Erfahrungen mit Kölbl Heizung Sanitär Solar

Der Monteur war sehr freundlich bei der Begutachtung vor Ort, allerdings die telefonische Beratung im Anschluss der krasse Gegensatz. Freundlichkeit und kompetente Kundenberatung Fehlanzeige! Eine vollkommen überzogene mündliche Aufwandseinschätzung ohne Lösungsorientierung zeigt uns, dass hier kein Interesse an langfristiger Kundenbindung besteht. Offensichtlich hat man es nicht nötig, sich mit „kleinen Fischen“ zu befassen.

Nachtrag:

Ich bin mit Sicherheit kein Mensch der gerne nachtritt, aber ein weiteres Telefonat mit dem „freundlichen“ Kundendienstmitarbeiter schlägt dem Fass den Boden aus.

Der Versuch ein klärendes Gespräch zu führen war erfolglos. Das Telefonat eskalierte Kölbl-seitig massiv und wurde abrupt beendet.

Es ist unfassbar wie hier mit Kunden umgegangen wird, das habe ich noch nie erlebt!

Sehr zu empfehlen. Die „Vorab Beratung“ war detailliert und verständlich. Der Heizungseinbau selbst verlief komplikationslos mit sehr freundlichen Mitarbeitern. Vereinbarte Termine wurde überpünktlich durchgeführt und zeitlich gut bemessen. Absolut weiter zu empfehlen!!

Unseriös, unzuverlässig.
Innerhalb 3 Wochen beantworten Nachfragen per E-Mail nicht, trotz mehrerer Anrufe. Es ergab nur unfreundliche Telefonat nach dem Auftrag.
Niemals!

Sehr netter und hilfsbereiter Chef

Wie man mit sensationellem Servicegedanken sogar einen fürchterlich nervigen Fall mit einem Lächeln und einem guten Gefühl beendet…

Mitte Februar - die Wärmepumpe fällt aus. Komplett. Keine Heizung und kein Warmwasser mehr. Homeoffice für die Eltern und 2 kleine Kinder Zuhause. Es ist kalt - wir sind genervt.
Da sich das Steuergerät der Wärmepumpe (OCHSNER OLWI13) verabschiedet hatte, konnte hier ohne Ersatzteil des Herstellers bzw. einem Servicetechniker nichts getan werden. 7 oder 8 Anrufe und zwei Tage später keinerlei Reaktion von OCHSNER - wir mit Zornesröte im Gesicht.

Zum Glück haben wir mit Herrn Eck den Meister unseres Vertrauens ;-) bei Fa. Kölbl. Hr. Eck hat durch persönlichen Kontakt mit dem Hersteller erreicht, dass von OCHSNER das passende Steuergerät ohne bürokratischen Aufwand verschickt wurde, während wir von deren Hotline nur abgewimmelt und vertröstet wurden.
Damit aber nicht genug - noch am selben Abend konnte Hr. Eck über eine alternative Funktion zumindest den Warmwasser Speicher der Heizung wieder in Betrieb nehmen, so dass wir am nächsten Morgen wieder Warmwasser zur Verfügung hatten.

-> Hr. Eck: Schnell, kreativ, freundlich, mit den zündenden Ideen und dem richtigen Netzwerk: Perfekt!
-> Wir: Happy und erlöst!

Wir haben vor ca. 3 Jahren unsere DHH bezogen und die komplette Installation von der Fa. Kölbl bekommen - bereits in der Planungsphase ist uns äußerst positiv aufgefallen, wie viel Zeit mit uns zusammen in die Detailplanung von Bad, Sanitärgegenständen, usw. aufgewendet wurde. Insbesondere wurden auf der Baustelle die Schnittstellen zwischen den Gewerken koordiniert - Fliesenleger, Elektriker und Fa. Kölbl haben sich direkt abgesprochen, um Probleme zu vermeiden.
Auf unsere Wünsche / Änderungsvorschläge wurde professionell eingegangen - z.B. laufen alle Leitungen der Fußbodenheizung durch das Kellerbad und nicht auf dem einfacheren Weg durch den Vorratskeller, so dass das Bad warm und der Vorratskeller kalt bleibt :-) -
alles in allem eine 5-Sterne Empfehlung mit einigen extra Sternchen für Herrn Eck!

Unfreundlich aber massivst.... Der Lehrling könnte dem Gesellen lernen was Dienstleistung bedeutet!!! Lehrling 5 Sterne, Geselle und Fa. KÖLBL 1 Stern!!!

Schneller Service sehr gute Mitarbeiter