.
Auch die Umsetzung hat uns überzeugt. Alle Handwerker waren stets pünktlich, freundlich und motiviert. Die Arbeiten wurden sauber, sorgfältig und exakt ausgeführt. Die einzelnen Gewerke haben die Baustelle am Ende jedes Arbeitstages ordentlich und sauber hinterlassen. Auch ein zusätzlicher Handgriff war nie zu viel.
Besonders positiv fanden wir den Umgang mit kleineren Problemen oder Änderungen: Es wurde nicht lange diskutiert, sondern gemeinsam und konstruktiv nach einer Lösung gesucht und diese umgesetzt.
Das gesamte Team von MORA war ausgesprochen freundlich und zuverlässig. Man merkt, dass die Baustelle sehr gut organisiert war und alle Beteiligten professionell zusammenarbeiten.
Von der Beratung über die Planung und Ausführung bis zur Fertigstellung hat alles reibungslos funktioniert. Für uns war die komplette Badsanierung ein echtes Rundum-sorglos-Paket.
Zusätzlich gab es jeden Morgen auch noch ein Goodie für uns, in Form von mitgebrachten Frühstücksbrötchen.
Vielen Dank an Frau Drabner und Frau Teubler und das gesamte Team für die tolle Arbeit!
Ich bewerte hier ausschließlich den Versuch ein qualifiziertes Angebot für ein Wärmepumpe-Projekt zu erhalten. Leistungen die Vor-Ort erbracht werden, sind nicht Bestandteil meiner Bewertung.
Meine Vorstellung war es, dass man in einem Vor-Ort Termin mein Projekt bespricht und auf Basis der Erkenntnisse ein entsprechendes Angebot zu erhalten. Das Projektvolumen liegt bei ca. 70k für ein Mehrfamilienhaus. Aus diesem Grund war es generell mein Ziel, drei verschiedene Angebote einzuholen, von Firmen, die auf Wärmepumpen spezialisiert sind.
Zwei Firmen hatte ich bereits vor Ort, beide Firmen haben einen qualifizierten und engagierten Berater geschickt. Beide Berater haben in ca. 2 Std. mit mir alles besprochen und besichtigt und haben mir ein detailliertes Angebot zukommen lassen. Der Zeitaufwand und die Angebotserstellung wurden mir nicht berechnet.
Bei der Firma Mora ist es aus Kundensicht leider etwas anders. Der telefonische Erstkontakt am Empfang war sehr freundlich, meine Anfrage wurde an die entsprechende Person im Bereich Anlagenbau weiterleiten. Daraufhin erhielt ich nach ein paar Tagen ein Mail von einem der Geschäftsführer mit der Bitte, einmal ein Formular (Wärmepumpencheck), welches auch Fehler aufwies, auszufüllen und zurückzusenden. Nach einem verpassten Anruf erhielt ich dann eine Mail mit einem Faktencheck (PDF), der wohl aussagen soll, was mich das Ganze Projekt kostet und das sich die Investition scheinbar lohnt. Des weiteren habe ich einen Planungsauftrag (PDF) in Höhe von 2180€ erhalten. Beide Formulare sind wohl von der Firma EVOLES GmbH aus Hagen, die auch Wärmepumpenprojekte umsetzen. Sollte man vielleicht auch ein weniger offensichtlich kennzeichnen.
Meine Rückrufe blieben unbeantwortet. Erst nach einer erneuten Mail mit Bitte um Rückruf, bekam ich einen Tag später einen Anruf, nur um zu erfahren, dass die Firma Mora nicht ohne die Investition von 2180€ (Planungsauftrag) vorbei kommt um ein detailliertes Angebot zu erstellen. Auf mein verwundertes "Sie sind aber besonders..", kam nur ein "Wir sind auch besonders...". Ok, verstanden! Alle Leistungen die in dem Mora-Planungsauftrag stehen (außer eine genaue Heizlastberechnung), wurden von den anderen beiden Firmen bereits im Vor-Ort Termin bzw. bei der Angebotserstellung durchgeführt.
Ich hätte Verständnis, wenn man einen geringen Betrag für die Anfahrtskosten oder den Stundenaufwand vor Ort nimmt, aber wenn jede Firma 2000€ nehmen würde für ein Angebot, wie soll man als Kunde vergleichen. Gerade bei einem, aus Sicht den Kunden, höherem Projektvolumen will man sicher gehen, dass der Dienstleister passt. So verstehe ich vertriebliche Prozesse, man bemüht sich um einen Neukunden. Aber nicht jeder Geschäftsführer ist auch gleichzeitig ein guter Vertriebler. Nicht nur die 2000€ auch der Rest der Kommunikation war einfach nur schlecht. Hier entstand einfach nur der Eindruck, dass die Firma Mora es wohl nicht nötig hat, Neukunden zu gewinnen. Ist schon ärgerlich, da ich auch wirklich gutes von der Firma Mora gehört habe.
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Wir bedauern, dass unser Vorgehen bei Ihnen zu diesem Eindruck geführt hat und möchten den Ablauf an dieser Stelle erläutern.
Bei dem von Ihnen angefragten Mehrfamilienhaus mit rund 400 m² handelt es sich um ein vergleichsweise umfangreiches Heizungsprojekt.
Deshalb haben wir Ihnen zunächst kostenfrei unseren Wärmepumpencheck und anschließend einen Faktencheck mit einer ersten Einschätzung zu Investitionsrahmen, möglichen Fördermitteln und Finanzierung zur Verfügung gestellt.
Die Planungsgebühr ist keine Gebühr für die Erstellung eines Angebots oder eines Vor-Ort-Termins. Sie bezieht sich auf eine detaillierte Fachplanung, die unter anderem eine vollständige Heizflächenerfassung, eine Heizlastberechnung nach DIN EN 12831 sowie die rechnerische Vorbereitung des hydraulischen Abgleichs umfasst. Bei einer anschließenden Auftragserteilung wäre die Planungspauschale vollständig auf den Auftrag angerechnet worden.
Eine solche Planungspauschale setzen wir ausschließlich bei besonders umfangreichen Projekten ein, bei denen aus unserer Sicht eine fundierte technische Planung Voraussetzung für ein belastbares Angebot ist.
Der Faktencheck wird mithilfe einer gemeinsam mit EVOLES genutzten Software erstellt. Aus diesem Grund sind auf dem Dokument sowohl EVOLES als auch MORA ausgewiesen, die Zusammenarbeit wird von uns nicht verborgen.
Dass Sie mit der Kommunikation und unserem Vorgehen insgesamt nicht zufrieden waren, bedauern wir.
Vielleicht hätten wir bereits zu Beginn deutlicher kommunizieren müssen, warum wir bei einem Projekt dieser Größenordnung anders vorgehen als bei einer üblichen Angebotsanfrage.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der weiteren Planung und Umsetzung Ihres Projektes.
Wir sind sehr zufrieden- haben von MORA eine PV Anlage und Klimaanlagen in den Schlafzimmern installiert bekommen, Kommunikation reibungslos, schnelle Antworten und freundliche Teams, die sehr unauffällig und zuverlässig gearbeitet haben. Alles funktioniert einwandfrei. Eine klare Empfehlung
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und die klare Empfehlung. Es freut uns sehr, dass Sie rundum zufrieden sind. Viel Freude mit Ihrer neuen Technik!
Eine Sterne is zu viel. Ich empfehle niemandem. Am Anfang hat mich Firma nicht richtig informiert. Am Ende haben die extra Zahlung angefordert. Ich werde zum Anwalt gehen.
Sehr geehrter Herr Fidan,
Sie haben uns beauftragt, Ihre Heizungsanlage zu überprüfen, da bei Ihnen kein Warmwasser zur Verfügung stand. Unser Techniker hat den Auftrag vor Ort ausgeführt und den Arbeitsbericht anschließend gemeinsam mit Ihnen durchgesprochen. Diesen haben Sie mit Ihrer Unterschrift bestätigt.
Im Anschluss haben wir Ihnen die erbrachte Leistung ordnungsgemäß in Rechnung gestellt.
Wie bereits mehrfach in unseren Telefonaten erläutert, ist für uns leider nicht nachvollziehbar, warum Sie angeben, wir hätten Sie im Vorfeld nicht darüber informiert, dass unsere Leistungen kostenpflichtig sind. Wenn ein Kunde uns mit der Durchführung von Arbeiten beauftragt und diese Leistungen erbracht werden, werden diese selbstverständlich in Rechnung gestellt.
Wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden sind, sehen den Sachverhalt jedoch anders.
Mit freundlichen Grüßen
Saskia Rappenhöner
Toller Service! Sonderwünsche wurden vor Ort besprochen und erfüllt!
Herzlichen Dank für das schöne Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Einbau Klimaanlagen: Perfekter Service; sauber gearbeitet; schneller eingebaut als gedacht;
Vielen Dank für Ihre positives Feedback. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Klimaanlage.
Vom Erstkontakt und der super Beratung, über die Angebotserstellung, Planung des PV Projektes, bis zur Umsetzung und Inbetriebnahme hat alles perfekt gepasst. Wir fühlten uns durch MoRa mit dem geplanten Projekt ab Minute 1 sehr gut beraten und aufgehoben. Die Arbeiten wurden schnell, wie geplant, professionell und sehr sauber ausgeführt. Für das gesamte Team und dessen Einstellung gegenüber uns als Kunden und der Arbeitsleistung können wir 5 Sterne vergeben. Vielen lieben Dank an die Firma MoRa! Wir können diese Firma zu 100% weiterempfehlen.
Herzlichen Dank für Ihre ausführliche positive Bewertung und Ihre Weiterempfehlung. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer PV-Anlage.
Vielen Dank für diese ausführliche und wertschätzende Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich von der ersten Beratung über die Planung bis hin zur Umsetzung Ihrer Badsanierung bei uns gut aufgehoben gefühlt haben. Besonders schön ist es zu hören, dass die Abstimmung zwischen den verschiedenen Gewerken für Sie reibungslos funktioniert hat und Sie auch mit unserem Team vor Ort so zufrieden waren.
Ihr Lob geben wir natürlich sehr gerne an Frau Teubler, Frau Drabner und das gesamte Team weiter.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viel Freude mit Ihrem neuen Bad!