Erfahrungen mit Lack & Karosserie Reit
Bewertungen (112)
Super Arbeit und Service mit meinem Firmenwagen , frisch gewaschen und sauber wieder zurück bekommen
Top Service!
Freundliche Mitarbeiter, schnelle Bearbeitung und Abwicklung mit der Versicherung, was will man mehr.
Top-Service, ich bin mega zufrieden. Bei meinem Model Y wurden die Stoßstange und die Heckklappe ausgetauscht. Der Service hat alles mit der Versicherung und dem Gutachter geregelt.
Trotz größerem Schaden, waren sie sehr bemüht die Reparatur zügig zu erledigen.Wir sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden und können sie auf alle Fälle weiter empfehlen.
Ich habe dort meinen Tesla reparieren lassen, wurde super beraten und aufgeklärt. Die Reparatur ging auch schnell und unser Fahrzeug wurde blitzeblank (auch innen) zurückgegeben. Top!
Top Arbeit und sehr gute Leistung. Lackarbeiten am Auto wurden trotz etwas speziellerem Farbton sehr gut ausgeführt. Mein Auto bekam ich innerhalb von 4 Tagen zurück. Der Ersatzwagen war nicht der Renner aber das ist jammern auf hohem Niveau, ich war dankbar einen Eratz bekommen zu haben. Großes extra Plus gab es für die Sauberkeit meines Autos, zu meiner Schande war es bei der Abgabe nicht gerade sauber im Innenraum, bei der Abgabe sowohl außen als auch innen Sauber.
Vielen Dank und gerne wieder.
Nach einem Unfall ließen wir unseren Tesla hierher abschleppen, da das der nächstgelegene Tesla ABS war.
Glück gehabt - denn wir haben das Rundum - Zufrieden-Paket erwischt. Wir - und natürlich das Auto - wurden sofort in Empfang genommen, Versicherung usw. recht schnell abgeklärt. Da es ein Dienstfahrtunfall war war die Sache noch einmal komplizierter für uns, die Abwicklung ist etwas differenzierter, aber die Firma ist zudem auch WGV-Vertragspartner und hat alles Weitere in die Hand genommen. Toll war der persönliche Kontakt via Telefon, wir wurden stets auf dem Laufenden gehalten, ab Eingang des Versicherungsgutachtens bis zur Fertigstellung. Die Instandsetzungszeit belief sich trotz schwerer Schäden an der kompletten linken Seite nur auf 3 Wochen inkl. Bestellzeit der Teile. Das Auto sieht wieder aus wie neu, vielleicht sogar
besser ;-)
Herzlichen Dank an die Firma Reit und besonders Herrn Aslan für die netten Aufmunterungen und die kompetente Unterstützung via Telefon!
Lack & Karosserie Reit GmbH ist Vertragswerkstatt bei der HUK24, dementsprechend wurde ich von meiner Versicherung hier zum Austausch meiner Heckscheibe hingeschickt. Kurz vorweg: Der Austausch meiner Heckscheibe wurde handwerklich gut durchgeführt, sauberer als ab Werk bei meinem Tesla Model S Plaid, aber alles drumherum war eine Zumutung.
Nachdem ich den Auftrag unterschrieben hatte, wurde ich im Zwei- bis Drei-Tages-Rhythmus energisch angerufen, wann ich das Fahrzeug endlich bringen würde, obwohl ich klar gesagt hatte, dass ich das Auto derzeit noch brauche und einen genauen Termin noch nicht abschätzen kann. Irgendwann hieß es dann, die Ersatzteile seien alle da, jetzt müsse unbedingt ein Termin her. Ich fragte, wie lange die Reparatur dauert, Antwort: „maximal zwei Tage“. Hätte ich mir schriftlich geben lassen sollen.
Am vereinbarten Montagmorgen um 8 Uhr brachte ich das Auto, aber es passierte erstmal den ganzen Tag - nichts. In dem Link der Werkstatt, wo man den Reparaturstatus abfragen konnte, standen allerdings bereits 84 % fertig - merkwürdig. Als am nächsten Tag das Fahrzeug gegen Mittag in den Service-Modus versetzt wurde, dachte ich mir schon, dass das mit Trocknungszeiten ganz schön knapp wird, wenn ich es heute noch abholen soll. Aber kein Anruf, keine Info. Auto weiterhin bei 84%. Erst am dritten Tag kam die Rückmeldung gegen Nachmittag: Auto wird nicht fertig, das Bremslicht, das in die Heckscheibe integriert ist, fehlt.
Ich so, aber ihr meintet doch, die Teile wären alle da und habt so gedrängt, einen Termin zu vereinbaren. Sie so, ja aber wir wussten ja nicht, dass das Bremslicht fehlt. Ich: Überprüft ihr die Sachen denn nicht, wenn ihr sie geliefert bekommt? Dann wurde nur rumgedruckst, doch schon, aber Tesla ändert das auch ständig...
Ich frage sie nach einem Ersatzauto, weil ich darauf angewiesen bin. Sie meinten, sie rufen mich zurück. Den ganzen Tag nichts mehr von Ihnen gehört, dann rufe ich abends kurz vor Feierabend an, um zu fragen, wie es denn aussieht. Sie meinten, sie melden sich morgen.
Am vierten Tag dann den Rückruf bekommen, dass ein Ersatzauto nicht möglich sei, die Versicherung zahlt das nicht. Ich sagte dann, dass es ja auch nicht das Verschulden der Versicherung sei, wenn sie mir falsche Angaben zu den Ersatzteilen und der Reparaturzeit machen. Sie hatten mir das ja fest zugesagt. Sie dann nur so, das wäre höhere Gewalt, da könnte man nichts machen.
Als ich mein Auto schließlich NEUN TAGE SPÄTER abholte, war es innen schmutzig: Dreck auf der Einstiegsleiste, Sitz und Kopfstütze verschmutzt, sichtbarer Fußabdruck auf der Innenseite der Tür, wurde offenbar mit dem Fuß "aufgemacht".
Fazit:
Technisch ordentlich, aber menschlich und organisatorisch ein Totalausfall. Ich bin froh, dass ich einen geplanten Folgeauftrag frühzeitig storniert habe. Für mich war das der erste und letzte Besuch und ich empfehle jedem dringend, sich sämtliche Absprachen schriftlich geben zu lassen!
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Ablauf Ihres Werkstattaufenthalts unzufrieden waren. Wir möchten dazu gerne Stellung nehmen und einige Punkte aus unserer Sicht erläutern:
Der Austausch Ihrer Heckscheibe wurde – wie Sie selbst schreiben – handwerklich ordentlich und sauber durchgeführt. Das freut uns sehr, denn wir legen großen Wert auf Qualität und Präzision bei unserer Arbeit.
Was die Verzögerung beim Einbau betrifft: Das Fehlen des integrierten Bremslichts war in der gelieferten Teileliste seitens des Herstellers nicht erkennbar und somit leider nicht vorhersehbar. Leider ist es so, dass insbesondere bei Tesla-Fahrzeugen spontane Änderungen bei Ersatzteilen auftreten können, die nicht immer rechtzeitig kommuniziert werden. Wir sind in solchen Fällen auf die Verfügbarkeit und die Informationen der Hersteller und Zulieferer angewiesen, was wir leider nicht beeinflussen können.
Zum Thema Ersatzfahrzeug: Wir haben selbstverständlich Verständnis dafür, dass Sie auf ein Fahrzeug angewiesen sind. Allerdings liegt die Entscheidung, ob ein Mietwagen übernommen wird, bei Ihrer Versicherung – in diesem Fall bei HUK24. Wir können als Werkstatt darauf keinen Einfluss nehmen und bedauern, dass Ihnen dort kein Ersatzfahrzeug genehmigt wurde.
Wir möchten auch betonen, dass wir Ihr Fahrzeug selbstverständlich so schnell wie möglich fertigstellen wollten – eine Reparaturverzögerung liegt weder in unserem Interesse noch in dem unserer Kunden. Voraussetzung dafür ist allerdings, dass wir den vollständigen Auftrag, inklusive Ersatzteilbestellung, erhalten und auch alle benötigten Teile rechtzeitig geliefert werden.
Dass das Fahrzeug bei der Abholung nicht in dem Zustand war, den Sie sich gewünscht hätten, tut uns leid. Hier hätten wir anders agieren müssen, und wir nehmen Ihre Kritik ernst und intern zum Anlass, unsere Abläufe zu prüfen.
Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Erfahrung sehen, dass uns die Zufriedenheit unserer Kunden wichtig ist – und dass wir stets bemüht sind, auch unerwartete Situationen bestmöglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der Lack & Karosserie Reit GmbH
Saubere, schnelle und freundliche Abwicklung unseres Wildschadens - und die Versicherung zahlt alles*****
Wir danken sehr herzlich für die Anerkennung. Wir geben das gerne an die Kollegen so weiter.