Erfahrungen mit Lack & Karosserie Reit

Super Service, freundliche Mitarbeiter, top Arbeit! Hier wird der Kunde noch wie ein König behandelt.

Ordentliche Qualität vs. hohe Preise & katastrophaler Service = nicht zu empfehlen! ACHTUNG!

Zur Sache:

Nachdem ich einen Lackschaden an meiner hinteren Stoßstange hatte, wurde mir u.a. die Lack- und Karosserie Reit GmbH empfohlen.
Einen kurzen Anruf später hatte ich zunächst das Gefühl in guten Händen zu sein, weshalb der Termin zur Schadensfeststellung schnell vereinbart war.
Auch bei der wenige Tage später stattfindenden Schadensfeststellung lief alles prima und der mündlich zugesagte Kostenvoranschlag i.H.v. 300-400 Euro erschien mir fair, weshalb ich keine weiteren Vergleiche angestellt habe (was sich im Nachgang noch als Fehler erweisen sollte). Der finale Termin zur Fahrzeugabgabe bzw. Lackierung der Stoßstange (Abgabe Montag Abend /Abholung Mittwoch oder Donnerstag) konnte aufgrund der guten Auftragslage aber erst ca. 4 Wochen später stattfinden, was meinerseits aber als gutes Zeichen gewertet wurde. Bereits bei der Terminvereinbarung habe ich mehrfach darauf hingewiesen, dass ich mein Fahrzeug jedoch unbedingt wie vereinbart, termingerecht benötige. Mir wurde daraufhin versichert, dass ich mein Fahrzeug zu 100% spätestens am Donnerstag abholen könne. Nach 4 Wochen wurde das Fahrzeug wie vereinbart Montag abends übergeben – der Abholtermin wurde bestätigt – der Preis wurde auf Nachfrage bei 400 Euro angesetzt (immer noch im Rahmen der zugesagten 300-400 Euro) – so weit so gut.

Zum Problem:

Leider wurde ich bis Donnerstag nicht kontaktiert – weder über die Fertigstellung noch über eine Verspätung. Sehr Schade! Insbesondere wenn man mehrfach die Wichtigkeit der termingerechten Fertigstellung thematisiert hat.
Nachdem ICH mich gemeldet habe wurde mir die Fertigstellung für Freitag Nachmittag fix zugesagt – die genaue Uhrzeit würde mir telefonisch mitgeteilt. Leider hatte sich aber auch am Freitag niemand bei mir gemeldet, weshalb ich – entgegen der Vereinbarung - erneut telefonisch nachhaken musste. Wie bereits befürchtet war das Fahrzeug nun auch Freitag nicht abholbereit –ich wurde auf Samstag vertröstet. Samstag morgens kam dann der erste Anruf der Fa. Reit überhaupt mit der erfreulichen Nachricht, dass mein Fahrzeug abholbereit wäre.
Die Arbeiten am Fahrzeug waren - entgegen aller anderen Erfahrungen mit der Fa. Reit – soweit ich das gegenwärtig beurteilen kann solide und ordentlich ausgeführt (ich hoffe das bleibt so).
Die Rechnung wurde mir zugesandt -511,35 Euro sind es geworden – aber wer konnte schon damit rechnen das bei der ganzen Odyssee der Preisrahmen von 300-400 Euro standhält?!

Fazit:

2 Tage Verspätung in der Fertigstellung
111,35 Euro teurer als besprochen
Keinerlei Reaktion oder Information bei Problemen

Ein Schrecken mit Ende würde ich sagen – NIE WIEDER!

Falls es irgendjemanden bei der Fa. Reit gibt den die Kunden nur ansatzweise interessieren; so würde ich empfehlen die Kunden über Probleme und Verzögerungen zumindest telefonisch zu informieren. Einfach keine Reaktion zu zeigen hilft hier sicher nicht weiter. Des Weiteren würde ich Zusagen nur dann treffen, wenn ich sie auch ansatzweise einhalten kann.

Lack & Karosserie Reit 20.10.2019

Sehr geehrter Kunde T.Rade,

Wir freuen uns über jede positive wie auch negative Kritik. Danke an dieser Stelle dafür. Nur so können wir uns verbessern und diese Punkte aus der Welt schaffen.

Besser Tag für Tag…

Ich wie auch unser Team versuchen jeden Tag eine gute Leistung mit der höchsten Kundenorientierung an den Tag zu legen. Und zudem arbeiten wir nach der Philosophie, dass ein Preis/Angebot abgesprochen, besprochen und bei Abweichen vom Kunden vor Reparatur abgesegnet werden muss. Aus diesem Grund bin ich der Sache persönlich nochmals nachgegangen und habe mir die von Ihnen zu unterzeichnenden Auftragsdokumente mit Preisangabe angeschaut, und musste leider feststellen, dass diese von Ihnen mit dem Preis von ´´ca. 500€´´ unterschrieben und somit freigegeben wurden.

Dass wir gerade in der Abwicklung Ihres Auftrags, in der Info Weitergabe bzgl. Ihres Fahrzeugs, diese Mängel an den Tag gelegt haben, ist natürlich nicht unser Anspruch und ist auch nicht zu entschuldigen.

Allerdings würde ich dies und die anderen Punkte als Verbesserungsvorschlag deuten und mit Ihnen gerne nochmals persönlich oder telefonisch durchgehen.

Danke nochmals und verbleibe mit freundlichen Grüßen.

Önder Aslan
(Geschäftsführer)