Erfahrungen mit Luichtl Wasser und Wärme

Ich hatte mich für ein komplett neues Heizungssystem interessiert. Am Telefon wird man von der Dame eher abgewimmelt als Antworten auf die Fragen zu bekommen die man stellt. Nach dem ausfüllen der erwünschten Unterlagen kam nie ein Rückruf oder Ähnliches.

Grundsätzlich denke ich, dass die Firma Luichtl gute Arbeit macht, wenn man denn ein Angebot bekommt. Leider war das bei uns über Monate hinweg nicht möglich. Wir werden jetzt eine WP von einer anderen Firma einbauen lassen, die uns innerhalb 3 Tagen ein Angebot erstellt hat.

Ich wollte diesen Auftrag bewusst an einen regionalen Handwerksbetrieb vergeben. Es ging nicht um eine einzelne Klimaanlage, sondern um ein Projekt mit insgesamt fünf Klimaanlagen.

Nach meinem ersten Anruf erhielt ich eine Standard-Checkliste. Da diese auf mein Vorhaben nur sehr eingeschränkt passte, habe ich mir die Zeit genommen, sämtliche Informationen ausführlich zusammenzustellen: Raumgrößen, Grundrisse, Fotos, gewünschtes Anlagenkonzept und alle technischen Eckdaten. Ich wollte dem Betrieb die Arbeit erleichtern und zeigen, dass ich ernsthaftes Interesse an einer Zusammenarbeit habe.

Die Reaktion war jedoch ernüchternd. Anstatt die bereits vollständig vorliegenden Informationen zu nutzen oder einfach kurz zum Telefon zu greifen, wurde ich mehrfach aufgefordert, dieselben Informationen nochmals in ein Standardformular einzutragen.

Auf meinen Hinweis, dass ein zehnminütiges Gespräch vermutlich schneller und für beide Seiten effizienter wäre, wurde überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen wurde immer wieder auf interne Abläufe verwiesen.

Genau das empfinde ich als problematisch. Überall wird heute gefordert, regionale Betriebe zu unterstützen und das Handwerk zu stärken. Das mache ich grundsätzlich gerne. Dafür erwarte ich aber auch den persönlichen Umgang, der das Handwerk eigentlich auszeichnen sollte. Wenn der Kunde am Ende nur noch ein Vorgang ist, der in einen Prozess passen muss, geht genau dieser Vorteil verloren.

Ich verbringe beruflich und privat ohnehin schon genug Zeit mit Bürokratie, automatisierten Telefonansagen, KI-Systemen und Standardantworten. Deshalb hätte ich bei einem Auftrag dieser Größenordnung erwartet, dass sich jemand zehn Minuten Zeit für einen persönlichen Anruf nimmt. Von Mensch zu Mensch. Die Firma sitzt praktisch im Nachbarort. Genau deshalb hatte ich mich bewusst an einen regionalen Betrieb gewandt.

Besonders irritiert hat mich schließlich der letzte Satz der Korrespondenz:

„Ansonsten sehen wir Sie als nicht qualifiziert für unser Unternehmen an.“

Ich bin kein Bewerber, sondern ein potenzieller Kunde. Eine solche Formulierung gegenüber jemandem, der einen größeren Auftrag vergeben möchte und sich im Vorfeld viel Mühe gemacht hat, empfinde ich als respektlos und völlig unangebracht.

Schade. Nicht wegen der nicht zustande gekommenen Klimaanlagen, sondern weil hier aus meiner Sicht der Mensch hinter dem Auftrag verloren gegangen ist.

Die Beratung und der Einbau unserer neuen Brauchwasserwärmepumpe war hervorragend. Wir sind mehr als zufrieden mit dem Ergebnis - gerne wieder mit der Firma Luichtl.

Zuverlässiger schneller guter Dienst. Die Zusammenarbeit war wirklich tadellos und Angebot hat mit Endrechnung übereingestimmt. Immer wieder gern.

Top Firma, top Geschäftsführer

Dickes Lob!!! Hatte Probleme mit Heizkörper, am nächsten Tag waren zwei Mitarbeiter da, haben das Problem schnell behoben. Die beiden jungen Männer kommen aus Syrien, sind 6 bzw. 7 Jahre in Deutschland und sprechen tadelloses Deutsch. Außerdem waren sie sehr freundlich und jeder Handgriff saß. Ein tolles Beispiel, wie Integation gelingen kann.

Mein 30 Jahre altes Thermostat für die Dusche war kaputt. Es wurde umgehend ein Austausch bestellt. Funktioniert super. Sehr freundliche und kompetente Beratung