Erfahrungen mit Kleine Ruse
Bewertungen (37)
Wir arbeiten schon seit längerer Zeit zusammen und sind sehr zufrieden. Die Zusammenarbeit ist immer freundlich, zuverlässig und unkompliziert. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und können das Unternehmen nur weiterempfehlen!
Leider sehr enttäuschend. Für gerade einmal 11 Minuten vor Ort und lediglich eine Begutachtung wurden 45 Minuten Arbeitszeit und knapp 100 € berechnet, obwohl letztlich nichts gemacht wurde. Als Begründung wurden Inflation und gestiegene Spritpreise genannt (wobei zzgl schon eine KFZ Pauschale berechnet wurde!). Dass diese Kosten steigen, betrifft uns alle – sie sollten jedoch nicht einfach auf den Kunden abgewälzt werden. Für mich in keinem Verhältnis zur erbrachten Leistung. Ich hätte mir vorher die Bewertungen durchlesen sollen.
Wir haben eine Heizungsanlage von Kleine Ruse in unserem Neubau (16 Einheiten, BJ 2017) verbaut. Es gab / gibt nur Probleme, selbst ELCO wollte keinen Wartungsvertrag für die Anlage übernehmen. "Die Anlage ist Schrott", hieß es von ELCO. Im Nachgang gab es Gutachten, Gegengutachten und Gerichtsverhandlungen. Auf ein Eingeständnis seitens Kleine Ruse, dass die Anlage Schrott bzw. unterdimensioniert ist, warten wir heute noch. Stattdessen wird uns vorgeworfen, der Hausmeister hätte die Anlage "manipuliert".
Ironie an:Wie man sieht, ein sehr kompetentes Unternehmen, das meinen volles Vertrauen genießt. Ironie aus.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Situation rund um die Heizungsanlage als so belastend empfinden. Bei Bauvorhaben dieser Größenordnung mit 16 Einheiten sind Planung, Ausführung und spätere Betriebsweise komplexe Prozesse, an denen mehrere Beteiligte mitwirken.
Da es sich in diesem Fall um ein Thema handelt, das gutachterlich geprüft wurde und Gegenstand juristischer Auseinandersetzungen war bzw. ist, bitten wir um Verständnis, dass wir Details hierzu nicht öffentlich kommentieren können. Selbstverständlich haben wir die Ausführung auf Grundlage der damals vorliegenden Berechnungen, Vorgaben und technischen Standards vorgenommen.
Uns ist wichtig zu betonen, dass wir jederzeit an einer sachlichen und fachlichen Klärung interessiert sind. Pauschale Aussagen helfen aus unserer Sicht jedoch nicht dabei, komplexe technische Sachverhalte angemessen darzustellen.
Sollte weiterhin Gesprächsbedarf bestehen, stehen wir – außerhalb dieses öffentlichen Rahmens – gerne für einen konstruktiven Austausch zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Kleine Ruse
Leider kann ich diesen Service nicht empfehlen.
Vor sechs Jahren haben wir eine teure Duscharmatur gekauft, die uns damals ausdrücklich empfohlen wurde. Kürzlich begann sie zu tropfen. Wir haben das Problem ausführlich geschildert und sowohl Fotos als auch ein Video per E-Mail geschickt – eine Rückmeldung erhielten wir jedoch nicht. Also sind wir erneut persönlich zu Kleine Ruse gefahren, um um Klärung und eine Reparatur zu bitten.
Der Techniker kam vorbei, sah sich die Armatur rund zwei Minuten an und teilte uns mit, dass dieses Modell generell nicht repariert werden kann, da es aus einem einzigen Bauteil besteht und sich nicht öffnen lässt. Der Besuch war damit beendet.
Umso größer war unser Ärger, als wir anschließend trotzdem eine Rechnung erhielten – für eine „Anfahrt“ von unter einem Kilometer und eine Feststellung, die man bereits anhand der von uns gesendeten Fotos und Videos hätte treffen können.
Bei einem Telefonat mit der Zentrale wurde uns lediglich gesagt, wir hätten den Techniker bestellt und müssten daher zahlen. Unser Hinweis, dass man uns vorab hätte informieren können, wurde ignoriert. Die gewünschte Rückmeldung der Geschäftsführung blieb ebenfalls aus; stattdessen kam nur eine Zahlungserinnerung.
Am Ende stehen wir nun mit einer defekten, teuren Armatur da – und einer dicken Rechnung von 67,07 Euro für zwei Minuten Arbeit, ohne jegliche Lösung oder Unterstützung.
Sehr enttäuschend. Hier werden wir künftig nicht mehr einkaufen.
Nicht empfehlenswert!
Mehrmals hingefahren und um Rückruf gebeten.
Leider erfolglos bis heute kein Erstkontakt
Hallo Frau Pfenning,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Leider konnten wir Ihren Besuch oder eine Kontaktaufnahme intern nicht nachvollziehen. Gern klären wir das persönlich – melden Sie sich einfach direkt bei uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen
Team Kleine Ruse
Sehr freundlich ans Telefon, schnelle und gute Service. Problem war schnellstmöglich behoben, sehr empfehlungswert! Danke an Kleine-Ruse.
Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen so schnell helfen konnten und vielen Dank für das tolle Feedback. Wir haben uns sehr über Ihre Rezension gefreut.
Super Beratung und unfassbares Ergebnis des neues Bades 🤗 hat alles super geklappt und wir würden es jederzeit wieder machen!!
Vielen Dank für die freundliche Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden mit dem neuen Badezimmer sind. Viel Spaß mit dem neuen Badezimmer
Sehr gute Firma 👍 danke schön 👍 sehr nette Mitarbeiter 👍 danke schön alles Gutes euch 👍
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns, dass Sie mit unserem Service und den Mitarbeitern zufrieden sind. Alles Gute für Sie!
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten die Darstellung jedoch gerne etwas einordnen.
Bei dem Termin handelte es sich um eine Inspektion bzw. Begutachtung. Die erbrachte Leistung besteht hierbei gerade in der fachlichen Prüfung und Beurteilung vor Ort – auch wenn anschließend keine Reparatur durchgeführt wird.
Die berechnete Arbeitszeit umfasst zudem nicht ausschließlich die Anwesenheit bei Ihnen, sondern auch die erforderliche An- und Abfahrt unseres Mitarbeiters. Die zusätzlich berechnete Fahrzeugpauschale deckt die Kosten für das eingesetzte Servicefahrzeug ab und stellt keine doppelte Berechnung der Arbeitszeit dar.
Wir verstehen, dass eine Rechnung von knapp 100 € für einen kurzen Vor-Ort-Termin zunächst hoch erscheinen kann. Für einen Fachkundendienst entstehen jedoch auch bei kurzen Inspektions- und Prüfterminen Personal-, Fahrzeug- und Betriebskosten.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis nicht zufrieden waren. Die abgerechneten 45 Minuten entsprechen jedoch dem tatsächlichen Zeitaufwand für den Einsatz und nicht lediglich den 11 Minuten Anwesenheit vor Ort.