Erfahrungen mit Kraus Fensterbau GmbH
Bewertungen (24)
Sind sehr zufrieden mit der Leistung, sauber,schnell,fair .Vielen Dank für eure super Arbeit.
Zwei Grossaufträge vergeben, perfekte Arbeit sehr zufrieden, nach 10 Jahren sollte ein Türschlieser eingebaut werden, was dann nach langer Wartezeit erfolgte. Durch den Einbau konnten 4 Tage unsere Enkel nicht ins Haus, die Tür war schwer bzw für Kinder nicht mehr zu öffnen. Diese habe ich moniert. Danach hieß es aus dem Sekretariat, mit Ihnen arbeiten wir nicht mehr zusammen.
Sehr geehrter Herr von Gierke, die lange Wartezeit lag nicht nur an uns, sondern auch an Ihnen, da kein vorgeschlagener Termin passte. Bei der Montage des Obertürschliessers waren Sie anwesend, unser Mitarbeiter hat Ihnen die Funktion erklärt und Sie waren zufrieden. Dann plötzlich kam eine erste sehr unfreundliche Beschwerdemail. Ein Obertürschliesser hat die Funktion, dass die Tür zum Einen nicht durch den Wind aufgedrückt wird und zum Anderen die Tür automatisch zugeht und auch zubleibt. Das benötigt einen gewissen Kraftaufwand und diese Technik ist nicht darauf ausgelegt, dass ein Kleinkind ! die Tür ohne Probleme aufbekommt. Diese Anforderung war an uns nie definiert worden, dann hätten wir den Auftrag als unausführbar abgelehnt. Aus Kulanz haben wir den Schliesser wieder demontiert und Ihnen die Rechnung gutgeschrieben. Da die Zusammenarbeit bereits schon in der Vergangenheit nicht ganz einfach war haben wir uns entschlossen, auf weitere Aufträge in Zukunft zu verzichten.
Eine gute Fachfirma zeichnet sich meiner Meinung nach dadurch aus, dass sie auch nach Jahren noch für den Kunden ansprechbar ist. Das ist bei der Fa. Kraus leider nicht der Fall. Die Firma hat vor etlichen Jahren unseren Neubau komplett mit Kömmerling Kunststofffenstern mit aufgesetzten Sprossengittern ausgestattet. Die Zusammenarbeit lief problemlos, Beratung, Aufmaß und Einbau fachmännisch, Nachbesserungen wurden umgehend ausgeführt. Als jetzt eines der verbauten Sprossengitter kaputt gegangen war wurde uns kurz telefonisch mitgeteilt, dass es Kömmerling nicht mehr gibt, keine Teile mehr verfügbar sind, eine Reparatur nicht möglich ist. Diese Informationen waren inkorrekt, ein anderer regionaler Fensterfachbetrieb konnte die Reparatur problemlos und originalgetreu durchführen.
Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben Kömmerling-Fenster vor über 30 Jahren hergestellt und arbeiten nun mit einem anderen Profilhersteller zusammen, deshalb kommen wir auch an keine Ersatzteile mehr von Kömmerling. Das Profilsystem von damals wird seit über 20 Jahren nicht mehr hergestellt. Von daher könnten wir dies auch nicht mehr machen, wenn wir noch Kömmerling-Verarbeiter wären (bezogen auf das Profil)! Ihrer Äußerung nach zu urteilen war nun ein Beschlag kaputt und nicht ein Profil wie Sie am Telefon angaben. Beschlagteile wären ohne Problem von uns reparabel gewesen. Mit freundlichen Grüßen Familien Kraus
Sehr schnell, sehr freundlich und sehr zuverlässig! Ein Anruf, 30 Minuten später war schon jemand da und hat das Problem behoben.
Sehr geehrte Frau Leufke, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wenn möglich helfen wir gerne sofort.
Einfach geniale Leute kompetent zuverlässig freundlich schnell ! Allerbeste Bewertung !!
Freut uns sehr, wenn Sie mit uns und unserem Team zufrieden waren, herzlichen Dank!
Sehr empfehlenswert - von der Beratung bzw. dem Erstkontakt bis zur Durchführung sehr kompetent (Theorie und Praxis, sauber gearbeitet) und auch transparent (Lieferzeiten, realistischer Ausblick Montage, Terminierung usw.).
Zudem sehr gute Kommunikation von Inhaber, Meister und Mitarbeiter.
Wichtig: Reklamationsprozess bis dato ebenfalls einwandfrei.
S. Fuchs
Freut uns sehr, vielen Dank!
Vielen Dank, das freut uns samt Team sehr!