Erfahrungen mit Kaminbau Engel
Bewertungen (187)
Schöne Öfen, faire Preise, sehr zuverlässig. Außerdem top Kundenservice - auch nach der Aufstellung.
Vielen Dank für Beratung, Planung, Einbau und erstes anheizen. Herr Krings mit seinem Team ist sehr zu empfehlen. Es gibt keine Fragen die unbeantwortet bleiben.
Liebe Inge, vielen Dank!
Durch Empfehlungen und gute Rezessionen wurden wir auf die Firma Engel aufmerksam uns so gingen wir auch direkt mal hier zur Beratung hin. Die Beratung, in unserem Fall durch Herrn Kühler war hervorragend. Es wurden uns alle unsere Fragen beantwortet, Vor- und Nachteile unterschiedlicher Öfen und Kaminlösungen aufgezeigt. In der Umfangreichen Ausstellung wurden wir dann auch fündig uns haben uns dann auch noch direkt entschieden unseren Traum mit der Fa. Engel zu verwirklichen. Seit ein paar Wochen genießen wir nun unseren Kaminofen welcher absolut perfekt von Hr. Woschee‘ eingebaut wurde. Alles wurde perfekt vorbereitet, alle Böden abgedeckt und es wurde wirklich so sauber gearbeitet sodass wir nichts nach der Bohraktion putzen mussten. Einfach perfekt!! Wir haben eine umfassende Einweisung bekommen und seither haben wir täglich unsere Freude an unserem Ofen. Wir bedanken uns für die gute Zusammenarbeit und werden sie gerne weiterempfehlen. M.P. & S.V aus Odenthal
Lieber Sven,
ein großes Dankeschön für die schöne Bewertung! Viel Freunde mit dem neuen Ofen!
Sowohl die Beratung als auch die Installation der Pelletofenanlage waren völlig in Ordnung, nur deshalb zwei Sterne anstelle einem. Der Levana Aqua ist ein tolles und sehr zuverlässiges Produkt. Trotzdem braucht auch dieses ab und zu mal ein neues Verschleißteil und ab da ging es leider steil bergab. Bis ich letztes Jahr entdeckt habe, dass der Hersteller zum Glück einen Onlineshop hat. Denn nach mehrmaligem, telefonischen Betteln mir ein dringend benötigtes Ersatzteil zu bestellen musste ich irgendwann aufgeben und mir selbst helfen. Fa. Engel weiß dass der Pelletofen meine primäre Heizung ist und dass es ohne ihn kalt wird - am Telefon wurde ich von Herrn D. stets nur irgendwie vertröstet bzw. abgetan - obschon ich einfach nur Ersatzteile für einen dringend benötigten Ofen aus selbem Haus bestellen wollte!
Als ich diesen Winter nun einen Notfall hatte (Heizungswasser lief ins Wohnzimmer aus - wünsche ich echt keinem!) musste ich realisieren, dass Fa. Engel mir einfach keinen Aftersales Support mehr leisten möchte - obschon ich ein einfach zu händelnder Kunde mit sehr gewissenhafter Zahlungsmoral bin (trotz gesalzener Preise), ich bin selbst Handwerksmeister.
Sowohl Chef als auch zwei seiner Mitarbeiter habe ich nach mehrmaligen, erfolglosen Anrufen auf die Mailbox gequatscht damit man mich bitte zumindest zurück ruft - nix ist passiert. Würde ich in meinem Gewerk einen Notfallkunden so ignorieren hätte man mich schön längst rausgeschmissen - und zwar völlig zu Recht!
"Das erste Produkt wird durch den Verkauf verkauft, weitere durch den Service"
Funktioniert und trifft zu - aber sicher nicht hier.
Lieber Nico,
es tut uns sehr Leid, dass Du diese Erfahrung machen musstest. Anscheinend war bei uns im Team nicht verstanden worden, wie dringlich die Sache ist. So etwas sollte definitiv nicht vorkommen, das werden wir in unserem Team aufarbeiten.
Viele Grüße und eine schöne Weihnachtszeit Dir!
Team Kaminbau Engel
Nachdem wir von Freunden und im nahen Umfeld nur positives zur Firma Engel gehört hatten, haben auch wir Kontakt aufgenommen. Hintergrund unserer Anfrage ist ein Kaminbau-Vorhaben im Preissegment um die 15000 Euro. Nach einem Termin vor Ort kam es zu insgesamt zwei Hausterminen, unzähligem Email-Austausch und vielen Telefonaten mit meiner Frau und mir. Es wurden Zeichnungen angefertigt, 3D-Modelle präsentiert, und und und….
Leider können wir ab diesem Zeitpunkt keine positive Rezension mehr hinterlassen. Auf Emails wurde nicht mehr geantwortet, Telefonate wurde nicht entgegengenommen (es machte den Eindruck der Verleugnung trotz Anwesenheitsauskunft des Empfangs), Mailbox-Nachrichten blieben unbeantwortet und ein Angebot haben wir bis Heute (06/2023) nicht erhalten.
Zur Info:
1. Termin Dezember 2022
2. Termin Februar 2023
3. Termin Februar 2023
Letzte unbeantwortete Email im April 2023 und letztes Telefonat Ende April 2023 indem ein weiteres Telefonat / eine Email angekündigt wurde, damit man nicht „im Dunkeln“ gelassen wird.
Wir als Kunde haben wirklich Zeit in die Termine gesteckt, waren voller Vorfreude und haben bewusst frühzeitig Kontakt mit der Fa. Engel aufgenommen.
Nach meiner persönlichen Einschätzung wurden zu viele Kunden angenommen, welche nun nicht mehr adäquat betreut werden können. Für uns als Kunde bei den heutigen Lieferzeiten und entsprechender Auftragslage in dem Gewerbe mit langen Vorlaufzeiten zur Ausführung mehr als ärgerlich. Man startet jetzt wieder bei Null und muss alles von vorne mit einem anderen Kaminbauer planen. Und wir gehören nicht zu den Kunden die sich „acht“ Angebote gleichzeitig erstellen lassen.
Echt schade, da der Kontakt an sich sehr freundlich war… (dafür auch den zweiten Stern)
Lieber Dennis,
das tut uns sehr Leid. Wir prüfen, was schief gegangen ist - so etwas sollte eigentlich nicht vorkommen.
Viele Grüße und eine schöne Weihnachtszeit!
Team Kaminbau Engel
Wir sind sehr zufrieden mit Kaminbau Engel. Von der Beratung bis zur Aufstellung des Kaminofens war es immer eine sehr pragmatische, ehrliche und persönliche Betreuung. Das Aufstellen ging wie versprochen innerhalb von 2 -3 Stunden und am selben Abend konnten wir bei brennendem Ofen Gäste empfangen. Vielen Dank!
Vielen Dank für das schöne Feedback!
Hier werden Öfen verkauft, die nicht lieferbar sind. Bestellung 28.7.2022, bis heute nichts erhalten. Ich kann den Satz "da können wir doch nichts für" nicht mehr hören. Augen auf bei bei der Wahl des Fachbetriebs.
Liebe Bianca,
es tut uns sehr Leid für diese ärgerliche Erfahrung. Leider müssen wir bei einigen Öfen länger als üblich auf die Lieferung vom Hersteller warten. Das ärgert uns selbst sehr und wir sind diesbezüglich auch mit den Herstellern im Gespräch.
Viele Grüße und eine schöne Weihnachtszeit!
Team Kaminbau Engel
Top Beratung, tolle Auswahl und alles aus einer Hand. Wirklich empfehlenswert
Hallo Matthias Stairdancer,
wir sagen dankeschön für Ihre lobenden Worte und gute Wertung
Lieber Tim, vielen Dank!