Erfahrungen mit Mauro OTS
Bewertungen (71)
Wir hatten vor 2 Wochen einen Wasserschaden bei uns im Haus und muss mich echt nochmals für die kompetente und schnelle Hilfe bei Mauro OTS bedanken.
Es kamen zwei fachlich, nette und kompetente Mitarbeiter zu uns, die Ihre Arbeit mehr als gut machten. Hier auch nochmal ein grosses Lob an Herrn Rau und Herrn Kern. Super Arbeit!
Selbst das Preis/Leistungsverhältnis entgegensatz zu anderen Firmen ist top.
Ich kann die Firma Mauro OTS nur jeden ohne Bedenken weiter empfehlen.
Diese Firma ist in höchstem Maße unprofessionell! Nach einem Wasserschaden im Bad sollte nach der erfolgten Trocknung die Sanierung des Bades begonnen werden. Erstmal dauerte es vier Wochen, bis mit der Sanierung begonnen wurde. Dies geschah erst nach mehrmaliger Aufforderung. Auf Anfrage bei der Firma Mauro OTS, wann denn mit der Sanierung begonnen wird, wurde geantwortet: „Wir arbeiten, wie wir das wollen“.
Nachdem die Handwerker begonnen haben, die betroffenen Areale zu sanieren, wurde mehr Schaden hinterlassen, als durch den Wasserschaden entstanden ist: Die Wände wurden nicht vernünftig verspachtelt und die betroffenen Fließen im Bad wurden nicht fachgerecht getauscht, durch die Deinstallation und die Wiederinstallation des WC‘s hat die Fliesse darunter, welche bereits durch die Firma Mauro OTS getauscht wurde, einen Spannungsriss erlitten.
Daraufhin wurde die Arbeit der Firma durch die Hausverwaltung reklamiert. Zum zweiten Termin erschienen die Handwerker mit der Begrüßung: „Was passt ihnen denn nicht“? Daraufhin wurden die oben beschrieben Mängel gezeigt. Die Antwort des Mitarbeiters war: „Das waren wir nicht“. Diese Aussage kann eindeutig widerlegt werden, da aus den Photos des Gutachtens des Wasserschadens klar ersichtlich ist, dass das Bad über keinerlei Schäden verfügte. Unter viel Gemurre des Handwerkers wurde die betroffene Fliesse über dem WC nochmals getauscht. Beim Tausch der Fliesse beschädigten die Mitarbeiter die beiden danebenliegenden Fließen, welche sich nun durch Abplatzungen durch das heraustrennen der Fließe am WC kenntlich machen.Außerdem wurde die Wand nochmals bearbeitet, jedoch nicht fachgerecht mit Farbe und Pinsel, sondern nur mit einem Versiegelungsspray. Dementsprechend ist das Ergebnis.
Daher wurde das Ergebnis nochmals reklamiert. Zum Termin sollte ich als Eigentümer der Wohnung unbedingt dabei sein. Leider wurden an diesem Termin die Schäden nicht ausgebessert, sondern lediglich Photos gemacht. Die Mitarbeiter der Firma Mauro OTS beteuerten, dass sie die Schäden nicht verursacht haben, obwohl aus den Photos des Gutachtens des Wasserschaden klar ersichtlich ist, dass das Bad vor dem Beginn der Arbeiten der Firma Mauro OTS in einem einwandfreien Zustand war.
Es kann nicht angehen, dass eine Sanierung eines kleinen Wasserschadens über vier Monate dauert (seit Oktober 2020) und das Ergebnis dermaßen unprofessionell ist. Die Mitarbeiter der Firma Mauro OTS hinterlassen mehr Schaden, als sie reparieren.
Sehr geehrter Herr Honsowitz, vielen Dank für Ihre Rezession auf unserer Seite. Wir bedauern, dass diese derart schlecht ausgefallen ist, verstehen können wir das erstrecht nicht. Wir möchten aber die Gelegenheit nutzen, um unsere Version des Geschehens kurz wiederzugeben.
Wir erhielten den Auftrag zur nochmaligen Leckageortung bzw. zur weiteren Schadenabwicklung am 05.11.2020, da die vorherige Firma den Auftrag nicht mehr weiterbearbeiten sollte. Die Leckage wurde auch durch uns gefunden und am selben Tag wurden auch noch die notwendendigen Trocknungsmaßnahmen der betroffenen Wohnungen durchgeführt.
Die übliche Trocknungsphase dauert mindestens 14 Tage, in diesem Zeitraum wurden die Angebote unsererseits erstellt und an die Hausverwaltung zur Prüfung und Freigabe übermittelt. Leider gab es bei diesem Wasserschaden zwei betroffene Parteien, welche allerdings unterschiedliche bautechnische Klärungen mit sich brachten. Es wurden immer wieder neue Extravaganzen besprochen und dem ursprünglichen Angebot hinzugefügt, was zur Folge hatte, dass es erneut zur Prüfung und Freigabe an den Versicherer übermittelt werden musste. Am 07.12.2020 erhielten wir eine E-Mail der Hausverwaltung, dass wir mit den Arbeiten bei Herrn Honsowitz beginnen sollen, obwohl sich die Arbeiten bei der anderen Mietpartei immer noch immer in Klärung befanden. Daraus konnten wir schließen, dass der Auftrag noch immer nicht von der Versicherung freigegeben wurde, weshalb wir diesem Wunsch nicht entsprechen konnten. Wir vermittelten dies an die Hausverwaltung und Eigentümer, gleichzeitig baten um eine zügige Freigabe der Arbeiten.
Zwischenzeitlich ergab sich eine weitere Mehrung zum bestehenden Angebot, da nun eine komplette Badsanierung der anderen Mietpartei im Raum stand, somit wurde das Angebot ein weiteres Mal abgeändert. Am 13.01.2021 konnten wir dann endlich mit den Arbeiten beginnen, mussten jedoch für den Folgetermin bis zum 25.01.21 warten, da die von Herrn Honsowitz gewünschten Revisionsklappen für die Badewanne bzw. für den Spülkasten eine Lieferzeit von über einer Woche hatten.
Am 25.01. wurden die Arbeiten wieder aufgenommen und am 27.01.2021 auch beendet. Über den Zeitraum der Sanierung war Herr Honsowitz nie persönlich anweisend um etwaige Wünsche oder Absprachen mit den Monteuren vorzunehmen. Herr Honsowitz zog es vor, immer im Nachhinein zu monieren und gegen die Arbeit der Firma Mauro OTS GmbH zu schießen. Dies tat er jedoch nie direkt bei uns, sondern ging erst einmal über die Hausverwaltung. Am 29.01. wurde ein Vororttermin vereinbart um etwaige Ungereimtheiten aus der Welt zu schaffen und Nachbesserungen vorzunehmen. Auch bei diesem Termin war Herr Honsowitz selbst nicht anwesend, sondern nur seine Frau. Nachdem wir die „Mängel“ beseitigt hatten, ließen wir uns ein Abnahmeprotokoll von Frau Honsowitz unterschreiben in dem alle „Beanstandungen“ restlos beseitigt wurden.
Am 01.02. erhielten wir erneut eine Mängelrüge seitens der Hausverwaltung im Namen Herrn Honsowitz, mit der Bitte um Beseitigung. Wir teilten der Hausverwaltung die Situation mit und dass ein schriftliches Abnahmeprotokoll besteht.
Nach einigen Telefonaten, kam Herr Honsowitz dann unserer Aufforderung nach, bei einem weiteren Vororttermin auch persönlich anwesend zu sein. Dieser wurde für den 17.02.2021 angesetzt. Bei diesem Termin stellten wir jedoch fest, dass die bemängelte Fliese, einen Spannungsriss aufweist, was in keiner Verbindung zu unseren Arbeiten steht. Herr Honsowitz wurde daraufhin pampig und drohte den Kollegen mit einem Anwalt. Dem sehen wir entspannt entgegen.
Die Arbeiten, welche unsere Monteure ablieferten, waren einwandfrei und mit den Gegebenheiten vor Ort fachkompetent umgesetzt.
Professionell,, schnell, sauber und das alles bei größter Freundlichkeit😀😀
Was für ein nettes und kompetentes Team. Zügige Kontaktaufnahme, sehr gute Arbeit und fairer Preis.
Wir würden euch bei Bedarf jederzeit wieder kontaktieren.
Vielen Dank für die netten Worte, wir sagen "bis bald!" :-)
Nette kompetente Mitarbeiter!
Dieses Unternehmen hat die 5 Sterne verdient. Super gemacht, wir sind sehr zufrieden und würden sie sofort wieder beauftragen. Ein kompetentes und sympathisches Team.
Empfehlenswert
Lieben Dank für diese sympathische Rezession. :)
Ausführliche Bewertung
Art der Firma: Ortung Trocknung Sanieren von Brand und Wasserschäden für den Großraum Nürnberg
Lage: Röthenbach an der Pegnitz
Kontaktaufnahme bzw. Grund : Wasserschaden im WC. Erster Kontakt über die WBG Nürnberg. Als dies geschehen war bekam wir einen Anruf zwecks Terminabsprache vom einem Büromitarbeiter. Auch weitere Kontakte mit dem Büro gab es, alle verliefen sehr freundlich.
Jedoch habe ich drum gebeten, das die Reparaturarbeiten jeweils am Vormittag stattfinden sollten. Dieses wurde mir auch von der männlichen Bürokraft zu gesichert, eingehalten wurde dies nicht!!!
Erster Besuch eines Monteurs:
Am 09.01.2020 kam zum vereinbarten Termin ein sehr freundlicher Monteur und begutachtete den entstandenen Schaden. Nach sehr gründlicher und sorgfältiger Prüfung,kam dieser nach erfolgter Rücksprache mit der Firma zum Ergebnis das eine 14 tägige Trocknung dringend erforderlich sei. Weiterhin teilte er uns geduldig und für einen Laien sehr verständlich mit, was für weitere Instandsetzungsarbeiten erforderlich wären.
Zweiter Besuch nach ca. 14 Tagen: Am 24.01.2020 kamen, ca. 2 Stunden später als vereinbart, 2 junge Monteure zur Trocknungsprüfung. Da es jedoch andere waren wie beim ersten Besuch, wussten diese nicht was eigentlich los war.
Dazu nur kurz eine kleine Anmerkung: Es wäre angebracht wenn unterschiedliche Monteure kommen ein Protokoll zu haben ,so dass diese wissen was eigentlich los ist!
Sie entschuldigten sich für die Verspätung.
Trotzdem muss ich hier eine leichte Kritik üben, den man sollte im Büro in der Lage sein die Kunden ab einer Verspätung von 30 Min. die immer mal vorkommen kann, zu informieren.
Die beiden Monteure waren sehr freundlich und prüften sehr genau die erfolgte Trocknung.
Dritter Besuch am 27.01.2020: Pünktlich zum vereinbarten Termin kam ein sehr freundlicher Monteur und machte sich zügig an die Arbeit. Er arbeitete sehr zielorientiert und gründlich und achtete sehr darauf möglichst wenig Dreck zu machen. Die Arbeiten dauerten den ganzen Tag. Der alte Boden musste komplett entfernt werden. Das WC musste für die gesamte Dauer der arbeiten (3 Tage ) abmontiert werden,ein neuer Estrich wurde verlegt.
Alle arbeiten wurden vom Monteur zur vollsten Zufriedenheit erledigt!!!!!
Er verließ den Arbeitsplatz sowie das Umfeld nach erfolgter sehr gründlicher Reinigung!
Weiterhin teilte er mir mit das am Folgetag ein weiterer Besuch von ihm an stünde um über den Estrich im WC eine Ausgleichsmasse zu gießen.Weiterhin erwähnte er das die arbeiten dann ca. 1 Stunde dauern würde.
Vierter Besuch am 28.01.2020: Überpünktlich erschienen 2 Monteure. Arbeiten sehr zügig und genau, diese erklärten mir das morgen ein Kollege käme um das WC wieder anzubauen.
Fünfter Besuch 29.01.2020: WC Einbau ohne Probleme. Der Monteur erklärte mir das morgen der Boden verlegt würde.
Sechster und letzter Besuch 30.01.2020: WC Aus -Einbau verlegen des Bodens sehr gründlich. Sehr freundliche Monteure.
Fazit: Sehr freundliche Monteure sehr korrekte Ausführung der arbeiten.
Verbesserungsvorschläge: Info an Kunden bei einer Verspätung ab 30 Min, Bessere Kommunikation der Monteure untereinander wenn unterschiedliche beim Kunden eingesetzt sind.
Insgesamt vergebe ich hier 4 von 5 Sternen und bedanke für die Instandsetzung des WC beim gesamten Team.
Vielen Dank für diesen ausführlichen Eindruck. Wir wünschen alles Gute!
Super Bearbeitung des Schadens. Ich bin rundum zufrieden. Klare Empfehlung
Es freut uns sehr, dass Sie so gute Erfahrungen mit uns gemacht haben. Vielen Dank. :)