Erfahrungen mit Kern Energie- und Wassertechnik
Bewertungen (28)
Wartungsanfrage ohne Begründung abgelehnt. Auf Rückfrage, aus welchem Grund meine Anfrage abgelehnt wurde, habe ich keine Rückmeldung mehr bekommen.
Sehr schlechte arbeit nicht genug Arbeitskräfte und Zufällige Gebühren , Ich werde einen Anwalt beauftragen um herauszufinden ob deren Gebühren rechtmäßig sind
Sehr geehrte Frau Wu,
wir nehmen Feedback grundsätzlich ernst – auch kritisches. In diesem Fall möchten wir den Ablauf jedoch sachlich richtigstellen:
Die gemeldete Störung Ihrer Heizungsanlage wurde von uns am 23.12.2025 umgehend angefahren und geprüft. Dabei wurde ein Defekt festgestellt, der den Austausch spezifischer Ersatzteile erforderlich machte. Diese Teile waren lieferbedingt erst am 12.01.2026 verfügbar, was außerhalb unseres Einflussbereichs liegt. Der Einbau erfolgte am 13.01.2026, anschließend lief die Anlage einwandfrei.
Am 15.01.2026 wurden wir erneut kontaktiert, da die Heizung nicht korrekt funktionierte. Vor Ort stellte sich heraus, dass zwischenzeitlich Einstellungen an der Anlage verändert worden waren, wodurch die Funktion beeinträchtigt wurde. Diese Änderungen lagen nicht in unserem Verantwortungsbereich.
Alle berechneten Leistungen wurden transparent, nachvollziehbar und gemäß Auftrag sowie geltender Regelungen abgerechnet. Sollten dennoch Fragen zu einzelnen Positionen bestehen, klären wir diese jederzeit gerne direkt und im persönlichen Gespräch.
Pauschale Vorwürfe und rechtliche Drohungen helfen an dieser Stelle niemandem weiter – eine sachliche Kommunikation hingegen schon.
Klasse Firma Handwerker Tip top Ansprechpartner Super Erfahrung Ansprechpartner/in am Telefon sehr sympathisch und nette Stimme. Chef am Telefon nett und zuvorkommend.Hat uns gleich Radiatoren gebracht damit wir nicht frieren müssen da die Heizung kaputt war. Vielen lieben Dank an die Firma Kern. Friedliche Weihnachten und einen guten Rutsch ins Jahr 2026. Danke!
Danke für die lieben Worte. Genau das ist unser Anspruch! Ihnen und Ihrer Familie ebenfalls erholsame Feiertage und einen guten Start ins neue Jahr!
Ca. 5 Jahre lang Kunde gewesen, i.d.R. alles zufriedenstellend. Handwerker haben das nötige Know-how. Beim letzten Auftrag Unstimmigkeiten mit der Rechnung gehabt (Parkplatzsuche wurde in Rechnung gestellt, obwohl sogar die Einfahrt frei war). Bei erneuter Beauftragung, ist man nun nicht mehr als Kunde erwünscht. Das Büro wünscht wohl keine Kunden, die ihre Rechnung überprüfen.
Vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback und Ihre langjährige Treue. Wir freuen uns, dass Sie über viele Jahre hinweg grundsätzlich zufrieden mit unseren Leistungen und dem Know-how unseres Teams waren.
Umso mehr bedauern wir, dass es beim letzten Auftrag zu Unstimmigkeiten in der Abrechnung kam. Die berechnete Zeit für die Parkplatzsuche ist ein Punkt, der nachvollziehbar Fragen aufwerfen kann. Gleichzeitig möchten wir offen ansprechen, dass auch diese Zeit Arbeitszeit unserer Mitarbeitenden ist und damit Teil der Auftragsabwicklung.
Über die Rechnungsstellung wurde ausführlich gesprochen, jedoch konnten wir leider keinen Konsens finden, was wir bedauern. Wir müssen wirtschaftlich arbeiten und können keine Kunden mehr bedienen, die unsere Leistung und Abrechnung nicht anerkennen.
Ob ein Hinweis vorlag, dass die Einfahrt genutzt werden durfte, lässt sich im Nachhinein nicht zweifelsfrei klären. Tatsächlich erleben wir hier sehr unterschiedliche Rückmeldungen: Während einige Kundinnen und Kunden wünschen, dass wir die Einfahrt nicht nutzen, erwarten andere genau das Gegenteil. Ihre Rückmeldung nehmen wir dennoch gerne auf und sensibilisieren unser Team weiter für solche Situationen.
Wir möchten betonen, dass unser Personal, unsere Expertise, unser Service, unsere Erreichbarkeit und unsere Reaktionsgeschwindigkeit regional ihresgleichen suchen. Guter Service hat seinen Wert und wir arbeiten täglich daran, diesem Anspruch gerecht zu werden.
Wenn Sie das Thema persönlich vertiefen oder offene Fragen klären möchten, stehen wir Ihnen jederzeit für ein Gespräch zur Verfügung.
Wir sind seit nunmehr fünf Jahren bei der Firma Kern Kunde und ich kann nun sagen das wir dort immer einen schnellen und sauberen Service für unsere Heizung - die auch die Firma Kern eingebaut hat - erhalten haben.
Von meiner Seite aus uneingeschränkte Weiterempfehlung.
Danke für Ihr Feedback :-)
Sehr gute Erfahrungen beim Heizungswechsel
Wir hatten eine sehr gute Erfahrung mit Kern bei der Installation einer Wärmepumpe. Es handelte sich um verschiedene Beteiligte für Strom, Fundamentarbeiten usw. und wurde äußerst professionell abgewickelt, ohne dass es irgendwelche negativen Punkte zu erwähnen gab. Die vereinbarten Fristen wurden eingehalten. Auch nach Abschluss der Arbeiten wurden viele kleinere Fragen noch am selben Tag prompt bearbeitet und eine kleine Reparatur, die durchgeführt werden musste, wurde sofort erledigt. Wartungsarbeiten, die nach einem bestimmten Zeitraum nach Abschluss der Arbeiten durchgeführt werden mussten, wurden vom Team proaktiv erledigt. Die Kosten für das Projekt waren nicht billig, aber sie waren die sorgenfreien Jahre, die in der Zukunft kommen würden, sicherlich wert. Diese Erfahrung liegt nun fast 4 Monate nach Abschluss der Arbeiten vor und ist daher keine Reaktion auf die Arbeit, sondern ein wohlverdienter Applaus für die professionelle Arbeit, die das Kern-Team geleistet hat. Ich würde das Unternehmen auf jeden Fall weiterempfehlen, wenn jemand an einer Heizungserneuerung interessiert ist.
Top Laden, Mitarbeiter und Chef sind ein Traum. Sehr freundlich und gewissenhafter Umgang. Stets zur Stelle im Notfall und immer die passende Lösung parat. Arbeiten werden prompt erledigt ohne nerviges hinterher telefonieren.
Sehr kompetente Firma
Sehr kompetente und nette Mitarbeiter. Es wurde sorgfältig und ordentlich gearbeitet. Ich empfehle euch gerne weiter.
Top kompetent,
top zuverlässig
und top freundlich !!!!!
Hatten Herrn Kern zur Renovierung unseres Bades angefragt. Von der Kontaktaufnahme, Planung bis zur Durchführung durchgängig verbindliche und freundliche Zusammenarbeit - wie auch Ausführung!
Sind sehr mit dem Ergebnis zufrieden. Von daher nur weiterzuempfehlen. 👍🏻
Sehr geehrter Herr von Ahlefeld,
wir können diese Bewertung nicht nachvollziehen und möchten den Sachverhalt richtigstellen:
Ihre Anfrage wurde von uns sowohl telefonisch als auch im Nachgang schriftlich beantwortet. Dabei haben wir Ihnen den Grund für die Absage transparent mitgeteilt.
Es handelt sich um eine Anlage, die von mehreren Gewerken sowie teilweise in Eigenleistung installiert wurde und sich zudem noch innerhalb der Gewährleistungsfrist befindet. In solchen Fällen übernehmen wir aus haftungs- und gewährleistungstechnischen Gründen grundsätzlich keine Wartung oder Eingriffe. Diese Vorgehensweise dient auch dazu, bestehende Gewährleistungsansprüche nicht zu gefährden.
Die Entscheidung, einen Auftrag aus fachlichen und rechtlichen Gründen abzulehnen, ist Teil einer verantwortungsvollen Unternehmensführung und kein Ausdruck fehlender Servicebereitschaft.
Vor diesem Hintergrund halten wir die Darstellung, es habe keine Rückmeldung gegeben, für nicht zutreffend.
Wir wünschen Ihnen dennoch, dass Sie zeitnah einen passenden Fachbetrieb für Ihr Anliegen finden.